Apakah Anda merupakan pemilik bisnis yang kesulitan dalam memastikan jumlah stok dari berbagai platform penjualan online dan offline? Atau mungkin Anda seringkali menemukan data keuangan yang tidak sesuai karena berasal dari berbagai sumber yang berbeda?
Dengan banyaknya channel penjualan, peluang profit terbuka lebih lebar. Namun, hal ini bisa menjadi bumerang jika seluruh lini bisnis tidak terintegrasi dengan baik. Hal ini berimbas dapat berimbas ke seluruh rantai operasional Anda.
Solusinya? Beralih dari metode konvensional ke otomatisasi dengan mempertimbangkan pilihan ERP antara Cloud ERP atau ERP konvensional, yang merupakan kunci utama dalam mendukung fleksibilitas dan skalabilitas implementasi strategi omnichannel.
ERP Omnichannel adalah sistem yang dirancang untuk mengelola dan mengintegrasikan bisnis dengan saluran penjualan lebih dari satu. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan mulus kepada pelanggan di semua saluran, baik online maupun offline.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplor lebih dalam mengenai pengertian omnichannel dan bagaimana penerapannya dapat meningkatkan produktivitas bisnis.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing merupakan strategi pemasaran yang berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi di berbagai saluran media komunikasi yang digunakan pelanggan.
Channel distribusi, promosi, dan komunikasi perusahaan terintegrasi dengan baik di belakang layar, sehingga tidak peduli apakah pelanggan berbelanja secara online dari perangkat desktop atau handphone, melalui telepon, atau di toko fisik, pengalaman mereka akan tetap mulus dan konsisten.
Jadi, istilah ini berbeda dengan “multichannel marketing” yang dimana hanya fokus ke channel online maupun offline, namun omnichannel adalah strategi untuk mengintegrasikan keduanya.
Seperti apakah contoh perusahaan atau bisnis yang menerapkan strategi omnichannel ini?
Sephora adalah perusahaan ritel kosmetik yang menjual berbagai produk kecantikan dan perawatan kulit. Sephora sering masuk dalam daftar perusahaan pemasaran omnichannel terbaik karena mereka menggabungkan pengalaman online dan di toko fisik dengan sangat baik. Ketika berada di lokasi toko fisik, pengalaman pelanggan tetap konsisten seperti secara online.
Pelanggan dapat menggunakan akun Beauty Bag mereka untuk melacak pembelian, memindai produk saat berada di toko, melihat tutorial, membuat daftar keinginan, dan masih banyak lagi. Dengan begitu, Sephora menciptakan pengalaman berbelanja yang seragam, baik online maupun offline, yang membantu mereka meraih peningkatan signifikan dalam pesanan melalui perangkat seluler.
Pengertian ERP Omnichannel
ERP (Enterprise Resource Planning) Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan dan mengelola semua aspek operasional mereka secara terpadu melalui berbagai channel bisnis baik online dan offline. Bayangkan jika perusahaan Anda dapat mengkoordinasikan semua aspek bisnis seperti manajemen sales, inventaris, accounting, procurement dan lainnya, melalui satu platform yang terhubung dengan baik.
Hal ini akan membantu Anda untuk memiliki visibilitas yang lebih baik atas seluruh proses bisnis Anda, dari pengelolaan stok hingga pemenuhan pesanan, dan dari analisis keuangan hingga manajemen rantai pasokan. Semua ini akan membantu perusahaan Anda mengambil keputusan yang lebih baik, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengoptimalkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Dengan memanfaatkan konsep ERP Omnichannel ini dan Integrasi ERP-CRM, perusahaan Anda dapat mencapai integrasi yang lebih baik antara berbagai departemen dan proses bisnis, mengurangi silo informasi, dan merespons perubahan pasar dengan lebih cepat dan fleksibel. Ini adalah langkah strategis yang dapat membantu perusahaan Anda menjadi lebih kompetitif dan efisien di era bisnis yang terus berubah.
Manfaat ERP Omnichannel untuk Perusahaan
Manfaat utama dari software ERP omnichannel bagi perusahaan adalah kemampuannya dalam mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi operasional yang berbeda dalam satu platform terpadu. Dengan menggunakan ERP omnichannel, perusahaan dapat menyatukan semua aspek bisnis.
Kami paham, semakin berkembangnya bisnis, channel penjualan dan stok barang yang akan dijual juga semakin banyak. Bayangkan jika seluruh stok tersebut harus Anda pantau satu-persatu di seluruh platform penjualan dan toko offline Anda. Sangat memakan waktu, tenaga, dan pastinya rentan terjadi human-error bukan?
