Hal ini berkaitan dengan bagaimana konsumen Anda memandang citra perusahaan dari interaksi yang terjadi. Keadaan yang tidak pasti sekarang ini memaksa sebagian besar orang untuk tinggal di rumah dan mendapatkan kebutuhan mereka secara online. Pada tahun 2020, konsumen menghadapi kondisi yang tidak seperti sebelumnya.
Sebab itu, memberikan pelayanan yang luar biasa mendorong loyalitas konsumen dan pendapatan dalam jangka panjang. Sistem penjualan dapat membantu tumbuhnya customer experience yang baik.
Dengan bantuan berbagai fitur unggulan dapat mengoptimalkan alur penjualan bisnis Anda, HashMicro hadir memberikan solusi yaitu software penjualan terbaik di Indonesia yang dapat mengoptimalisasi manajemen penjualan perusahaan Anda.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Key Takeaways
|
Mengapa Customer Experience Penting Untuk Bisnis Anda?
Memberikan pengalaman yang baik adalah salah satu hal penting dalam bisnis. Semakin baik maka semakin banyak ulasan bagus yang akan Anda terima sehingga dapat menciptakan citra positif bagi perusahaan.
Setiap pebisnis pasti menginginkan usahanya berkembang pesat. Hal ini sebenarnya bisa terwujud selama Anda mengetahui cara meningkatkan customer experience yang efektif. Customer experience bukan hanya bisa membangun citra perusahaan tapi juga sebaliknya, yaitu menghancurkannya.
Faktanya, konsumen yang merasa puas dapat meningkatkan penjualan perusahaan dan cenderung menjadi langganan Anda. Mereka akan melakukan promosi melalui mulut ke mulut dan mendukung merek dan produk atau layanan Anda secara loyal.
Satu kejadian yang tidak memenuhi harapan dapat memberikan hasil yang drastis pada reputasi perusahaan. Lakukan penjualan dengan lebih cerdas, cepat, dan efektif. Tingkatkan produktivitas tim penjualan Anda dengan software penjualan berbasis web terlengkap.
Hal yang Dapat Dilakukan Untuk Meningkatkan Customer Experience
Semakin menyenangkan dan mudah customer experience, tentunya kepuasaan pelanggan akan meningkat. Peningkatan kepercayaan dan kepuasaan pelanggan ini secara tidak langsung juga akan meningkatkan potensi pendapatan dari transaksi penjualan.
Berikut ini adalah beberapa strategi yang dapat Anda lakukan untuk meningkat kualitas customer experience.
1. Identifikasi pelanggan Anda
Kenali konsumen terutama pelanggan perusahaan Anda. Pertimbangkan karakteristik seperti usia, lokasi geografis, pendapatan, status perkawinan dan hobi, serta minat. Detail ini akan membantu Anda membuat strategi untuk berinteraksi dengan pelanggan. Berinvestasi pada pelanggan yang sudah ada akan membuahkan hasil dan hanya masalah waktu sampai Anda melihat hasil yang positif.
2. Beri training pada karyawan
Program dan inisiatif pelatihan pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan karyawan dan mendidik mereka tentang produk, layanan, dan target pasar perusahaan Anda. Pelatihan meningkatkan seberapa baik mereka berinteraksi dengan pelanggan.
Selain itu, insentif seperti bonus dapat memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik. Tunjukkan apresiasi setiap keterlibatan pelanggan dengan bisnis Anda. Mulai dari hal kecil seperti mengatakan terima kasih, menawarkan diskon, dan mengirim kartu ucapan.
Memberikan training pada karyawan kini mudah dengan menggunakan Sistem HRM Terbaik. Melalui sistem, Anda dapat memanajemen training dan dapat mengukur tingkat efektifitas pelatihan karyawan dengan mudah. Anda dapat memaksimalkan training karyawan yang kurang jika Anda mengetahui efektifutas training.
Sistem ini juga memudahkan untuk melihat kinerja karyawan-karyawan Anda. Ketahui besar pengeluaran yang harus Anda siapkan untuk mendapatkan sistem tersebut, unduh skema perhitungan harganya untuk mendapatkan gambarannya.
3. Bersikap inovatif
Pelanggan mencari produk dan layanan yang dapat membantu mereka. Inovasi adalah perkembangan berkelanjutan, selalu mengevaluasi apa yang bisa terlaksana dan memperbaiki kesalahan yang terjadi.
Tingkatkan pelayanan perusahaan dengan terus mencari cara untuk menyempurnakan produk dan layanan yang ada. Jadikan feedback atau saran pelanggan untuk mendapatkan ide. Kemudian, untuk mengetahui pendapat konsumen terkait customer experience, Anda dapat melakukan survey kepada konsumen.
Dengan melakukan survey, Anda dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan perusahaan. Survey dengan menggunakan aplikasi survey terbaik dari HashMicro akan membantu Anda meningkatkan pelayanan.
Baca juga: 6 Tips Efektif Mengoptimalkan Customer Experience dalam Bisnis Jasa
Menjadi Unik Adalah Kunci
Jika semua bisnis memiliki karakteristik yang sama (contohnya memiliki konten yang bagus), maka akan semakin sulit untuk menjadi unik dan unggul di pasaran. Customer experience adalah sarana yang sempurna untuk menjadi unggul dari kompetitor Anda. Hal tersebut akan menjadi faktor pembanding perusahaan Anda dengan kompetitor dan tidak hanya mengenai produk dan harga.
Konsumen berinteraksi dengan banyak merek dan iklan setiap harinya. Bagaimana Anda bisa membangun hubungan yang kuat dengan konsumen? Konten dan pengalaman yang dipersonalisasi adalah kuncinya. Membuat setiap pelanggan merasa istimewa dan unik akan mengirimkan pesan positif bahwa mereka diperhatikan dan penting bagi perusahaan.
Dengan melakukan itu, Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk membangun kepercayaan dengan konsumen. sehingga, Anda perlu mengetahui upaya pemasaran yang paling efektif dengan mengidentifikasi channel penjualan mana yang paling berkontribusi pada penjualan dengan sistem penjualan tercanggih.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software CRM Terbaik Indonesia 2024
Kesimpulan
Customer experience adalah hasil dari setiap interaksi konsumen dengan bisnis Anda. Selain itu, berbicara dengan layanan pelanggan dan menerima produk atau layanan yang mereka beli juga merupakan customer experience.
Semua yang Anda lakukan mempengaruhi persepsi konsumen dan keputusan mereka untuk terus kembali atau tidak. Agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan, dibutuhkan kerja sama semua departemen untuk memberikan layanan terbaik secara konsisten.
Untuk mewujudkan hal tersebut, Anda dapat menggunakan Software Penjualan dengan fitur-fitur unggulan dari HashMicro yang dapat membantu tumbuhnya costumer experience yang baik. Dengan sistem ini, Anda dapat mengoptimalkan penjualan. Jangan ragu lagi untuk memutuskan investasi pada sistem ERP. Dapatkan demo gratis sekarang juga!
