Sejak dahulu, perusahaan perbankan selalu memiliki pelanggan yang banyak karena mereka mengurusi keuangan yang merupakan komponen penting dalam kehidupan manusia. Banyak perbankan masih dapat berdiri dengan tegak dan mengalami kesuksesan karena dapat menjaga kepuasan para pelanggannya. Kepuasan pelanggan kini dapat terkelola dengan baik karena adanya CRM bank, yaitu salah satu sistem yang dapat membantu perbankan dalam meningkatkan pelayanan kepada para pelanggannya.
CRM bank adalah sebuah sistem yang dapat perusahaan gunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Sistem ini memiliki tujuan untuk membantu perusahaan dalam mengelola data-data pelanggan mereka dengan baik. Pengelolaan tersebut mencakup pengumpulan, pengaturan, analisis, dan interpretasi data untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan nilai dari setiap pelanggan. Dengan itu, kepuasan pelanggan akan meningkat dengan baik.
Sistem CRM bank dapat mengumpulkan data-data seputar pelanggan mereka dari berbagai sumber. Contoh sumber-sumber tersebut seperti transaksi penjualan, interaksi dan kontak pelanggan, serta data demografis. Setelah data-data tersebut terkumpul, sistem ini akan menyimpan data ini dengan rapi agar dapat mempermudah akses seluruh pihak perusahaan. Artikel ini akan membahas manfaat-manfaat dari sistem CRM bank dan proses-proses apa saja yang menjadi semakin mudah karena sistem ini.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Manfaat Sistem CRM Bank
Hadirnya CRM bank memiliki fungsi penting yang dapat membantu perbankan dalam mengelola aktivitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Tanpa adanya CRM software, perbankan akan mengalami kesulitan dalam mengelola kepuasan setiap pelanggan mereka. Selain fungsi yang banyak, mesin CRM bank dapat memberi banyak manfaat bagi perbankan yang menggunakannya dengan baik. Berikut merupakan manfaat dari penerapan sistem CRM bank:
Alur kerja yang dapat dikonfigurasi
Dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan, perbankan perlu melakukan banyak aktivitas atau pekerjaan yang spesifik. Agar dapat mempermudah kegiatan-kegiatan tersebut, perbankan perlu membuat alur kerja tertentu. Sistem CRM bank dapat membantu perusahaan dalam menentukan alur kerja yang baik. Melalui sistem ini, perbankan dapat melakukan konfigurasi terhadap alur kerja sesuai dengan keinginan mereka. Dengan alur kerja yang terkonfigurasi dengan baik, kepuasan pelanggan dapat terjaga dengan baik.
Sepenuhnya aman
Penyimpanan data pelanggan perbankan pada masa lalu masih dalam media buku atau kertas fisik. Hal ini tentu memiliki tingkat keamanan yang rendah karena pihak yang tidak bertanggung jawab dapat menyalahgunakannya dengan mudah. Kini, dengan adanya sistem CRM untuk sektor keuangan, perbankan dapat menyimpan data pelanggan dengan mudah. Selain itu, tingkat keamanan penyimpanan data ini juga meningkat karena berbentuk digital, sehingga tidak mudah diakses oleh pihak-pihak tidak bertanggungjawab.
Pelaksanaan sangat cepat
Dalam rangka menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perbankan harus menjalankan banyak aktivitas. Dengan adanya sistem CRM bank, perusahaan perbankan dapat mengotomatisasi seluruh aktivitas pelayanan pelanggan. Berkat hal tersebut, efektivitas dan efisiensi kerja dalam mengelola kepuasan pelanggan dapat meningkat. Selain itu, perbankan dapat mengonfigurasi penerapan perangkat lunak ini dengan cepat, sehingga mereka dapat menerapkan sistem ini secepat mungkin.
Interaksi multi saluran
Salah satu wujud aktivitas yang dapat membantu perusahaan perbankan dalam mengelola kepuasan pelanggan adalah memperbanyak akses komunikasi mereka. Untuk dapat melakukan hal ini, mereka dapat memperbanyak media sosial yang digunakan. Perbankan dapat menggunakan e-mail, teks, call center, dan media sosial lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sistem CRM bank dapat mengotomatisasi proses pelayanan ini dengan mudah, sehingga pelanggan lebih cepat puas dalam menerima pelayanan.