Disinilah peran penting omnichannel software untuk bisnis Anda, yakni mengintegrasikan semuanya secara otomatis. Sehingga, proses update ratusan bahkan ribuan stok menjadi lebih praktis dan rentan oleh kesalahan yang tentunya akan merugikan pelanggan dan bisnis Anda secara keseluruhan.
Tak hanya terkait stok barang, seluruh kegiatan bisnis juga dapat terhubung. Tim manajemen dapat dengan mudah melacak stok barang, mengelola rantai pasokan, dan mengoptimalkan proses produksi secara real-time. Hal ini membuat perusahaan untuk memiliki visibilitas yang lebih baik atas seluruh kegiatan bisnis mereka, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.
Integrasi ERP omnichannel juga membantu mencegah duplikasi data dan memastikan bahwa semua departemen perusahaan menggunakan data yang sama dan selalu di update. Hal ini tentunya dapat meningkatkan akurasi laporan keuangan dan operasional bisnis.
Dengan demikian, penggunaan software ERP omnichannel tidak hanya meningkatkan efisiensi aktivitas perusahaan, tetapi juga membantu bisnis menjadi lebih responsif terhadap perubahan pasar dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.
Fakta Unik
Bagaimana ERP Omnichannel Dapat Membantu Bisnis?
Menggunakan sistem ERP tentu akan membantu perusahaan dalam mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai departemen. Untuk melakukan hal ini, sistem memiliki beberapa fitur unggulan. Berikut merupakan beberapa fitur unggulan dari ERP omnichannel:
1. Integrasi Berbagai Channel Penjualan
Integrasi channel penjualan dalam ERP omnichannel adalah seperti menyatukan berbagai saluran penjualan, seperti toko fisik, toko online, media sosial, dan pusat panggilan, menjadi satu platform terpadu. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menyinkronkan data stok dari berbagai sumber, sehingga tim penjualan dan pelayanan dapat memiliki pandangan holistik tentang ketersediaan produk.
Misalnya, ketika seorang pelanggan berbelanja di toko fisik dan kemudian mencari produk tertentu melalui media sosial, perusahaan dapat memberikan informasi yang akurat tentang ketersediaan produk tersebut. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas, dan meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan.
2. Manajemen Data Pelanggan
Semua informasi penting tentang pelanggan, mulai dari riwayat pembelian hingga interaksi sebelumnya dengan perusahaan, tersimpan dalam satu tempat yang mudah diakses. Lalu, sistem akan mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk membuat analisis pola, tren, dan peluang bisnis yang dapat digunakan untuk personalisasi pesan dan tindakan. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data yang terpusat, mengarah pada pertumbuhan bisnis yang lebih baik.
Bayangkan bila perusahaan Anda sudah menerapkan sistem ini, maka perusahan Anda berhasil meningkatkan kepuasan, retensi pelanggan, dan efisiensi operasional bisnis. Data yang terpusat dan analisis yang mendalam memungkinkan Anda untuk terus berinovasi dan berkembang dalam bisnis telekomunikasi yang kompetitif.
3. Manajemen Membership dan Loyalty Program dengan Integrasi POS
Bayangkan Anda adalah seorang pelanggan setia sebuah toko pakaian yang baru-baru ini mulai mengadopsi sistem ERP omnichannel yang terintegrasi dengan sistem POS (Point of Sale). Setiap kali Anda mengunjungi toko fisik atau berbelanja online, sistem ini dapat secara otomatis mengidentifikasi pola pembelian pelanggan, preferensi warna, ukuran, dan gaya yang Anda sukai.
Dengan informasi ini, omnichannel software dapat mengirimkan penawaran eksklusif melalui email atau aplikasi seluler yang sesuai dengan selera pelanggan. Dengan personalisasi yang kuat ini, perusahaan dapat memperkuat program loyalitas, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan pendapatan mereka secara signifikan.
4. Integrasi dengan Software Lain
Ketika Anda mengelola berbagai aspek bisnis yang menggunakan strategi omnichannel, seperti penjualan, inventaris, keuangan, dan pengadaan, Anda pasti ingin hasil yang maksimal dengan efisien. Namun, pernahkah Anda pertimbangkan bagaimana integrasi ERP omnichannel dapat meningkatkan produktivitas?
