Jangan Keliru, IT Support dan Programmer Memiliki Keahlian Berbeda

Dalam keseharian, Anda mungkin menemukan beberapa permasalahan yang berhubungan dengan teknis. Misalnya saat Anda menjadi sosok yang kerap menolong keluarga atau teman dalam menangani berbagai permasalahan teknis atau teknologi mereka, dari instalasi software pada laptop atau membetulkan masalah koneksi internet di rumah.  

Pada era teknologi seperti sekarang, memiliki keterampilan dalam bidang ini tentunya dapat membantu banyak orang dan tentunya jasa ini pun sangat diperlukan. Namun jika Anda ingin memiliki rate card dan mendapat bayaran dalam melakukannya, langkah pertama bagi orang-orang yang berada di posisi seperti Anda adalah menggeluti pekerjaan yang berkaitan dengan teknis dan teknologi di bidang IT. Bidang satu ini mungkin tidak terdengar menarik, namun mereka yang bekerja di bidang itu merupakan orang-orang penting dalam suatu industri, khususnya pada era digital seperti sekarang ini.

Salah satu bukti dari keterkaitan pekerjaan di bidang IT dan perkembangan teknologi adalah Software ERP dari HashMicro dengan fitur-fitur terlengkap di Indonesia membuat segala operasional perusahaan Anda menjadi lebih mudah dan efektif. Oleh karena itu, apakah Anda tertarik dengan posisi sebagai IT support? Pahami tugas, kemampuan, dan skill yang harus Anda miliki sebagai seorang yang bekerja pada bidang ini. 

Apa Pengertian dari IT Support?

Sebagian besar perusahaan rata-rata menggunakan teknologi dalam bisnis mereka. IT support merupakan seorang teknisi yang memiliki peran serta tanggung jawab dalam mengevaluasi dan peningkatan terhadap tiga objek teknologi perusahaan yaitu software, komputer, dan network system.

Profesi ini tentunya memiliki banyak tuntutan, yaitu mengharuskan pengemban memiliki keahlian lebih atau multi keahlian. Misalnya, memiliki pengetahuan dalam memperbaiki perangkat komputer yang rusak, melakukan instalasi ke komputer yang digunakan karyawan untuk bekerja, mengatur email, mengatur mesin perangkat sidik jari, dan lainnya. 

Tuntutan keahlian yang beragam membuat tugas seorang IT support cukup kompleks dan beragam. IT support juga dituntut untuk lebih berkembang sejalan dengan perkembangan teknologi terkini. Berkat dukungan para IT assistance yang serba bisa ini, perusahaan juga dapat memiliki sistem yang mumpuni sehingga tidak ragu untuk memberikan dan membayar gaji dengan nominal  yang tinggi.

Apa Perbedaan IT Support dan Programmer?

Banyak orang sering kali salah mendefinisikan tugas dan kemampuan dari seorang IT support. Mereka mengira bahwa IT support serupa dengan programmer karena sama-sama berkutat dalam komputer. Padahal, keduanya memiliki peran yang sangat berbeda. Programmer adalah orang yang mampu menyelesaikan masalah dan menciptakan produk menggunakan bahasa pemrograman seperti HTML. Java, PHP, dan lain-lain. Kemampuan programmer biasanya terdapat dalam beberapa level, seperti junior programmer dan senior programmer. 

Sementara itu, IT assistance bertanggung jawab untuk memelihara atau memelihara teknologi  perangkat lunak dan perangkat keras dari pengguna. Jika user dalam perusahaan mengalami keluhan dalam menggunakan komputer atau laptop, tentu saja yang mereka akan cari pertama kali adalah teknisi bukan programmer. Dapat kita simpulkan bahwa programmer lebih berfokus kepada perancangan suatu produk. Sedangkan IT support atau teknisi lebih berfokus kepada mengatasi keluhan user.

Tugas dan Tanggung Jawab IT Support

Setelah pengertian dari information technology support diatas, berikut adalah poin – poin yang terperinci mengenai tugas IT support:

1. Mengatasi masalah jaringan 
2. Memulihkan sistem yang bermasalah saat pengguna menggunakannya untuk waktu yang singkat
3. Melakukan pembaruan sistem atau aplikasi secara teratur. 
4. Memasang UPS pada setiap komputer 
5. Memperbaiki semua jaringan komputer yang bermasalah. 
6. Instal dan konfigurasikan antivirus untuk keamanan komputer 
7. Membersihkan komputer yang user mendeteksi adanya virus
8. Membuat atau merangkai jaringan dan kabel data
9. Bedakan dan pilih kabel terbaik untuk digunakan di jaringan komputer Anda

Pekerjaan dengan bidang ini tentu memiliki tanggung jawab yang cukup besar dalam pekerjaannya. IT  support harus selalu menjaga IT siap digunakan kapan saja. 

