Tantangan Umum yang Pengguna Freshworks CRM Hadapi

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi hal yang sangat penting. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sistem CRM (customer relationship management) yang efektif untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Salah satu aplikasi CRM yang layak dipertimbangkan adalah Freshworks CRM yang cocok untuk diimplementasikan pada perusahaan dari berbagai skala bisnis, mulai dari usaha kecil hingga korporasi.

Sebelum beranjak lebih jauh ke pembahasan mengenai tantangan yang pengguna Freshworks CRM hadapi, ada baiknya jika Anda memahami terlebih dahulu tentang CRM itu sendiri. Seperti yang telah Anda ketahui, berbagai jenis perusahaan, baik itu perusahaan kecil hingga perusahaan besar tentu harus berhubungan baik dengan klien. Perusahaan kecil yang belum memiliki banyak klien mungkin masih dapat mengelola klien dengan efisien.

Namun, lain halnya dengan korporasi besar yang cakupan bisnisnya sudah sangat luas dan memiliki ratusan hingga ribuan customer setiap bulannya. Oleh karena itu, perusahaan korporasi membutuhkan aplikasi CRM agar pengelolaan kliennya jadi lebih maksimal. Untuk perusahaan kecil dan startup, pengimplementasian Freshworks CRM dapat dianalogikan sebagai “investasi” untuk masa depan. Oleh sebab itu, kepuasan klien merupakan salah satu kunci kesuksesan bisnis dalam jangka panjang.

1. Usaha kecil (small businesses)

Small business adalah istilah yang merujuk pada bisnis dengan skala yang relatif kecil dalam hal ukuran, pendapatan, dan jumlah karyawan. Meskipun tidak ada definisi yang universal, small business sendiri kerap didefinisikan berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, seperti jumlah karyawan, pendapatan tahunan hingga total aset milik perusahaan.

Meskipun berskala kecil, small businesses sering kali menghadapi tantangan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka, seperti dalam melacak calon customer yang prospektif dan mengelola penjualan. Namun, dengan implementasi Freshworks CRM, usaha kecil dapat memanfaatkan fitur-fitur seperti pelacakan prospek, manajemen penjualan, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi sekaligus produktivitas bisnis.

2. Startup

Sesuai namanya, startup atau perusahaan rintisan adalah jenis bisnis yang baru didirikan dan sedang dalam tahap awal pengembangan. Pada umumnya, startup ditujukan untuk mengembangkan model bisnis yang inovatif dan berpotensi mengalami pertumbuhan cepat. Perusahaan berjenis startup sering kali berfokus pada penerapan solusi baru yang belum pernah ada untuk menciptakan nilai tambah yang besar di pasar.

Startup membutuhkan sistem CRM agar mereka dapat mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang potensial. Software CRM memiliki fitur-fitur yang dapat membantu startup agar dapat mengelola kontak, menjadwal tugas, dan mengelola kampanye pemasaran sehingga mereka dapat fokus pada pertumbuhan bisnis mereka.

3. Korporasi

Perusahaan korporasi merupakan organisasi bisnis yang berbentuk terstruktur dan secara hukum berstatus sebagai entitas terpisah dari pemiliknya. Tujuan utama pendirian korporasi adalah menjalankan aktivitas bisnis, menghasilkan keuntungan, dan memberikan layanan atau produk kepada pelanggan atau klien.

Dengan begitu, perusahaan besar dan korporasi juga membutuhkan aplikasi CRM yang dapat mengintegrasikan berbagai data dan departemen. Freshworks CRM menawarkan kemampuan integrasi yang kuat dengan sistem lain, seperti layanan pelanggan, manajemen proyek, dan pengelolaan inventaris, sehingga perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka.

Tantangan yang Dihadapi Pengguna FreshWorks CRM

Meskipun memiliki banyak keunggulan, pengguna software ini juga dapat menghadapi beberapa tantangan dalam penggunaannya. Beberapa tantangan tersebut mencakup rentan mengalami error, rawan terjadi kebocoran data hingga membutuhkan dukungan teknis yang berkelanjutan. Berikut penjelasan selengkapnya mengenai tantangan yang pengguna Freshworks CRM hadapi:

1. FreshWorks CRM Rentan terjadi error

Dalam mengimplementasikan sistem Freshworks CRM, pengguna kerap mengalami kendala berupa error atau masalah teknis lainnya. Hal ini tentu dapat mengganggu kegiatan operasional bisnis sehari-hari, apalagi jika gangguan tersebut terjadi berulang kali. Oleh karena itu, penting bagi pengguna untuk memahami fitur-fitur aplikasi dengan baik dan melakukan pemeliharaan rutin untuk mengurangi risiko terjadinya error.

2. Rawan terjadinya kebocoran data

Selain error, aplikasi ini juga rawan kebocoran data. Hal ini sangat disayangkan, mengingat keamanan data pelanggan adalah salah satu hal yang sangat penting dalam pengelolaan CRM. Pengguna Freshworks CRM perlu memastikan bahwa data pelanggan mereka terlindungi dengan baik dan mengikuti praktik keamanan data yang terjamin.

3. Membutuhkan dukungan teknis

Seperti aplikasi CRM pada umumnya FreshWorks juga membutuhkan dukungan teknis yang baik. Oleh karena itu, pengguna harus memastikan bahwa mereka memiliki akses ke dukungan teknis yang memadai dan berkelanjutan, seperti panduan pengguna, forum komunitas, atau tim dukungan pelanggan.

Adakah Alternatif FreshWorks CRM yang Lebih Baik?

Meskipun Freshworks CRM menawarkan banyak fitur yang berguna, ada beberapa alternatif aplikasi CRM yang juga layak Anda pertimbangkan, salah satunya software CRM dari HashMicro. Selain memiliki dukungan teknis yang dapat jadi andalan, aplikasi CRM HashMicro juga memperoleh sertifikasi keamanan ISO. Organisasi ISO sendiri merupakan lembaga yang berwenang melakukan penilaian keamanan sistem di standar internasional.

Software CRM HashMicro telah mendapat kepercayaan dari ribuan korporasi, seperti Semen Gresik, BTPN Syariah, Danone, Matahari, Rucika, Toyota, Pertamina, dan banyak perusahaan ternama lainnya. Dengan demikian, terbukti bahwa HashMicro mampu memberikan pelayanan yang baik untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan para pelanggannya.

Kesimpulan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, penting bagi perusahaan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Freshworks CRM merupakan aplikasi yang efektif untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Aplikasi ini cocok untuk diimplementasikan pada perusahaan dari berbagai skala bisnis, termasuk usaha kecil, startup, dan korporasi.

Meskipun Freshworks CRM memiliki keunggulan, pengguna juga dapat menghadapi beberapa tantangan, seperti gangguan error, kebocoran data, dan kebutuhan akan dukungan teknis. Oleh karena itu, penting bagi pengguna mempertimbangkan alternatif dari FreshWork CRM yang lebih baik, salah satunya software CRM dari HashMicro. 

PT HashMicro menawarkan dukungan teknis yang andal dan telah memperoleh sertifikasi keamanan ISO. Software CRM HashMicro telah memperoleh kepercayaan dari ribuan perusahaan ternama dan menunjukkan kemampuannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika Anda tertarik untuk mencoba aplikasi CRM HashMicro, Anda dapat segera memesan demo gratis.