Apakah perusahaan Anda lepas tangan begitu saja setelah melakukan penjualan? Kalau begitu, hentikan sekarang juga! Perusahaan perlu menyadari pentingnya memelihara hubungan dengan pelanggan. Selain itu, hal yang perlu diketahui untuk lebih mengenal pelanggan adalah apa tujuan dari pelanggan Anda. Ketahui tujuan dari pelanggan Anda dengan menggunakan Aplikasi Visitor Management. Aplikasi tersebut bertujuan untuk mengetahui tujuan dari pelanggan, Anda dapat lebih mengenal pelanggan dari bisnis Anda mengingat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan tidak dapat berakhir begitu saja setelah transaksi. Hubungan ini seharusnya menjadi hubungan jangka panjang dan harus terjaga dengan baik. Cara untuk menjaga hubungan itu adalah melalui after sales service. Berikut penjelasan lebih lengkap tentang apa itu after sales service, contoh after sales service, serta manfaatnya.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Pengertian After Sales Service adalah
After sales service adalah berbagai proses yang memastikan pembeli puas dengan produk dan layanan yang perusahaan jual untuk publik. Prinsip ini bertujuan agar pembeli merasa puas dan secara tidak langsung mau merekomendasikan produk atau layanan perusahaan. Meski tidak mempengaruhi penjualan secara signifikan, penjual sudah seharusnya bisa menciptakan rasa puas kepada pembeli.
After sales service menurut ahli
Menurut Patton (2002,41) after-sales service merupakan suatu layanan pendukung produk yang bertujuan untuk membuat suatu produk dapat bekerja dengan baik untuk jangka waktu yang lama. Sedangkan Hindle & Thomas (2004,53) mendefinisikan after-sales service sebagai suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen, setelah konsumen tersebut melakukan pembelian pada produsen tersebut. Mathe & Saphiro (2002, 42) juga menjelaskan mengenai hal ini dan menyatakan bahwa after-sales service lebih sekedar memperbaiki sesuatu yang telah rusak, yang muncul menjadi fungsi utama dari banyak fungsi-fungsi after-sales service yang ada.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software CRM Terbaik Indonesia 2024
Contoh After Sales Service
Pengemasan barang
Contoh after sales service yang pertama adalah pengemasan barang. Pengiriman merupakan hal yang paling krusial dari kegiatan penjualan. Karena itu, perusahaan harus memberikan kesan yang baik terhadap proses pengiriman. Salah satu caranya adalah dengan mengubah kebiasaan membungkus produk. Kemasan produk yang berkualitas serta terlihat menarik mampu memberikan tambahan value terhadap produk itu sendiri. Dengan kemasan yang menarik, membuat konsumen terkesan dan lebih bahagia dibandingkan produk yang hanya dikemas dalam kotak kardus. Tidak hanya pengemasan, yang juga harus diperhatikan adalah pengiriman barang. Lacak lokasi kendaraan pengirim Anda menggunakan software Fleet Management System. Dengan begitu, software ini meningkatkan keamanan kemasan barang Anda pada proses pengiriman barang.
Garansi
Garansi menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan layanan after sales. Perusahaan dapat memberikan garansi sesuai dengan kualitas produk yang dijual. Dengan memberikan garansi, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk. Konsumen juga akan semakin yakin bahwa produk yang Anda jual dalam kondisi baik dan bebas dari cacat produksi.
Layanan perbaikan dan pemeliharaan
Perusahaan juga dapat memberikan after sales service dengan memberikan layanan perbaikan atau perawatan untuk produk yang ternyata memiliki cacat bawaan. Meskipun produk perusahaan berikan berkualitas baik, namun sudah tentu akan ada sedikit produk yang rusak. Oleh karena itu, layanan ini wajib ada agar produk dapat terus berfungsi dan konsumen merasa nyaman dengan bisnis Anda melalui layanan yang Anda berikan.
Memberikan kupon atau voucher
Contoh after sales service yang terakhir adalah memberikan kupon atau voucher. Mendapatkan kepuasan pembelian dari konsumen baru bukanlah hal yang instan. Dalam melakukan pembelian pertama, bisa jadi rasa perasaan, tidak puas, ataupun khawatir muncul dengan sendirinya. Untuk mengatasi hal ini, cobalah untuk mengirimkan mereka kupon dan voucher yang menarik. Menawarkan kupon dan voucher yang relevan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan cara ini, konsumen akan mendapatkan kesan yang baik dan tidak ragu untuk memesan berulang kali.
