Definisi Loyalty Brand, Indikator & Contohnya bagi Bisnis

Apakah Anda mengunjungi laman ini untuk mengetahui apa itu brand loyalty dan cara mengefisiensikan prosesnya? Jika iya, maka Anda berada di tempat yang tepat.

Brand loyalty atay loyalitas merek adalah hal yang selalu ingin pebisnis capai agar keuntungan dan prospek pasar mereka selalu terjamin. Namun, seperti yang kita ketahui bersama, membangun loyalitas merek tidak dapat terjadi dalam satu malam.

Implementasi dan kontrol akan strategi marketing Anda juga harus berjalan secara kontinyu. Sehubungan dengan hal itu, solusi bisnis yang efisien sangat diperlukan. Untuk itu, artikel berikut akan memberikan penjelasan lengkap mengenai brand loyalty kepada Anda beserta cara efektif dalam menerapkannya.

Apa Itu Brand Loyalty?

Brand loyalty adalah komitmen konsumen untuk terus membeli produk atau layanan dari merek tertentu secara konsisten. Loyalitas ini terbentuk karena pengalaman positif, kualitas produk, atau hubungan emosional dengan merek tersebut.

Contoh brand loyalty adalah pelanggan yang selalu memilih merek tertentu meskipun produk serupa dari pesaing tersedia dengan harga lebih murah. Hal ini mencerminkan kepercayaan dan kepuasan yang tinggi terhadap merek tersebut.

Fungsi Brand Loyalty untuk Bisnis Anda

Loyalitas merek atau brand loyalty memiliki fungsi dan tujuan bagi perkembangan bisnis Anda. Fungsi ini akan tercapai secara menyeluruh jika Anda telah melewati 5 indikator brand loyalty yang akan dibahas selanjutnya. Beberapa fungsi tersebut adalah:

1. Meningkatkan retensi pelanggan: Pelanggan setia lebih cenderung melakukan pembelian ulang tanpa terpengaruh oleh promosi pesaing, sehingga bisnis dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
2. Mendukung peningkatan penjualan: Pelanggan loyal tidak hanya membeli produk secara berulang tetapi juga lebih cenderung mencoba produk baru dari merek yang sama.
3. Mengurangi sensitivitas harga: Dengan kepercayaan yang tinggi terhadap merek, pelanggan loyal sering kali tidak terlalu mempersoalkan harga, sehingga Anda bisa menawarkan produk dengan margin lebih tinggi.
4. Membangun reputasi merek: Pelanggan loyal sering kali merekomendasikan brand identity Anda kepada orang lain, membantu menciptakan citra positif dan menarik pelanggan baru melalui word-of-mouth.
5. Memberikan keunggulan kompetitif: Di tengah persaingan pasar yang ketat, brand loyalty menjadi keunggulan karena pelanggan tetap bertahan meskipun ada banyak pilihan lain.

Indikator Brand Loyalty yang Berjalan Baik

Brand loyalty adalah sesuatu yang dapat Anda ukur terkait dengan performa implementasi program. Terdapat 7 indikator brand loyalty yang menjadi acuan utama, seperti:

1. Tingkat retensi pelanggan: Semakin banyak pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian ulang, semakin kuat loyalitas merek Anda.
2. Customer Lifetime Value (CLV): Pelanggan yang loyal biasanya memberikan kontribusi pendapatan jangka panjang yang lebih tinggi dibanding pelanggan baru.
3. Net Promoter Score (NPS): Indikator ini mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. NPS yang tinggi menunjukkan loyalitas yang baik.
4. Frekuensi dan volume pembelian: Pelanggan setia cenderung membeli lebih sering dan dalam jumlah yang lebih besar dibanding pelanggan biasa.
5. Interaksi positif di media sosial: Pelanggan loyal sering kali berinteraksi dengan merek Anda di media sosial, seperti memberikan ulasan positif, komentar, atau berbagi konten Anda.
6. Kesediaan membayar lebih mahal: Pelanggan yang loyal sering kali tidak sensitif terhadap harga dan bersedia membayar lebih demi mendapatkan produk atau layanan dari merek favorit mereka.
7. Penggunaan program loyalitas: Keaktifan pelanggan dalam menggunakan loyalty program, seperti reward points atau membership, menunjukkan keterikatan mereka dengan merek Anda.