CRM seluler yang dibuat untuk penjualan
Pengelolaan kepuasan pelanggan bank memang lebih mudah terlaksana melalui layar desktop yang luas. Namun, agar perusahaan perbankan dapat mengelola dengan lebih mudah dan dari mana saja, maka mereka dapat menggunakan sistem CRM bank seluler. Dengan adanya hal ini, pengelola bank dapat merencanakan tugas harian agen dan memfasilitasi identifikasi prospek di sekitar mereka. Selain itu, sistem ini juga dapat melacak aktivitas agen di lapangan hanya dengan sentuhan di layar seluler pengelola.
Proses Perbankan yang Dapat Dibantu CRM Bank
Dalam menjalankan kegiatan pelayanannya, industri perbankan perlu melakukan beberapa hal secara sistematis dan teratur. Agar dapat melakukan berbagai kegiatan tersebut dengan baik, maka perusahaan dapat menggunakan sistem CRM bank. Terdapat banyak kegiatan yang menjadi semakin mudah untuk dilakukan berkat adanya sistem ini. Berikut beberapa proses perbankan yang bisa mendapat bantuan dari CRM bank:
Perbankan retail
Salah satu bentuk layanan yang memiliki pengguna atau pelanggan paling banyak adalah layanan perbankan retail. Dengan adanya sistem CRM bank, perusahaan perbankan dapat melakukan akuisisi nasabah dengan lebih mudah. Selain itu, perbankan dapat meningkatkan efektivitas komunikasi prospek dengan pihak lainnya yang bekerjasama dengan mereka. Hal ini tentunya dapat mendatangkan dampak positif berupa naiknya kepuasan pihak yang bekerjasama dengan mereka.
Pemulihan hutang
Banyaknya pelanggan meningkatkan kemungkinan terdapatnya banyak hutang yang datang dari para pelanggan. Maka dari itu, untuk mengelola hutang dari setiap pelanggan, perbankan memerlukan sistem CRM bank. Dengan adanya hal ini, perbankan dapat melakukan manajemen dan kategorisasi peminja, serta melakukan prediksi pemulihan dengan mudah. Dari hal tersebut, perbankan dapat melakukan pelayanan pemulihan hutang para pelanggannya dengan lebih mudah agar kepuasan mereka dapat meningkat.
Perbankan untuk perusahaan
Selain pelanggan individual, terdapat beberapa perusahaan, baik kecil maupun besar, yang menggunakan jasa perbankan tertentu. Agar kerjasama antara bank dan perusahaan ini dapat berjalan dengan baik, maka perbankan memerlukan sistem CRM bank. Dengan sistem ini, mereka dapat melakukan manajemen akun dan relasi, serta pengayaan data dengan mudah. Melalui hal ini, perusahaan dan perbankan dapat bekerjasama dengan baik, sehingga kepuasan dari pihak perusahaan akan meningkat secara signifikan.
HashMicro sebagai Perusahaan Developer Sistem CRM Bank Terbaik untuk Anda
Software CRM bank milik HashMicro memiliki banyak fitur unggulan yang dapat membantu proses penjualan. Salah satunya adalah quotation and sales order management yang dapat membantu perusahaan membuat penawaran dan invoice secara instan. Selain itu, sistem ini juga memiliki fitur payment follow-up management untuk mengingatkan klien melunaskan tagihan mereka. Masih banyak fitur-fitur lain yang terdapat dalam software HashMicro, seperti:
Kesimpulan
Sistem CRM bank merupakan salah satu perangkat lunak yang dapat mendukung bank dalam rangka menjaga kepuasan para pelanggannya. Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat mengawasi dan juga mengontrol setiap kegiatan pelayanan yang mereka berikan kepada para pelanggan. Masih banyak keuntungan lain yang dapat perusahaan peroleh melalui penggunaan perangkat lunak ini.
Agar dapat merasakan banyak keuntungan software ini, Anda dapat menggunakan CRM HashMicro. Terdapat banyak fitur yang dapat membantu Anda mengelola setiap kegiatan pelayanan kepada para pelanggannya. Anda dapat mencoba demo sistem untuk mengetahui software HashMicro lebih dalam lagi. Sehingga, proses pelayanan kepada para pelanggan dapat berjalan lebih lancar dan kepuasan mereka dapat meningkat secara signifikan.