Berikut adalah poin – poin tanggung jawab seorang IT support dalam pekerjaannya:

1. Memastikan semua komputer tersedia 
2. Menyiapkan kesiapan komputer terhubung ke jaringan
3. Pastikan semua aplikasi sedang digunakan dan berjalan dengan lancar 
4. Menyimpan semua data di komputer yang digunakan oleh user. 
5. Membuat laporan teknis dengan cara dokumentasi
6. Memahami dan menguasai dasar-dasar komputer. 
7. Memahami prinsip kerja dari switch, router dan yang lainnya 
8. Memunculkan kembali atau merestore data yang ada pada komputer user jika mengalami masalah 
9. Melakukan pengaturan pada browser 
10. Memperbaiki dan menyiapkan komputer yang rusak dalam waktu yang singkat

Baca juga: Cloud ERP Saas dan Manfaat Pengunaannya untuk Bisnis Anda

Kemampuan dan Skill yang Wajib Dimiliki oleh IT Support

Menurut The Balance Careers, ada beberapa keterampilan yang harus Anda miliki bila ingin  memasuki bidang ini. IT support harus dapat menyelesaikan masalah teknis. Mereka biasanya bekerja untuk memulai bisnis ketika datang ke masalah teknis internal. 

Setiap orang yang mau berpartisipasi dalam pekerjaan ini pun harus memiliki hard skill dan soft skill. Beberapa keterampilan yang perlu Anda peroleh saat bekerja di bidang ini meliputi: 

• Maintain data reports
• Pengetahuan sistem dasar
• NoSQL
• Server
• Kemampuan coding dasar
• Menguasai Microsoft SQL server
• Membaca dan menganalisis application logs

Baca juga: 5 Skill yang Harus Customer Service Miliki

Bidang ini bertugas untuk memantau dan memelihara sistem dan jaringan komputer perusahaan. Perusahaan seringkali memerlukan instalasi dan konfigurasi sistem komputer, mendiagnosis kesalahan perangkat keras dan perangkat lunak, dan menyelesaikan masalah terkait aplikasi baik melalui telepon atau secara langsung. Maka dari itu, ada beberapa keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang IT support, antara lain sebagai berikut:

Komunikasi 

Teknisi harus mengkomunikasikan masalah teknis kepada user dari berbagai macam kalangan. Dengan kata lain, mereka harus mampu menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang mudah dipahami termasuk orang yang tak terbiasa menggunakan teknologi. Jadilah pendengar yang baik bagi keluhan user dan sesegera mungkin menyelesaikan keluhan user tersebut. 

Fleksibel 

Masalah dapat secara tiba-tiba terjadi di infrastruktur IT suatu perusahaan. Fleksibilitas merupakan hal penting bagi teknisi. Umumnya mereka dapat bekerja berhari-hari bahkan bekerja di akhir pekan jika memang pelanggan memutuhkan. Lalu, bekerja pada bidang ini juga membutuhkan dan wajib memiliki manajemen waktu serta kemampuan yang baik dalam mengatur skala prioritas. 

Sabar 

Teknisi sering kali akan berurusan dengan pengguna yang tidak sabar. Anda harus tetap sabar dengan setiap keluhan pengguna, namun jangan khawatir HashMicro menghadirkan Sistem Help Desk yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah dari pelanggan. Belum lagi jika teknisi tidak kunjung menemukan permasalahan titik tengah dari permasalahnya. Oleh karena itu dibutuhkan kesabaran dan pengertian. 

Baca juga:  Meningkatkan Efisiensi Operasional IT dengan Teknologi

Pemecahan masalah 

Teknisi yang baik perlu mendengarkan keluhan pengguna dengan cermat, mengidentifikasi masalah, dan membuat rencana untuk menyelesaikannya. Pemecahan masalah yang tepat membutuhkan keterampilan pemecahan masalah dan perhatian yang cermat terhadap detail. 

Keterampilan teknis 

Yang terakhir ini merupakan keterampilan yang penting untuk pekerjaan dalam bidang IT. umumnya seorang teknisi mengenyam pendidikan dan seorang lulusan SMK berjurusan komputer atau seorang S1 lulusan ilmu komputer dan bidang terkait. Seorang teknisis perlu memahami berbagai software dan hardware, aplikasi berbasis web, dan lain-lain. Karena hari demi hari teknologi semakin berkembang, wajib bagi para teknisi IT untuk mengasah skill-nya secara mandiri.

Kesimpulan

Sekian pembahasan mengenai IT support. Melihat dari pengertian serta poin-poin kemampuan yang harus dimiliki seorang teknisi IT tadi dapat kita simpulkan bahwa tidak hanya kemampuan teknis seperti kemampuan pemeliharaan perangkat keras, namun Anda perlu mengasah soft skill Anda karena pekerjaan bidang ini menuntut untuk berhadapan langsung dengan berbagai orang yang mempunyai keluhan tentang teknologi di perusahaan, apalagi perusahaan yang menjual perangkat lunak seperti Sistem ERP.

Singkatnya, tugas IT support ialah untuk mengevaluasi dan peningkatan terhadap tiga objek teknologi perusahaan yaitu software, komputer, dan network system. Banyak individu maupun perusahaan yang membutuhkan jasa para  IT support banyak oleh karena itu, Anda memerlukan sistem yang dapat mengatur seluruh pemesanan pelanggan Anda.

Maka dari itu, optimalkan pelayanan pelanggan perusahaan Anda dengan Sistem Helpdesk dari HashMicro demi memberikan kemudahan pada pelanggan untuk memesan secara online. Sistem ini memiliki fitur ticket tracking, live chat support, in-depth reporting, ticket portal dan team dan agent management. Tunggu apa lagi? segera hubungi kami!