Contoh Perusahaan yang Menerapkan CRM di Indonesia

CRM adalah strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM di perusahaan menjadi penting karena memungkinkan perusahaan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. 

Sebelum itu, perlu Anda ketahui bahwa penerapan CRM memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kelangsungan bisnis. Dengan sistemyang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Di Indonesia, banyak perusahaan dari berbagai industri telah berhasil menerapkan CRM dengan sukses. Dalam artikel ini, kita akan memahami apa itu CRM tools dan melihat 5 contoh perusahaan yang menerapkan CRM di Indonesia.

5 Contoh Perusahaan yang Menerapkan CRM di Indonesia

Sebetulnya, hampir semua sektor industri dan perekonomian membutuhkan aplikasi CRM. Sebab, bisnis hanya akan berjalan jika perusahaan memiliki customer. Maka, tak heran jika perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan benefit dan pengalaman yang baik kepada semua customernya. Berikut adalah daftar 5 sektor perusahaan yang menerapkan CRM di Indonesia.

1. Perusahaan Retail

Industri retail merujuk pada sektor bisnis yang menjual produk secara langsung kepada konsumen akhir. Retail sendiri melibatkan aktivitas penjualan barang fisik, misalnya baju, makanan, barang elektronik hingga makeup. 

Retail CRM software membantu industri retail dalam empat aspek kunci. Pertama, sebagai memahami informasi pelanggan, CRM membantu mengenali preferensi dan tren musiman pelanggan, memungkinkan penyesuaian stok yang cepat.

Kedua, melalui personalisasi, CRM memungkinkan pengiriman penawaran eksklusif sesuai dengan preferensi pelanggan, menciptakan pengalaman belanja yang lebih pribadi.

Selanjutnya, dengan analisis data, CRM membantu meramalkan tren belanja masa depan, sebagai contoh seperti pergeseran ke produk ramah lingkungan.

Terakhir, CRM memainkan peran sentral dalam membangun hubungan pelanggan dengan memberikan respons cepat dan relevan terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Dengan demikian, CRM adalah kunci untuk kesuksesan bisnis retail.

Setelah kami mengamati, sepertinya perusahaan retail besar di Indonesia seperti Matahari, Ramayana, Carrefour butuh sekali sistem CRM. Kenapa? Karena mereka memiliki konsumen dan produk yang sangat beragam. Maka dari itu diperlukan sistem CRM yang dapat memonitor kebiasaan pelanggan dan data penjualan. Sistem ini juga membantu dalam melacak pipeline penjualan untuk setiap merek, sehingga memungkinkan perusahaan menentukan strategi bisnis yang berkelanjutan.

2. Perusahaan Otomotif

Sesuai namanya, industri otomotif merupakan industri yang berhubungan dengan perancangan, produksi, penjualan, dan layanan kendaraan bermotor seperti mobil, sepeda motor, truk, dan lainnya.

CRM dalam industri otomotif berperan sentral dalam melayani, dan mempertahankan pelanggan. Dengan melacak data pembelian dan interaksi pelanggan, CRM membentuk profil pelanggan yang mendalam.

Ini memungkinkan personalisasi layanan, seperti memberikan rekomendasi perawatan dan penawaran khusus pada suatu kendaraan atau spareparts. Pemasaran yang terarah juga diperkuat oleh analisis data, memastikan kampanye yang lebih efektif.

Selain itu, CRM membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyimpan preferensi dan menyediakan informasi yang relevan.

Bagi perusahaan Honda, sistem CRM memiliki kemampuan untuk menganalisis preferensi pelanggan, sistem ini membantu tim sales Honda memahami kebiasaan belanja pelanggan, memprediksi tren pasar, dan menyusun strategi penjualan yang terarah.

Sebagai contoh, melalui sistem CRM, Honda dapat merespons lebih cepat terhadap kebutuhan pelanggan dan mengelola proses penjualan secara efisien, yang pada gilirannya dapat meningkatkan efektivitas tim penjualan.

3. Perusahaan Manufaktur

Perusahaan manufaktur adalah perusahaan yang bergerak di bidang produksi barang fisik atau komponen melalui proses manufaktur. Fokus dari perusahaan manufaktur adalah mengubah bahan mentah menjadi produk jadi melalui serangkaian kegiatan produksi. 

Sistem CRM sangat penting bagi perusahaan manufaktur yang bergantung pada rantai pasok. Ini membantu membangun hubungan yang kuat dengan pemasok, distributor, dan mitra lainnya.

Dengan pemantauan real-time, perusahaan manufaktur dapat membuat keputusan yang lebih tepat waktu, mengelola stok, dan meningkatkan responsibilitas dalam menghadapi perubahan pasar. Sistem CRM juga memperkuat kolaborasi dan komunikasi, meningkatkan efisiensi operasional, serta mendukung ketangguhan rantai pasok

Sebagai contoh, perusahaan Unilever sangat bergantung pada jaringan pemasok, karena menghasilkan banyak produuk. Dengan sistem CRM, Unilever dapat memantau kinerja pemasok, mengoordinasikan rantai pasok secara efisien, mengoptimalkan persediaan untuk mencegah kekurangan atau penumpukan stok, dan menganalisis kinerja produk untuk pengambilan keputusan yang terinformasi.

