Memenangkan persaingan dalam industri retail tidaklah mudah. Semenjak tahun lalu, bisnis retail memang mengalami masa yang sulit. Ada banyak retailer, baik yang lama maupun yang baru, yang pada akhirnya menutup gerai online dan offline mereka. Selain dikarenakan faktor eksternal seperti daya beli konsumen yang menurun akibat perekonomian yang melemah, fenomena ini juga terjadi karena mereka tidak dapat mengikuti perubahan tren dan menghadirkan sesuatu yang baru untuk konsumen.
misalnya saja, perusahaan belum menggunakan sistem POS retail yang dapat meningkatkan efisiensi proses transaksi, Kelola inventaris, program promosi, retensi pelanggan, dan stok transfer. Sehingga, hal itu yang membuat mereka tidak bisa mengikuti perkembangan zaman.
Tidak peduli apakah Anda pemain lama atau baru, Anda harus bisa berpacu dengan segala perubahan yang terjadi jika Anda ingin memenangkan persaingan dalam industri retail. Simak beberapa tips yang kami rangkum berikut ini.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
1. Optimalkan Personalised Marketing
Tahun ini, persaingan dalam industri retail terutama antara bisnis e-commerce menjadi semakin ketat, karena penjual saling berupaya untuk memperebutkan perhatian konsumen. Mereka berlomba-lomba memenangkan konsumen dengan menawarkan pengalaman belanja omnichannel, pengiriman pesanan yang lebih cepat, dan harga produk yang kompetitif.
Sebagai retailer, tentu Anda juga perlu melakukan hal yang sama, tetapi Anda juga harus ingat bahwa hubungan Anda dengan pelanggan juga perlu ditingkatkan. Cara terbaik untuk meningkatkannya adalah dengan mendekati mereka secara personal.
Saat ini hampir tidak ada retailer sukses yang tidak menggunakan personalised marketing. Lihat saja marketplace terkenal seperti Amazon, Zalora, Alibaba, dan ASOS. Mereka semua berhasil mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan berulang mereka dengan mempersonalisasi strategi marketing mereka.
Berikut ini adalah beberapa cara yang bisa Anda lakukan:
- Personalisasi email kepada pelanggan
Simpan dan kelola data pelanggan Anda dengan baik segera setelah mereka melakukan pembelian pertama. Anda bisa mengirim ucapan terima kasih dan menghadiahkan mereka voucher khusus untuk pembelian yang selanjutnya. Anda juga bisa memperkenalkan produk lain yang mirip dengan produk yang pernah mereka beli melalui email.
- Segmentasikan subscriber
Pisahkan subscriber Anda berdasarkan riwayat pembelian, demografi, lokasi, halaman yang mereka kunjungi, dan produk yang mereka favoritkan. Ini akan membantu Anda membuat campaign yang relevan yang akan menghasilkan tingkat open dan click yang lebih tinggi.
- Personalisasi program loyalitas
Pertimbangkan untuk mempersonalisasi program loyalitas Anda seperti yang dilakukan oleh Sephora. Brand kosmetik ini memberikan hadiah kepada pelanggan mereka berupa voucher atau harga diskon pada hari ulang tahun mereka dan memberikan poin yang nantinya dapat di-redeem berdasarkan jumlah uang yang dihabiskan oleh pelanggan.
Baca juga: 7 Strategi Menjual Produk Grosir ke Toko Retail
2. Tingkatkan Pengelolaan Inventaris
Inventaris adalah salah satu bagian paling penting dalam bisnis retail. Stok yang tidak yang memadai, dapat mengakibatkan penundaan pemenuhan pesanan pelanggan, tetapi kelebihan stok bisa menyebabkan masalah lain seperti kerusakan barang dan kerugian finansial. Oleh karena itu, sangatlah penting bagi Anda untuk mengetahui tingkat stok Anda setiap hari dan memprediksi inventaris Anda.
Jika Anda belum memiliki software manajemen inventaris, mungkin sekarang adalah saat yang paling tepat. Melacak stok, melakukan inventory count, dan menghitung valuasi inventaris secara manual sangat tidak efisien (memakan banyak waktu, tenaga, dan biaya), jadi sebaiknya lupakan cara lama Anda dan beralih ke software manajemen inventaris.
3. Perbarui Konten Situs Web
Pastikan seluruh konten situs web Anda selalu up-to-date, karena konsumen lebih mempercayai penjual yang aktif memperbarui informasi brand dan deskripsi produk mereka. Ini berlaku juga untuk produk-produk yang Anda jual, jadi pastikan Anda selalu meng-update harga produk, diskon, dan ketersediaan stok barang Anda.