5 Tingkatan Brand Loyalty yang Wajib Anda Ketahui

Setiap perusahaan harus melewati tingkatan loyalitas merek yang ada dalam membangun kepercayaan pelanggan. Terdapat lima tingkatan brand loyalty, meliputi:

1. Switcher

Pelanggan di tingkat ini tidak memiliki keterikatan terhadap merek mana pun. Mereka memilih produk berdasarkan harga termurah, promosi menarik, atau kebutuhan mendesak tanpa mempertimbangkan merek. Untuk itu, diskon atau bonus menjadi cara utama untuk menarik perhatian mereka.

2. Habitual

Pelanggan habitual membeli produk dari merek tertentu karena kebiasaan yang sudah terbentuk. Mereka tidak sepenuhnya loyal, tetapi cenderung terus membeli selama tidak ada perubahan besar, seperti kenaikan harga, penurunan kualitas, atau munculnya pesaing dengan penawaran lebih menarik.

3. Satisfied

Pelanggan pada tahap ini merasa puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan merek. Mereka cenderung tetap menggunakan produk karena merasa cocok, tetapi masih mudah terpengaruh oleh faktor eksternal, seperti promosi kompetitor atau inovasi baru.

4. Liking the brand

Pelanggan di tingkat ini mulai menyukai merek tertentu karena pengalaman positif yang mereka alami. Ada hubungan emosional yang mulai terbentuk. Mereka cenderung selektif dan mulai menjadikan merek tersebut sebagai pilihan utama, meskipun belum sepenuhnya sulit berpaling jika ada tawaran lebih baik.

5. Committed

Pada tingkat ini, pelanggan memiliki loyalitas yang kuat terhadap merek. Mereka tidak hanya membeli secara rutin tetapi juga mendukung merek secara aktif, seperti merekomendasikan kepada orang lain atau membela merek saat ada kritik.

Hubungan emosional mereka sangat kuat sehingga sulit untuk dipengaruhi oleh kompetitor, bahkan jika ada produk serupa dengan harga lebih murah. Pelanggan committed adalah aset berharga karena mereka menjadi duta merek yang membantu membangun citra positif dan menarik pelanggan baru.

Cara Meningkatkan Efektivitas Loyalitas Merek

Loyalitas merek tidak dapat berhenti sewaktu-waktu, butuh waktu lama bagi Anda dan pebisnis lainnya untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap brand yang Anda miliki. Oleh karena itu, berikut adalah 8 langkah meningkatkan brand loyalty untuk bisnis Anda:

1. Pastikan produk atau layanan memenuhi kebutuhan pelanggan, dan selalu tanggap terhadap masukan atau keluhan mereka untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan.
2. Berikan manfaat khusus seperti diskon loyalitas, akses prioritas, atau hadiah eksklusif kepada pelanggan setia untuk meningkatkan keterikatan mereka.
3. Ciptakan ruang bagi pelanggan setia untuk berinteraksi, seperti grup diskusi online atau acara khusus, sehingga mereka merasa menjadi bagian dari komunitas merek Anda.
4. Manfaatkan media sosial, email, atau aplikasi untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan, memberikan pembaruan produk, atau mengadakan kampanye interaktif.
5. Kirimkan ucapan terima kasih, hadiah kecil, atau penawaran spesial tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk membuat pelanggan merasa dihargai.
6. Gunakan data dan survei untuk mengukur loyalitas pelanggan, lalu perbaiki strategi berdasarkan umpan balik mereka.

Contoh Brand Loyalty yang Sukses di Indonesia

Indomie merupakan salah satu contoh brand loyalty yang sukses di Indonesia. Produk ini tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen akan makanan praktis tetapi juga berhasil menciptakan pengalaman rasa yang melekat di hati mereka.

Kesuksesan Indomie juga didukung oleh inovasi yang berkelanjutan, seperti peluncuran varian rasa baru yang sesuai dengan selera pasar, mulai dari rasa lokal hingga internasional. Strategi ini membuat Indomie tetap relevan di tengah persaingan ketat di pasar mi instan.