4. Perusahaan FMCG

Industri FMCG (fast–moving consumer goods) sendiri merupakan industri yang memproduksi dan menjual produk konsumen yang memiliki sirkulasi cepat dan permintaan yang tinggi.

Dalam industri FMCG yang sangat bergantung pada efisiensi rantai pasok, sistem CRM dapat berperan sentral.

Sistem ini tidak hanya menjaga hubungan dengan pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan rantai pasok dengan pemantauan real-time persediaan, distribusi, dan responsibilitas terhadap perubahan pasar.

Analisis data mendalam dari CRM memandu pengambilan keputusan yang optimal. Dengan demikian, sistem CRM membantu menciptakan rantai pasok yang responsif dan efisien di tengah dinamika industri FMCG.

Nutrifood, sebagai produsen beragam produk sangat bergantung pada peran pemasok. Dengan sistem CRM, Nutrifood dapat membangun hubungan yang baik dengan pemasok, memantau kinerja, berkomunikasi efisien, dan memahami kebutuhan bahan baku.

Penggunaan CRM membantu Nutrifood memperkuat rantai pasok, meningkatkan transparansi, dan meningkatkan efisiensi produksi dan distribusi. Ini memberikan keunggulan dalam mengelola kompleksitas produksi dan ketergantungan pada pemasok yang beragam.

5. Perbankan

Industri perbankan adalah sektor yang terdiri dari lembaga-lembaga keuangan yang menyediakan berbagai layanan keuangan kepada individu, bisnis, maupun organisasi.

Dalam industri perbankan, di mana hubungan dengan nasabah sangat vital, sistem CRM berperan penting.

Sistem ini memungkinkan personalisasi layanan, manajemen hubungan pelanggan yang efisien, dan analisis kinerja pelanggan. Dengan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan perilaku nasabah, bank dapat mengambil tindakan proaktif, meningkatkan retensi pelanggan, dan menyesuaikan strategi berdasarkan analisis data.

Sistem CRM membantu bank membangun hubungan yang kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Bank BCA salah satu bank yang menggunakan sistem CRM untuk memahami kebutuhan nasabahnya dengan memelihara hubungan yang proaktif.

Dengan fokus pada manajemen hubungan pelanggan yang efisien, analisis segmen pelanggan, dan peningkatan retensi nasabah, BCA dapat memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam industri perbankan.

Fakta Menarik

Pastikan sistem CRM yang Anda pilih memiliki kemampuan untuk tumbuh seiring dengan perkembangan perusahaan Anda, termasuk kemampuan untuk mengelola penambahan pengguna, pelanggan, dan fitur tambahan.

Simak selengkapnya di sini! https://www.hashmicro.com/id/blog/sistem-crm/

Bagaimana Cara Memilih Software CRM yang Tepat?

1. Kebutuhan bisnis yang jelas

Sebelum mencari solusi CRM, pahami dengan jelas kebutuhan bisnis Anda. Apakah fokus pada penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, atau kombinasi dari semuanya? Pastikan software yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan spesifik dan dapat disesuaikan dengan skala bisnis Anda.

2. Kemudahan penggunaan dan implementasi

Pilih software yang mudah digunakan dan dapat diimplementasikan dengan cepat. Sistem yang rumit dapat menghambat adopsi oleh tim Anda. Pastikan ada dukungan pelanggan dan sumber daya pelatihan yang memadai untuk memastikan penggunaan yang efektif.

3. Skalabilitas dan integrasi

Pastikan software memiliki kemampuan untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda (skalabilitas). Periksa juga kemampuan integrasinya dengan aplikasi dan sistem lain yang Anda gunakan, seperti email, kalender, atau perangkat lunak akuntansi.

4. Vendor memiliki reputasi yang baik

Teliti reputasi penyedia software CRM. Tinjau ulasan pengguna, laporan industri, dan rekam jejak vendor. Pilih vendor yang memiliki reputasi baik dalam memberikan dukungan teknis yang solid dan pembaruan berkala untuk meningkatkan kinerja sistem. Untuk itu, membaca review dan rekomendasi CRM Indonesia akan sangat membantu Anda dalam memilih vendor terbaik.

5. Keamanan Data

Pastikan software yang Anda pilih mematuhi standar keamanan data, menyediakan kontrol akses yang memadai, dan memiliki kebijakan keamanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Evaluasi opsi penyimpanan data dan enkripsi yang ditawarkan oleh penyedia CRM.

Sebagai contoh, HashMicro adalah vendor yang menyediakan solusi CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, tetapi juga menekankan kemudahan penggunaan dan implementasi melalui dukungan pelanggan yang berkualitas.

Selain itu, HashMicro memiliki reputasi yang baik di industri, didukung oleh ulasan positif pengguna dan track record yang solid oleh clientnya, seperti Marimas, Toyota, Bank Mega, Matahari dan lainnya.

