10 Manufacturing CRM Software Terbaik di Indonesia (2024)

Manufacturing CRM software adalah solusi digital yang mengelola hubungan pelanggan di industri manufaktur. Sistem ini mengintegrasikan data penjualan, produksi, dan pelanggan untuk membantu meningkatkan efisiensi operasional serta pengalaman pelanggan.

Namun, perusahaan manufaktur sering menghadapi tantangan dalam menjaga hubungan pelanggan secara efisien. Masalah data tersebar atau manajemen pelanggan yang tidak terorganisir dapat menghambat bisnis, membuat solusi CRM menjadi semakin penting.

Berdasarkan proyeksi pasar, pasar CRM di Indonesia diproyeksikan tumbuh dari USD 1,40 miliar pada 2024 menjadi USD 2,60 miliar pada 2029. Angka ini mencerminkan peningkatan adopsi teknologi CRM seiring dengan digitalisasi yang terus berkembang di sektor manufaktur.

Fakta tersebut menyoroti pentingnya CRM dalam mendorong efisiensi dan daya saing. Oleh karena itu, artikel ini akan memberikan rekomendasi 10 manufacturing CRM software terbaik di Indonesia untuk memaksimalkan performa bisnis manufaktur Anda.

Apa itu Manufacturing CRM Software dan Manfaatnya?

Manufacturing CRM software adalah perangkat lunak yang membantu perusahaan manufaktur mengelola hubungan pelanggan. Sistem ini mengintegrasikan data pelanggan dengan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi penjualan dan layanan purna jual.

Penggunaan software CRM (Customer Relationship Management) manufaktur memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Berikut beberapa manfaat yang dapat diperoleh perusahaan:

• Mengurangi biaya operasional: Otomatisasi tugas manual untuk meminimalisir kesalahan dan waktu kerja yang terbuang.
• Mempermudah analisis data pelanggan: Memberikan wawasan lebih mendalam tentang preferensi dan tren pelanggan.
• Meningkatkan layanan pelanggan: Menyediakan catatan lengkap untuk memastikan interaksi yang lebih personal.
• Optimasi produksi: Data penjualan dapat digunakan untuk perencanaan produksi yang lebih akurat.
• Mendukung integrasi antar divisi: Memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara tim pemasaran, penjualan, dan produksi.

Bagaimana Cara Kerja Manufacturing CRM Software?

Manufacturing CRM software bekerja dengan mengintegrasikan data pelanggan, proses penjualan, dan operasional. Sistem ini mengumpulkan, menyimpan, serta menganalisis data untuk membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan peluang baru.

Dengan fitur otomatisasi pemasaran dan manajemen penjualan, software ini menyederhanakan proses kerja. Perusahaan dapat melacak interaksi pelanggan, mengelola pesanan, dan merancang strategi penjualan berdasarkan data yang akurat.

Selain itu, software ini mendukung kolaborasi antar divisi, memastikan tim pemasaran, penjualan, dan produksi saling terhubung. Data yang terpusat memudahkan koordinasi, sehingga setiap langkah yang diambil lebih terarah untuk mencapai kepuasan pelanggan.

Fitur yang Harus Ada di Aplikasi CRM Manufaktur

Aplikasi CRM manufaktur harus memiliki fitur yang mendukung otomatisasi, manajemen pelanggan, dan integrasi operasional. Dengan fitur-fitur ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, memperkuat hubungan pelanggan, dan memaksimalkan keuntungan.  

1. Leads & Opportunities Management: Fitur ini membantu mengelola prospek dan peluang dengan pencatatan aktivitas, memastikan setiap interaksi terdokumentasi dan peluang bisnis tidak terlewatkan.  
2. Workflow Automation: Software CRM manufaktur harus dapat mengotomatisasi proses seperti tindak lanjut penjualan, pengiriman email, dan pembaruan data untuk meningkatkan efisiensi kerja.
3. Sales Tracking: Fitur software CRM ini dirancang untuk memonitor setiap tahap proses penjualan, mulai dari prospek hingga konversi, untuk memastikan semua peluang dikelola dengan baik.
4. Laporan Analitik: Laporan terperinci membantu perusahaan manufaktur untuk memahami tren pelanggan, mengevaluasi kinerja tim, dan membuat keputusan berbasis data yang lebih baik.  

