Jika Anda menjalankan sebuah bisnis yang tujuannya melayani pelanggan, maka customer service adalah jantung dari perusahaan Anda. Untuk meningkatkan kualitas layanannya, tak jarang perusahaan yang memfasilitasi tim layanan pelanggan mereka dengan Software Helpdesk Online. Tujuannya yaitu untuk memudahkan tim customer service dalam menjalankan pekerjaan mereka.
Kepuasan pelanggan adalah kesuksesan anda. Bukan hanya meningkatkan customer retention, namun pelanggan anda juga berpotensi mengajak orang lain untuk mencoba produk atau jasa yang anda tawarkan. Inilah yang membuat Software Helpdesk berbasis web sangat menolong tim layanan pelanggan. Sistem ini membantu tim Anda untuk jadi lebih terorganisir dan mudah mengatur prioritas pelanggan.
Masalahnya, dari sekian banyak perangkat lunak yang berguna untuk memberikan informasi kepada pelanggan, manakah yang mampu memberikan hasil terbaik? Pada artikel berikut ini, kami akan mengulas lima software helpdesk online terbaik di Indonesia yang bisa Anda pilih.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
1. Software Helpdesk Online HashMicro
Meski terbilang baru di Indonesia, HashMicro berhasil mendapatkan banyak klien kenamaan dalam waktu yang cukup singkat. HashMicro sudah menawarkan produk dan dan menjual kepada jejeran nama besar seperti Transcorp, Astra, Abbott, Wendys, hingga Kementrian Agama Republik Indonesia.
Salah satu produk andalan dari HashMicro adalah Software Helpdesk Online. Software ini terintegrasi dengan Sistem CRM yang memungkinkan anda untuk mendapatkan laporan mendalam dari aktivitas tim customer service anda. Salah satu jenis laporan yang bisa anda dapatkan dari software HashMicro adalah laporan demografis dan analisis internal.
Selain itu, dengan fitur pengingat otomatisnya, tidak akan ada lagi kejadian di mana tim anda lupa menjawab pertanyaan dari klien. Sistem akan terus mengingatkan tim anda bahwa masih ada isu yang belum terselesaikan dan butuh penanganan segera. Kelebihan lainnya adalah HashMicro tidak menawarkan sistem berlangganan, alias one time license untuk semua produknya.
2. Zendesk
Bicara soal software helpdesk online, mungkin kebanyakan orang dari seluruh dunia akan menyarankan anda untuk mencoba Zendesk. Pelanggan Zendesk menyukai fitur-fitur Zendesk. Fitur-fitur yang unik seperti web widget, pencarian database pelanggan, dan bot chat unik sebagai salam pembuka percakapan pada saat ticketing.
Aplikasi layanan pelanggan Zendesk cocok untuk berbagai jenis bisnis. Mulai dari usaha kecil, menengah, hingga sekelas perusahaan enterprise. Hal ini dimungkinkan karena Zendesk menyediakan berbagai tingkatan software. Dari tipe essential yang sederhana, hingga tipe elite dengan segudang fitur yang dimilikinya. Harganya sudah pasti beragam dari yang murah ($5 per staf untuk 1 bulan) dan terus meningkat hingga yang paling mahal.
3. Software Helpdesk Online Freshdesk
Software helpdesk yang menawarkan sejumlah fitur untuk meningkatkan efisiensi kerja tim customer service anda salah satunya adalah Freshdesk. Freshdesk memberikan fitur unggulan seperti; team inbox untuk mengatur tiket pelanggan dari berbagai channel dalam satu lokasi, kostumisasi tiket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan anda, dan fitur team huddle untuk menangani situasi yang membutuhkan bantuan ahli.
Sama seperti Zendesk, Freshdesk menyediakan berbagai tingkatan untuk software yang mereka tawarkan. Mulai dari level paling dasar yang bisa anda coba secara gratis, hingga level paling tinggi yang cocok untuk perusahaan dengan staf layanan pelanggan dalam jumlah yang banyak. Sistem pembayaran Freshdesk sama seperti Zendesk, yakni langganan per bulan.
4. Software Helpdesk Online Zoho Desk
Zoho Desk mengedepankan kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas masing-masing staf customer service anda. Dengan berbagai fitur yang dimilikinya, software helpdesk online ini mampu mengidentifikasi trend yang terjadi di kalangan pelanggan anda. Baru kemudian anda bisa mendapatkan insights untuk menentukan keputusan terbaik dalam menangani isu yang ada.
Android dan iOS dapat menggunakan software dari Zoho Desk ini yang merupakan suatu kelebihan Zoho Desk. Fitur cloud-based memungkinkan staf bisa mengakses software dari mana saja dan kapan saja. Sayangnya, hanya tingkatan software paling tinggi yang menadapatkan fitur live chat. Selain itu, Zoho Desk tidak memiliki fitur layanan telpon seperti software desk lainnya.
5. Software Helpdesk Online Jira Service Desk
Sistem helpdesk online terbaik berikutnya adalah Jira Service Desk. Kelebihan utama dari Jira Service Desk adalah tampilan software-nya yang modern dan mudah untuk menggunakanya. Selain itu, Jira Service Desk sangat fleksibel. Ia bisa diintegrasikan dengan 600 software lainnya. Sama seperti Zoho, Jira bisa digunakan di ponsel pintar Android dan iOS.
Sayangnya, Jira hanya memberikan waktu free trial yang sangat singkat, yakni 7 hari saja. Selain itu, tak seperti software lainnya, Jira tak memiliki mode gratis. Meski demikian, harga berlangganan untuk Jira terbilang murah, yakni hanya $10 saja, dan bisa digunakan oleh tiga staf customer service sekaligus.
Baca juga: 5 Cara Ekstra Memperbaiki Manajemen Helpdesk Online
Kesimpulan
Software Helpdesk berbasis online memang butuh banyak pertimbangan. Mulai dari harga, fitur, kelengkapan, hingga dukungan developer harus jadi pertimbangan sebelum memutuskan untuk menggunakan mana yang terbaik untuk perusahaan. Dengan menggunakan software helpdesk Anda dapat dapat meningkatkan kinerja pelayanan pelanggan Anda.
Dengan begitu, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan karena pelayanan yang baik. Untuk mendapatkan software kami, Anda dapat mengunduh skema harga agar Anda dapat mempertimbangkan biaya perancangannya terlebih dahulu. Jika Anda ingin mengetahui sistem helpdesk lebih lanjut, Anda bisa mengingikuti demo gratis sekarang juga!
