Helpdesk software adalah sumber daya multi-dimensi yang berguna bagi suatu organisasi yang tujuannya untuk memberikan informasi dan dukungan kepada pelanggan atau pengguna yang berkaitan dengan produk atau layanan pada perusahaan terkait. Selain itu, tujuan lainnya adalah untuk memecahkan suatu masalah atau dapat juga memberikan panduan seputar produk seperti komputer, peralatan elektronik, hingga makanan dan juga perangkat lunak. Biasanya perusahaan memberikan fasilitas helpdesk untuk pelanggan dan skateholder melalui saluran instan seperti email, pesan, maupun aplikasi atau situs web helpdesk.
Sebagian besar helpdesk akan terwujud dalam teknologi berbasis internet pada saat ini. Hal ini tentu saja wajar apabila bayangan orang pertama kali ketika mendengar kata helpdesk yang merupakan sebuah fitur dalam aplikasi atau situs web yang berguna untuk memberikan informasi terkait produk atau layanan pemilik situs tersebut. Untuk mengetahui secara lebih lengkap mengenai manfaat sistem helpdesk serta apa perbedaannya dengan ticketing, simaklah artikel berikut ini!
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Manfaat Sistem Helpdesk Software
Helpdesk yang efisien adalah yang terintegrasi baik dengan sistem lainnya dan dapat berguna untuk memberikan resolusi kontak pertama instan dan seefisien mungkin. Manfaat utama dari helpdesk adalah sebagai berikut:
Kepuasan pelanggan serta kualitas produk
Apabila pelanggan merespon secara aktif serta Helpdesk memberikan dukungan kepada tujuan perusahaan serta memfasilitasi pertumbuhan bisnis dengan meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali.
Selain itu, helpdesk juga berguna untuk tempat pelanggan berkeluh kesah. Tidak hanya sekedar mencoba menyelesaikan masalah, tetapi juga harus bertanggung jawab serta melacak keluhan, jenis dan lainnya. Intinya, helpdesk membantu untuk membuat kesimpulan atas sebuah permasalahan dan kekurangan produk tersebut, lalu menyampaikannya kepada tim pengembang. Helpdesk berperan penting sebagai sumber utama dalam memasok umpan balik terhadap tim pengembangan yang bertindak atas laporan tersebut. Selanjutnya dapat melakukan pembaruan serta peningkatan produk.
Peningkatan produktivitas dan penghematan biaya
Selain mencatat keluhan, helpdesk juga memiliki tugas-tugas manajemen dan solusi pengaduan. Dengan memanfaatkan berbagai prosedur seperti sistem pengaduan atau penandaan, sistem tersebut secara efektif mengelola dan memberikan arahan ke pusat resolusi yang diinginkan. Tentu saja hal ini bermanfaat untuk mencegah kebingungan pada tempat kerja dan juga mengurangi waktu yang diperlukan untuk mencari solusi masalah. Faktor-faktor tersebut meningkatkan efisiensi operasional dan menghasilkan produktivitas yang tinggi.
Selain dapat meningkatkan produktivitas, helpdesk juga dapat menghemat biaya. Menjalankan sebuah helpdesk membutuhkan sumber daya manusia, perangkat lunak, dan perangkat keras yang menghasilkan biaya tambahan. Namun, jangan khawatir biaya tersebut dapat teratasi dengan biaya pengembalian yang tinggi melalui produktivitas yang meningkat, kualitas produk yang meningkat serta kepuasaan pelanggan dan lainnya. Serta memberikan umpan balik yang nyata pada permasalahan produk atau layanan juga akan menghemat biaya.
Setelah mengetahui manfaat utama dari sistem helpdesk, Anda bisa mulai mempertimbangkan perhitungan harga yang ditawarkan oleh CRM Software HashMicro untuk manajemen helpdesk yang lebih baik dengan klik banner dibawah ini.
Kelebihan dan Keunggulan Helpdesk Software
Bagi suatu perusahaan yang menggunakan helpdesk, tentu saja mempunyai keunggulan dari berbagai sisi. Terutama dalam hal service dan support yang baik, pengguna akan mendapatkan keuntungan dan kepuasaan sendiri. Berikut ini adalah beberapa kelebihannya:
-
-
- Dapat memeriksa suatu permasalahan dan mengaturnya dalam pembagian management perusahaan atau staff
- Mengatasi permasalahan dari berbagai pertanyaan yang instan
- Melaporkan kinerja dan perkembangan setiap divisi perusahaan (staff maupun pimpinan)
- Menjawab secara cepat terkait pertanyaan-pertanyaan yang sering dikeluhkan dengan lebih baik.
- Menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam menangani berbagai permasalahan pelanggan.
-
Kesimpulan
Saat ini sudah banyak berbagai macam jenis helpdesk software yang bervariasi, tentunya disesuaikan dengan keperluan perusahaan Anda. Ada yang berbentuk software asli helpdesk, ada juga yang berbentuk plugin. Software ini biasanya lebih sering berguna pada website sebuah perusahaan dalam membalas berbagai pertanyaan yang sering pengguna tanyakan. HashMicro adalah penyedia Software Help Desk & Ticketing Terlengkap, Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda dengan memudahkan tugas administrasi back-end menggunakan sistem terbaik kami. Jadwalkan demo gratis sekarang bersama tim marketing kami!