Oleh karena itu, Anda dapat klik banner di bawah ini untuk mendapatkan skema harga software CRM dari HashMicro.

Kesimpulan

CRM (customer relationship management) adalah strategi bisnis yang penting untuk pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Penerapan software CRM di perusahaan memiliki dampak yang signifikan terhadap kelangsungan bisnis dengan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Terdapat berbagai sektor industri di Indonesia yang menerapkan CRM, antara lain industri retail, otomotif, manufaktur, FMCG, dan perbankan.

Setiap sektor memiliki kebutuhan khusus dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan dan CRM membantu perusahaan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Dari contoh-contoh perusahaan yang menerapkan CRM di Indonesia, dapat Anda ketahui bahwa implementasi CRM terbukti dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mempertahankan posisi kompetitif di pasar.

Segera lakukan demo gratis untuk mendapatkan gambaran keseluruhan terkait benefit yang bisa Anda peroleh dari implementasi sistem CRM dari HashMicro.

Pertanyaan Seputar Program CRM

• Apa saja jenis program CRM?

  Di bawah ini adalah beberapa jenis CRM yang umum digunakan dalam berbagai perusahaan:
  1. CRM Operasional.
  2. CRM Kolaboratif.
  3. CRM Analitik.
  4. CRM Manajemen Kampanye.
  5. CRM Strategis.

• Apa perbedaan dari program CRM dan ERP?

  CRM berpusat pada prospek dan interaksi dengan pelanggan, sementara ERP berfokus pada seluruh aspek bisnis, termasuk mengurangi biaya, meningkatkan visibilitas, dan memperbaiki proses.

• Apa saja langkah-langkah proses program CRM?

  CRM memiliki lima proses tahapan CRM yang mencakup:
  1. Penjangkauan prospek potensial
  2. Akuisisi pelanggan
  3. Mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang aktif.
  4. Meningkatkan retensi pelanggan
  5. Mendorong loyalitas pelanggan

• Apa tujuan dari CRM?

  CRM memiliki tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengoptimalkan nilai pelanggan dalam jangka panjang. Untuk mencapai tujuan ini, sistem CRM akan menggabungkan dan menyimpan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, termasuk situs web, email, telepon, chat, dan media sosial. Baca selengkapnya mengenai CRM di sini!

• Bagaimana cara perusahaan dalam menerapkan program CRM?

  Berikut adalah tahapan-tahapan implementasi CRM:
  1. Merumuskan visi dan tujuan perusahaan.
  2. Mengembangkan strategi bisnis yang sesuai.
  3. Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
  4. Melakukan pemeriksaan dan evaluasi terhadap data bisnis yang ada.
  5. Memilih sistem CRM yang paling cocok untuk perusahaan.

  Baca selengkapnya mengenai penerapan CRM pada perusahaan Apple di sini!

• Bagaimana cara membangun CRM yang efektif?

  Beberapa langkah yang bisa Anda terapkan untuk mengembangkan CRM yang efektif:
  1. Meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
  2. Memberikan pelayanan yang optimal.
  3. Rutin meminta umpan balik dari pelanggan.
  4. Memberikan apresiasi kepada pelanggan.

  Baca selengkapnya mengenai tahapan CRM di sini!

• Apa saja fitur yang harus ada pada CRM?

  Berikut adalah beberapa fitur CRM yang dapat berkontribusi pada pertumbuhan bisnis:
  1. Pengelolaan data pelanggan.
  2. Visualisasi sales pipeline atau tahapan penjualan.
  3. Dashboard administrasi penjualan.
  4. Pemantauan kinerja individu sales.
  5. Analisis data penjualan.

• Bagaimana peran CRM dalam meningkatkan layanan customer service?

  CRM memainkan peran sentral dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, karena berfungsi sebagai sumber informasi lengkap tentang pelanggan. Dengan menggunakan data dari CRM, perusahaan dapat memaksimalkan hubungan dengan pelanggan melalui strategi penjualan up-selling dan cross-selling.

• Apa saja keuntungan dari CRM?

  Berikut adalah lima keuntungan dari penggunaan CRM:
  1. Mengurangi biaya operasional.
  2. Meningkatkan efisiensi operasional.
  3. Mendorong loyalitas pelanggan dengan layanan yang lebih baik.
  4. Mempercepat waktu pemasaran produk atau layanan.
  5. Meningkatkan pendapatan.

  Baca selengkapnya mengenai kelebihan dan kekurangan CRM di sini!

• Apa saja kekurangan penggunaan CRM?

  Dalam menggunakan CRM, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan, di antaranya:
  1. Mengurangi interaksi personal antara karyawan.
  2. Potensi masalah keamanan data.
  3. Memerlukan pelatihan untuk penggunaan yang optimal.
  4. Ketergantungan pada dukungan teknis.
  5. Risiko kehilangan data yang berharga.

  Baca selengkapnya mengenai kelebihan dan kekurangan CRM di sini!