Manfaat After Sales Service
Persaingan bisnis begitu ketat sehingga konsumen saat ini banyak melakukan riset sebelum membeli. Karena itu, perusahaan berharap untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan merespons masalah dengan lebih tanggap. Berkaitan dengan hal tersebut, perusahaan harus memberikan after sales service terbaik yang mereka miliki kepada konsumen. Ada beberapa alasan mengapa pelayanan after sales penting bagi perkembangan bisnis, yaitu:
Menciptakan loyalitas
Dampak yang perusahaan rasakan ketika menerapkan layanan ini adalah meningkatnya loyalitas pelanggan. Hal ini karena ketatnya persaingan bisnis saat ini begitu, sehingga sangat sulit untuk mempertahankan keterikatan konsumen terhadap produk dan layanan. After sales membuat konsumen merasa kerasan dengan pelayanan kita sehingga besar kemungkinan akan terus menjadi pelanggan setia.
Mendukung perbaikan produk
Pelayanan after sales juga mampu memberikan dukungan untuk perbaikan produk, mulai dari segi kualitas, strategi penjualan, dan masih banyak lagi. Dengan melakukan layanan ini, perusahaan dapat meminta pembeli untuk memberikan feedback atau ulasan pembelian, yang dapat berisikan kelebihan atau kekurangan produk tersebut. Akhirnya hasil ulasan tersebut menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas produk dan layanan di masa depan.
Meningkatkan penjualan
Layanan purna jual juga berperan penting dalam meningkatkan penjualan. Hal ini terlihat dari kesediaan pembeli untuk merekomendasikan produk dan jasa perusahaan kepada kerabat dan orang terdekat. Tentu saja ini disebabkan karena kepuasan yang mereka rasakan saat membeli produk atau layanan dari perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik.
Tips Melakukan After Sales Service
After sales service tidak dapat berjalan secara optimal tanpa menerapkan strategi dan metode tertentu. Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan layanan after sales yang lebih baik daripada pesaing Anda. Tips-tips tersebut di antaranya:
- Mengucapkan rasa terima kasih atas transaksi konsumen melalui berbagai macam media, seperti pesan, email, kartu ucapan, ataupun telepon.
- Kembali menghubungi pelanggan setelah satu atau dua minggu pembelian, untuk menanyakan tentang sampainya produk yang telah konsumen beli.
- Anda juga bisa bertanya kepada pelanggan mengenai ulasan serta pengalaman mereka setelah menggunakan produk Anda.
- Menjaga komunikasi secara berkala untuk menjaga hubungan dengan pelanggan tetap harmonis. Hal ini bisa terwujud dengan adanya layanan customer service yang selalu siaga.
- Menyediakan suku cadang menjadi salah satu upaya untuk menjalankan layanan after sales terbaik. Tanpa adanya suku cadang untuk memperbaiki kerusakan produk, maka apabila produk tersebut rusak, konsumen benar-benar tidak bisa menggunakannya lagi. Kemungkinan terburuk, konsumen akan berpaling mencari produk sejenis yang memberikan layanan perbaikan serta suku cadang dari kompetitor.
- Memberikan layanan pemeliharaan dan perbaikan agar produk bisa berfungsi dengan baik dalam jangka waktu yang lama dan juga melakukan perbaikan atas berbagai kerusakan yang terjadi pada produk selama penggunaannya.
- Penyediaan fasilitas dan perlengkapan dalam bisnis untuk dapat menentukan layanan yang tepat dari dealer dalam hal melakukan perawatan dan perbaikan produk.
Baca juga: Solusi ERP dan CRM HashMicro Cocok untuk Segala Industri
Kesimpulan
Layanan after sales merupakan serangkaian proses yang memastikan bahwa pembeli puas dengan produk dan layanan yang perusahaan jual. Perusahaan harus memberikan after sales service terbaik yang mereka miliki kepada konsumen untuk menjaga agar konsumen selalu loyal kepada perusahaan. Untuk mempermudah pengaturan layanan after-sales, perusahaan dapat menggunakan sistem untuk otomatisasi. Sistem CRM dari HashMicro memberikan solusi untuk after sales service perusahaan, dengan membuat penawaran untuk setiap prospek, mengonversikannya ke sales order, dan membuat invoice secara instan hanya dengan satu sistem. Jadwalkan demo gratis sekarang bersama tim marketing kami!