10 Aplikasi Manufacturing CRM Software di Indonesia

Penggunaan CRM software semakin berkembang karena kebutuhan akan solusi yang dapat meningkatkan efisiensi dan hubungan pelanggan. Berikut adalah 10 aplikasi manufacturing CRM terbaik yang dapat membantu perusahaan manufaktur mengelola operasional.

1. HashMicro Manufacturing CRM Software

HashMicro Manufacturing CRM Software adalah solusi canggih yang mengelola hubungan pelanggan dan operasional manufaktur. Sistem ini mengotomatisasi proses penjualan, menganalisis data pelanggan, dan membantu pengambilan keputusan berbasis data.  

Selain itu, HashMicro menawarkan demo gratis dan konsultasi untuk membantu perusahaan memahami fitur-fiturnya. Bisnis dapat mengeksplorasi otomatisasi pemasaran, manajemen pesanan, dan alat analitik untuk kebutuhan manufaktur yang kompleks.  

HashMicro juga telah dipercaya oleh lebih dari 1750 klien di Indonesia, termasuk Bank Mega, Toyota, dan Hino. Dengan solusi yang andal dan kredibel, HashMicro menjadi mitra terbaik bagi perusahaan manufaktur yang ingin meningkatkan produktivitas dan hubungan pelanggan.  

Alasan memilih:

HashMicro menawarkan solusi end-to-end yang mencakup fitur unggulan seperti GPS tracking untuk pemantauan real-time, email blaster untuk kampanye pemasaran, serta aplikasi mobile yang mempermudah akses kapan saja.

Fitur:

1. Leads & Opportunities Management: Sistem ini mengelola leads dan peluang sejak tahap awal dengan pencatatan aktivitas, memastikan setiap prospek potensial tercatat dan terpantau dalam operasional manufaktur.
2. Activities Scheduling & Reminders: Software CRM HashMicro mengatur jadwal tindak lanjut pada prospek dan pelanggan dengan pengingat otomatis, membantu kelancaran proses penjualan.
3. CRM Mobile Apps: HashMicro menyediakan aplikasi mobile yang memungkinkan akses langsung ke data pelanggan dan penjualan di lapangan, mendukung mobilitas tim operasional manufaktur.
4. Sales Teams Management: Software manufaktur HashMicro mengawasi kinerja tim penjualan manufaktur, memastikan target tercapai dan operasional berjalan sesuai rencana.
5. Email Blaster: Fitur Email Blaster ini mempermudah penyampaian kampanye pemasaran kepada prospek atau pelanggan secara masif, sehingga mendukung komunikasi yang efisien.
6. In-Depth CRM & Marketing Reports: Aplikasi ini menyediakan laporan lengkap untuk menganalisis keberhasilan aktivitas penjualan dan pemasaran, mendukung evaluasi operasional manufaktur.  

Cocok untuk: Software manufaktur HashMicro sesuai untuk perusahaan yang membutuhkan sistem canggih yang dapat terintegrasi dengan sistem ERP (Enterprise Resource Planning) untuk memastikan seluruh operasional berjalan efisien.

Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai software CRM manufaktur HashMicro, klik gambar di bawah ini untuk melihat skema harganya.

2. Oracle NetSuite

Oracle NetSuite adalah solusi berbasis cloud yang menawarkan manajemen pelanggan menyeluruh, mulai dari pemasaran hingga layanan purna jual. Sistem ini terintegrasi dengan ERP, memberikan analitik real-time untuk pengambilan keputusan strategis.

Dikembangkan oleh NetSuite pada 1998 dan diakuisisi Oracle pada 2016, solusi ini dirancang untuk mendukung bisnis skala besar. Fokusnya adalah menyediakan alat yang fleksibel dan kuat bagi perusahaan global untuk mengelola hubungan pelanggan dengan efisien.

Alasan memilih:

Oracle NetSuite menawarkan integrasi penuh dengan ERP, memungkinkan analitik real-time dan manajemen pipeline yang efektif. Solusi berbasis cloud ini dirancang untuk mendukung perusahaan dengan kebutuhan operasional yang kompleks.

Fitur:

1. Sales force automation
2. Lead qualification and management
3. Self-service portals
4. 360-degree customer view
5. Performance analytics

Cocok untuk: Perusahaan skala besar dan multinasional yang membutuhkan solusi CRM terintegrasi. Dengan fleksibilitasnya, Oracle NetSuite dapat mendukung operasional global dan pengambilan keputusan berbasis data.