Sejauh ini, Anda telah memahami bagaimana sistem ERP omnichannel dapat mengubah interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran penjualan Anda. Terlebih lagi melalui integrasinya dengan CRM. Sekarang, bayangkan jika ERP ini juga dapat dengan mulus terintegrasi dengan sistem penjualan, inventaris, akuntansi, dan pengadaan Anda.
Dalam menerapkan strategi omnichannel pada bisnis Anda, pasti ada banyak aspek bisnis yang harus Anda perhatikan. Misalnya, dalam bisnis Anda tentunya perlu membuat laporan keuangan akuntansi dengan penghitungan-penghitungannya.
Ketika melakukannya secara manual tanpa adanya sistem, Anda dapat membuang waktu dan tenaga berharga Anda. Belum lagi jika ada kesalahan dalam menghitung. Namun, dengan ERP yang sudah terintegrasi, khususnya dengan sistem akuntansi pada kasus ini, Anda tidak hanya menghemat waktu dan tenaga, tetapi Anda juga dapat mengurangi risiko kesalahan manusia.
Selain itu, gabungan data dari departemen yang berbeda memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan cepat. Misalnya, Anda dapat memprediksi kapan produk akan habis dan segera melakukan pengadaan, atau Anda dapat melacak performa penjualan secara real-time, semua hanya di satu platform yang sudah terintegrasi.
Jika Anda sudah tertarik untuk menggunakan ERP Omnichannel, atau ingin menjelajahi opsi ERP Open Source yang memberikan fleksibilitas lebih tinggi, silahkan klik gambar di bawah ini untuk mengetahui skema harga software ERP HashMicro.
Industri yang Menggunakan ERP Omnichannel
Penggunaan ERP telah menjadi kunci bagi sejumlah bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka dan pengalaman pelanggan. Secara umum, bisnis-bisnis dengan model omnichannel yang memanfaatkan ERP biasanya berasal dari sektor industri berikut:
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Dalam dunia bisnis FMCG (Fast Moving Consumer Goods) yang penuh persaingan ini, Anda harus mempertimbangkan penggunaan software ERP omnichannel. Industri FMCG sendiri mencakup produk-produk yang umumnya memiliki permintaan yang tinggi dan perputaran stok yang cepat, seperti makanan, minuman, produk perawatan pribadi hingga produk rumah tangga.
Ketika Anda menggunakan software ERP omnichannel ini, Anda akan memiliki kemampuan untuk menggabungkan semua informasi berharga tentang pelanggan dari berbagai sumber, termasuk toko fisik, platform e-commerce, dan social media. Bayangkan betapa berharganya informasi ini dalam merancang pesan dan kampanye pemasaran yang sangat disesuaikan dengan preferensi pelanggan.
Dengan data yang terpusat ini, perusahaan Anda dapat menciptakan interaksi yang lebih relevan dan menarik bagi pelanggan. Ini bukan hanya tentang mengirimkan pesan generik, tetapi tentang berkomunikasi secara pribadi dengan setiap pelanggan. Ini adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
ERP omnichannel bukanlah beban, tetapi investasi yang sangat berharga. Ini adalah investasi dalam masa depan perusahaan Anda. Dengan akses ke data yang terkini dan alat analisis yang kuat, Anda akan mampu membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dan tepat waktu.
Retail (Ritel)
Dalam dunia ritel yang terus berkembang, pemahaman tentang ERP omnichannel adalah kunci keberhasilan bagi bisnis yang menggunakan strategi omnichannel di industri ritel seperti toko kosmetik, platform e-commerce besar, bisnis pakaian, dan jenis bisnis lainnya.
ERP omnichannel membawa perubahan signifikan dalam cara bisnis ritel dan pelanggan dengan menggabungkan data dari berbagai saluran. Hal ini memungkinkan personalisasi pesan dan penawaran yang lebih akurat, meningkatkan persepsi dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, omnichannel retailing ini mampu membantu mengatasi tantangan seperti integrasi online dan offline yang lebih baik, manajemen inventaris yang tepat, dan pelaksanaan program loyalitas pelanggan yang seragam, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional dan penjualan bisnis ritel serta memperluas kehadiran di pasar.
F&B (Food and Beverage)
Anda pasti menyadari seberapa ketatnya persaingan dalam industri F&B saat ini. Untuk menghadapinya, kita perlu memastikan bahwa pengalaman pelanggan adalah prioritas utama.
