Kekurangan CRM Salesforce: Tantangan & Solusi Terbaik

Dalam menjaga dan menjalankan hubungan dengan para pelanggannya, sistem CRM Salesforce telah menjadi pilihan populer bagi banyak perusahaan di seluruh dunia. Hal ini dapat terjadi karena terdapat banyak keunggulan yang ada dalam sistem ini, seperti penggunaan yang mudah.  Selain itu, sales force adalah sistem yang mampu menyediakan integrasi yang mudah dengan perangkat lunak lain. 

Melalui sistem CRM Salesforce, perusahaan mampu meningkatkan efektivitas dalam menjalankan kegiatan penjualan, customer service, dan juga marketing secara terintegrasi. Terdapat banyak perusahaan yang menawarkan produk perangkat lunak Salesforce guna meningkatkan efektivitas proses penjualan. Artikel ini akan membahas lebih lanjut seputar sistem CRM Salesforce beserta dengan manfaat bagi perusahaan yang menggunakannya.

Apa itu CRM Salesforce?

Sistem CRM Salesforce adalah salah satu perangkat lunak yang berfokus kepada Customer Relationship Management (CRM). Tujuan dari sistem ini adalah untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam menjalin hubungan baik dengan setiap pelanggannya.  Dalam sistem ini, terdapat banyak fitur yang berguna bagi tim sales untuk melaksanakan kegiatan penjualan mereka sehingga target penjualan dapat tercapai dengan mudah.

Melalui software ini, perusahaan dapat mendapat banyak manfaat yang bisa mempermudah kegiatan penjualan mereka. Dengan Salesforce, perusahaan dapat mengelola data terkait penjualan dengan lebih teratur. Selain itu, software ini dapat meningkatkan potensi calon pelanggan yang belum pernah membeli produk perusahaan. 

Fungsi CRM Salesforce

Terlaksananya CRM Salesforce dalam suatu perusahaan dapat menjadi salah satu faktor pendukung kesuksesan perusahaan. Melalui sistem ini, perusahaan mampu menjalin hubungan antar pelanggan dengan baik. Berikut merupakan fungsi dari adanya penerapan sistem CRM Salesforce beserta dengan penjelasan singkatnya: 

Mempermudah KPI sales dan KPI lainnya

Untuk mengukur seberapa baik kinerja para tenaga kerja, maka perusahaan memerlukan Key Performance Indicators (KPI). Hal ini memiliki manfaat dalam memastikan bahwa sistem atau tim penjualan mempunyai kinerja yang baik. Selain itu, KPI juga dapat membantu perusahaan dalam memperhatikan pendapatan mereka. 

Menggunakan aplikasi CRM untuk pelacakan aktivitas tenaga kerja

Agar dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya, maka perusahaan memerlukan CRM Salesforce sebagai media penjalin hubungan. Aplikasi ini memampukan perusahaan untuk melacak aktivitas setiap tenaga kerja dengan baik. Selain itu, pengelola perusahaan juga dapat mengetahui keberadaan dan kondisi setiap tenaga kerja serta dapat mengefisienkan komunikasi antar pekerja.

Mengkomunikasikan hasil serta aktivitas kepada manajer

Sistem CRM Salesforce dapat membantu tenaga penjual dan manajer dalam mengkomunikasikan hasil kerja dan aktivitas yang mereka lakukan. Dalam sistem ini, tenaga penjual dapat mengisi data berupa kontak, informasi transaksi, dan tugas yang mereka laksanakan dengan baik. Dengan hal ini, pengiriman informasi seputar data penjualan dapat berjalan dengan lebih lancar dan efisien.

Meningkatkan komunikasi dan budaya manajemen perusahaan

Tujuan dari adanya sistem CRM Salesforce adalah untuk mengelola interaksi yang terjadi antara pelanggan dan calon pelanggan. Selain itu, sistem ini juga dapat mengembangkan hubungan antar para pelanggan agar dapat berjalan lebih lama. Dengan terjadinya hal tersebut, loyalitas dari setiap pelanggan dapat meningkat, sehingga bisnis dapat bertumbuh dengan lebih cepat.

 Baca Juga: 5 Alternatif Software Sage HRM Terunggul untuk Bisnis

Kekurangan CRM Salesforce

Software CRM Salesforce memiliki banyak fungsi bagi perusahaan yang menggunakannya dalam memberi kemudahan dalam menjalankan pekerjaannya. Terutama seputar memberi pelayanan yang berkualitas kepada setiap pelanggannya. Namun di sisi lain, beberapa pengguna software ini sering menemui kekurangan-kekurangan dalam penerapannya. Berikut merupakan kekurangan dari penerapan sistem CRM Salesforce.

Harga yang cukup mahal

CRM Salesforce memiliki banyak modul yang lengkap untuk melakukan pengelolaan terhadap kegiatan-kegiatan utama yang berjalan di perusahaan. Karena hal itu, biaya yang perusahaan keluarkan terhadap modul yang mereka pakai mengalami peningkatan. Sehingga, hal ini dapat menambah biaya pengeluaran perusahaan terhadap modul-modul yang mereka gunakan.

Membutuhkan perawatan tambahan

Sistem CRM Salesforce memiliki fitur yang banyak dan tentunya dapat membawa keuntungan bagi perusahaan yang menerapkannya. Di samping itu, perusahaan perlu melakukan maintenance atau perawatan yang lebih banyak karena banyaknya fitur yang mereka gunakan. Hal ini dapat menyebabkan perusahaan melakukan pengeluaran biaya yang lebih banyak.

Membutuhkan kerja tambahan untuk menyediakan informasi terbaru

Karena banyaknya pengguna, CRM Salesforce cenderung untuk memiliki banyak pembaruan atau update. Adanya hal ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dari penggunaan sistem ini bagi perusahaan yang menggunakannya. Namun, di sisi yang lain, perusahaan perlu untuk melakukan pekerjaan tambahan untuk mengunduh dan menerapkan update terbaru.

HashMicro sebagai Alternatif Sistem CRM Salesforce Terbaik

Agar dapat melaksanakan kegiatan penjualan dengan optimal, perusahaan perlu menggunakan software CRM-Sales sebagai alternatif dari sales force. HashMicro hadir sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan layanan perangkat lunak berbasis cloud CRM-Sales bagi perusahaan yang membutuhkannya yang dapat di kustomisasi. Terlebih lagi, perangkat ini juga memampukan perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan setiap pelanggannya.

Software CRM-Sales milik HashMicro memiliki banyak fitur unggulan yang dapat membantu proses penjualan dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Salah satunya adalah quotation and sales order management yang dapat membantu perusahaan membuat penawaran dan invoice secara instan. Selain itu, sistem ini juga memiliki fitur payment follow-up management untuk mengingatkan klien melunaskan tagihan mereka. 

Kesimpulan

Sales force merupakan salah satu perangkat lunak yang dapat menyokong kelancaran kegiatan penjualan dalam suatu perusahaan. Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat mengawasi dan juga mengontrol setiap aktivitas penjualan yang ada. Masih banyak keuntungan lain yang dapat perusahaan peroleh melalui penggunaan perangkat lunak ini.

Agar dapat merasakan banyak keuntungan software ini, Anda dapat menggunakan CRM-Sales HashMicro. Terdapat banyak fitur yang dapat membantu Anda mengelola setiap kegiatan penjualan dari perusahaan yang Anda miliki. Anda dapat mencoba demo sistem untuk mengetahui software HashMicro lebih dalam lagi sehingga proses penjualan perusahaan Anda dapat berjalan lebih lancar.