Selain itu, kampanye pemasaran yang kreatif, seperti slogan-slogan ikonik dan kolaborasi dengan berbagai pihak, semakin memperkuat posisi merek ini di benak konsumen. Loyalitas pelanggan terhadap Indomie berasal dari koneksi emosional yang telah terbangun selama bertahun-tahun.

Indomie telah menjadi lebih dari sekadar produk, melainkan bagian dari budaya dan gaya hidup masyarakat Indonesia. Hal ini membuktikan bahwa kualitas produk, inovasi, dan strategi pemasaran yang efektif dapat menciptakan loyalitas merek yang bertahan lama.

Tingkatkan Efektivitas Brand Loyalty Anda dengan Software CRM HashMicro

Membangun brand loyalty bukanlah hal yang mudah. Untuk itu, software CRM menjadi pilihan teratas para pebisnis dalam hal tools yang mendukung implementasi strategi brand loyalty. Sebagai salah satu vendor CRM terbaik di Indonesia, HashMicro menawarkan beragam keuntungan bagi Anda.

iBox, Matahari, Banban, dan K3Mart adalah sedikit dari klien HashMicro yang telah membuktikan efektivitas sistem CRM-nya. Jika Anda ingin mengetahui bagaimana sistemnya bekerja dalam alur perusahaan Anda, mengapa Anda tidak mencoba demo gratis sekarang juga?

Anda akan mendapat beragam keuntungan, seperti konsultasi bisnis gratis dan bebas biaya tambah user. Namun, mengapa Anda harus memilih HashMicro? Fitur canggih berikut akan menjawab pertanyaan Anda.

• CRM mobile apps: Aplikasi CRM yang tersedia di platform Android dan iOS untuk koordinasi antar tim dan memonitor pergerakan salesperson dengan akurat.
• Integration to marketplaces: Integrasi software dengan  platform marketplace terkemuka di Indonesia seperti Tokopedia, Lazada, dan Shopee.
• Automated promotion management: Sistem secara otomatis menerapkan promosi yang relevan berdasarkan item-item yang ada di keranjang belanja dalam satu kali pesanan
• Loyalty points management: Aplikasi loyalty program yang mampu mengelola program loyalitas kepada pelanggan perusahaan retail melalui software CRM, POS, dan Sales.
• Email marketing management: Segmentasikan prospek dengan mudah, kirim email campaign efektif, dan kelola balasan secara otomatis.
• Revenue forecasting: Memperkirakan revenue dari setiap prospek dengan akurat dan buat daftar prioritas prospek dengan mudah.
• Sales report generation: Dengan software CRM Indonesia, dapatkan laporan penjualan real-time, pantau aktivitas, dan kinerja tim secara lengkap dan mudah.

Kesimpulan

Brand loyalty tidak hanya menjaga pelanggan tetap setia pada produk atau layanan tertentu, tetapi juga memberikan dampak signifikan pada perkembangan bisnis. Dengan loyalitas yang kuat, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi sensitivitas harga, hingga membangun reputasi merek.

Untuk menumbuhkan brand loyalty yang efektif, penggunaan software CRM terbaik dapat menjadi solusi yang tepat. HashMicro, sebagai salah satu vendor CRM terbaik di Indonesia, menawarkan fitur unggulan yang dapat Anda coba melalui demo gratis. Klik banner berikut untuk informasi selanjutnya.

Pertanyaan Seputar Brand Loyalty

• Apa itu loyalty dalam marketing?

  Loyalty dalam marketing adalah kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan. Ini tercapai melalui pengalaman positif, kualitas, dan hubungan emosional yang kuat.

• Apa perbedaan antara brand loyalty dan customer loyalty?

  Brand loyalty adalah kesetiaan pada merek, sedangkan customer loyalty lebih pada kepuasan terhadap produk atau layanan.

• Bagaimana kualitas merek mempengaruhi loyalitas merek?

  Kualitas merek yang konsisten dan unggul menciptakan kepercayaan, kepuasan, dan pengalaman positif, yang mendorong pelanggan untuk tetap setia pada merek tersebut.