Inilah mengapa software ERP omnichannel sangat penting. Dengan sistem ini, terutama sistem ERP omnichannel yang terintegrasi dengan sistem CRM, Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda, membangun hubungan yang kuat, dan meningkatkan retensi pelanggan.
Dalam industri F&B, kecepatan dan efisiensi dalam pelayanan sangatlah krusial. Untungnya, ada sistem ini yang membantu tim layanan pelanggan merespons pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat melalui berbagai saluran komunikasi. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi kinerja bisnis Anda.
Selain itu, personalisasi dan rekomendasi yang tepat juga meningkatkan penjualan Anda. Dengan mengumpulkan data tentang preferensi pelanggan melalui ERP ini, Anda dapat memberikan penawaran yang sesuai dengan keinginan mereka, menciptakan pengalaman yang lebih istimewa, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Anda pasti sekarang sudah memahami betul bahwa software ini bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan mutlak untuk bersaing. Dengan bantuan ERP omnichannel, mencapai kesuksesan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan tidak lagi menjadi suatu hal yang sulit.
Info lebih lanjut!
Memilih Software ERP Omnichannel yang Tepat
Dalam era digital yang serba terhubung dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan harus memahami bahwa ERP omnichannel bukanlah sekadar opsi, melainkan suatu kebutuhan mutlak. Software ini tidak hanya mengintegrasikan stok, namun juga seluruh proses bisnis di berbagai channel penjualan Anda.
Ketika Anda menggunakan sistem ERP omnichannel, Anda dapat mengoptimalkan rantai pasokan dan tidak perlu khawatir untuk selalu update stock di berbagai platform setiap saat. Sebab, semuanya telah terintegrasi dalam satu sistem.
Alhasil, Anda dapat menyediakan pengalaman yang lebih mulus dan personal kepada pelanggan di berbagai saluran penjualan dengan sangat mudah.
Jadi, untuk bersaing dan berkembang dalam dunia bisnis yang kompetitif, penting bagi Anda untuk memanfaatkan kekuatan ERP omnichannel dan menerapkan Tips ERP yang efektif untuk pertumbuhan bisnis Anda. Anda dapat klik gambar dibawah ini atau menghubungi tim expert kami di sini untuk informasi lebih lanjut dan mencoba langsung demo sistem secara gratis.
Pertanyaan Seputar ERP Omnichannel
-
Apa itu ERP Omnichannel?
ERP Omnichannel adalah integrasi dari sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dengan berbagai saluran penjualan (online dan offline) yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan menyatukan operasi bisnis secara terpadu. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat menghadirkan pengalaman konsisten kepada pelanggan, baik melalui toko fisik, e-commerce, aplikasi seluler, atau platform online lainnya.
-
Bagaimana ERP Omnichannel dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?
Dengan ERP Omnichannel, data pelanggan tersentralisasi, memungkinkan perusahaan untuk memahami perilaku pembelian dan preferensi pelanggan secara lebih baik. Hal ini memungkinkan penyedia layanan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan, menyediakan informasi yang konsisten dan personalisasi yang lebih baik di seluruh saluran penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
-
Apakah manfaat utama dari penggunaan ERP Omnichannel bagi perusahaan?
Manfaat utama dari ERP Omnichannel meliputi peningkatan efisiensi operasional, manajemen stok yang lebih baik, integrasi yang lebih kuat antara saluran penjualan, analisis data yang holistik, serta kemampuan untuk merespons dengan cepat terhadap perubahan dalam perilaku pelanggan dan tren pasar.
-
Bagaimana integrasi antara ERP dan saluran penjualan membantu dalam manajemen stok?
Integrasi antara ERP dan saluran penjualan memungkinkan sinkronisasi informasi stok secara real-time di semua saluran. Dengan demikian, perusahaan dapat mengelola persediaan dengan lebih baik, mengurangi risiko overstocking atau understocking, dan meningkatkan kecepatan respons terhadap permintaan pelanggan.
-
Apakah tantangan utama yang mungkin dihadapi dalam implementasi ERP Omnichannel?
Salah satu tantangan utama adalah integrasi yang kompleks antara berbagai sistem dan saluran penjualan. Proses pengintegrasian ini membutuhkan perencanaan yang matang, pengujian yang cermat, dan koordinasi yang baik antara berbagai tim terkait. Selain itu, perubahan budaya organisasi dan adaptasi terhadap teknologi baru juga dapat menjadi faktor yang memengaruhi keberhasilan implementasi ERP Omnichannel.