Untuk menarik lebih banyak pengunjung ke situs web Anda, pertimbangkan untuk membuat blog. Beberapa konsumen mungkin tidak menyadari bahwa mereka memerlukan produk Anda sampai akhirnya mereka membaca artikel-artikel Anda. Jadi, buatlah konten yang bermanfaat dan edukatif untuk konsumen.
4. Tambah Sales Channel Bisnis Retail
Jangkau lebih banyak prospek dan berikan kemudahan bagi konsumen untuk menemukan produk Anda dengan menjualnya di berbagai marketplace.
Tidak perlu khawatir bakal kerepotan mengelola penjualan Anda, karena saat ini sudah ada sistem manajemen marketplace yang mengizinkan Anda untuk mengelola penjualan di berbagai marketplace dalam satu waktu melalui sistem yang sama sehingga Anda tidak perlu masuk ke setiap marketplace secara manual untuk mengelola pesanan pelanggan.
Baca juga: 7 Teknologi Ritel Populer di Tahun 2018 yang Patut Dipertimbangkan
5. Gabungkan Online & Offline Bisnis Retail Anda
Anda akan sulit memenangkan persaingan yang ketat dalam industri retail jika Anda masih memisahkan pengalaman online dan offline. Jika selama ini Anda hanya menjual produk Anda secara online, maka pikirkan untuk membuka toko fisik. Jika membuka toko permanen terlalu berat bagi Anda, maka pop up store bisa menjadi opsi yang lebih baik untuk Anda.
Sebaliknya, jika Anda hanya menjual produk Anda di toko fisik dan belum memiliki toko online, maka buatlah sekarang. Pikirkan juga untuk mengizinkan pelanggan Anda memesan barang di e-commerce dan mengambilnya di toko fisik Anda.
Anda juga bisa menggunakan retail software untuk menyederhanakan proses pemesanan dan pembayaran di berbagai saluran penjualan.
6. Ciptakan In-Store Experience yang Menarik
Beberapa tahun lalu, toko offline diprediksi akan sepenuhnya tergantikan oleh e-commerce. Tapi pada kenyataannya, konsumen masih tetap suka berbelanja secara offline. Jadi, tidak ada alasan bagi Anda untuk tidak menyediakan in-store experience yang lebih baik untuk pelanggan Anda.
Salah satu cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan in-store experience adalah dengan mempercepat proses checkout bagi pelanggan. Pastikan Anda menggunakan POS system yang dapat memfasilitasi kebutuhan ini.
Baca juga: 5 Tips Jitu Meningkatkan Jumlah Pengunjung di Toko Ritel Offline Anda
7. Analisis Data dengan Lebih Baik Untuk Bisnis Retail Anda
Cara terakhir yang tidak boleh Anda lewatkan adalah menganalisis seluruh laporan bisnis retail Anda, terutama data penjualan, pemasaran, dan inventaris.
Produk mana yang paling diminati oleh konsumen? Produk mana yang sudah tidak memberikan banyak profit untuk bisnis Anda? Berapa banyak barang yang harus Anda beli dari pemasok? Bagaimana konsumen dapat mengetahui brand Anda? Satu-satunya cara untuk menjawab semua pertanyaan itu adalah dengan melihat data Anda.
Pastikan perangkat lunak Anda dapat mengintegrasikan seluruh fungsi utama dalam bisnis Anda sehingga Anda tidak harus menggunakan aplikasi lain hanya untuk membaca setiap laporan yang Anda butuhkan. Gunakan software ERP retail untuk mengotomatiskan operasional bisnis retail Anda, dari stock management, pelanggan, marketing, sales hingga keuangan.
Kesimpulan
Retail merupakan sebuah bisnis yang banyak diminati oleh masyarakat saat ini karena dapat meningkatkan pendapatan yang cukup signifikkan. Retail juga termasuk bisnis yang semua orang dapat kerjakan. Namun, perkembangan teknologi saat ini memaksa bisnis retail harus mengikuti zaman. Bisnis retail kemudian berubah yang awalnya online, kini juga merambah sebagai online. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Hal itulah yang menyebabkan setiap bisnis retail saat ini wajib memiliki Software retail HashMicro untuk menunjang bisnisnya.
HashMicro menyediakan teknologi retail terbaru untuk bisnis Anda dengan sistem yang telah terintegrasi. Anda dapat mengelola puluhan cabang retail dengan satu aplikasi. Anda dapat mengatur dan mengelola keuangan perusahaan secara jarak jauh dengan terhubung pada internet. Gunakan software retail HashMicro sekarang untuk menikmati manfaat dan fitur terbaiknya! Serta daftarkan demo gratis sekarang!