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah platform berbasis cloud yang mengotomatisasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Sistemnya mencakup alat analitik dan integrasi omnichannel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Didirikan pada 1996, Zoho Corporation telah berkembang menjadi perusahaan teknologi global. Dengan fokus pada inovasi, Zoho menyediakan solusi CRM yang ramah pengguna untuk bisnis dari berbagai ukuran.

Alasan memilih:

Zoho CRM menawarkan antarmuka yang intuitif, integrasi omnichannel, dan alat analitik canggih. Dengan harga yang kompetitif, software manajemen hubungan pelanggan ini cocok untuk bisnis dari berbagai skala.

Fitur:

1. Sales force automation
2. Campaign management
3. Customer portals
4. Predictive sales intelligence
5. Real-time reporting

Cocok untuk: Zoho CRM ideal untuk perusahaan dengan kebutuhan sederhana yang mencari solusi CRM lengkap untuk meningkatkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan tanpa menguras anggaran.

4. HubSpot

HubSpot adalah solusi perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan dalam satu platform. Fitur unggulannya meliputi pelacakan email, analitik, dan manajemen pipeline.

Didirikan pada 2006, HubSpot adalah pelopor inbound marketing. Dengan kantor global, HubSpot terus menjadi salah satu pilihan utama untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Alasan memilih:

HubSpot menyediakan solusi gratis dengan fitur-fitur penting seperti pelacakan email dan manajemen pipeline. Sistem ini mendukung skalabilitas dengan alat tambahan yang dapat diintegrasikan.

Fitur:

1. Contact management
2. Email tracking and templates
3. Omni-channel messaging
4. Custom analytics dashboard
5. Revenue forecasting

Cocok untuk: Startup dan bisnis dengan kebutuhan sederhana yang membutuhkan sistem customer relationship management andal, dengan opsi untuk mengembangkan fungsionalitas seiring pertumbuhan bisnis.

5. Keap Manufacturing CRM Software

Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, menawarkan alat untuk mengelola prospek, otomatisasi pemasaran, dan pelacakan penjualan. Manufacturing CRM software ini dirancang untuk membantu usaha kecil mengembangkan bisnisnya.

Berdiri sejak tahun 2001, perusahaan Keap memiliki misi mendukung bisnis kecil mencapai kesuksesan. Selain itu, Keap juga dikenal dengan kemampuannya yang intuitif dan layanan pelanggan yang andal.

Alasan memilih:

Keap Manufacturing CRM Software dikenal dengan otomatisasi pemasaran yang kuat dan alat manajemen prospek yang sederhana. Sistem ini juga dirancang untuk membantu usaha kecil tumbuh lebih cepat.

Fitur:

1. Contact management
2. Lead scoring and segmentation
3. Sales pipeline management
4. Appointment scheduling
5. Reporting and analytics

Cocok untuk: Sistem Keap sesuai untuk bisnis dengan kebutuhan sederhana yang ingin mengelola prospek, pelanggan, dan pemasaran dalam satu platform dengan dukungan layanan pelanggan yang responsif.

6. ClickUp

ClickUp adalah platform produktivitas yang menggabungkan fitur customer relationship management untuk mengelola prospek, proyek, dan tugas dalam satu tempat. Sistemnya memungkinkan tim manufaktur mengotomasi alur kerja dan kolaborasi.

Diluncurkan pada 2017, ClickUp terus berkembang menjadi solusi terintegrasi untuk produktivitas. Dengan pendekatan serbaguna, ClickUp sesuai untuk bisnis yang mencari efisiensi operasional.

Alasan memilih:

ClickUp menggabungkan manajemen proyek dan fitur CRM dalam satu platform, memudahkan kolaborasi dan alur kerja tim. Fleksibilitas sistem ini juga mendukung berbagai industri, termasuk industri manufaktur.

Fitur:

1. Custom fields and relationships
2. Performance dashboards
3. Lead management
4. Task management integration
5. Reporting and analytics

Cocok untuk: ClickUp cocok untuk bisnis yang membutuhkan alat customer relationship management sekaligus manajemen tugas dan proyek untuk memastikan operasional lebih efisien dan terorganisir.

7. Freshsales

Freshsales adalah sistem CRM berbasis AI yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline dan berkomunikasi dengan prospek. Fitur seperti email tracking dan scoring prospek mempermudah pengambilan keputusan.

Sebagai bagian dari Freshworks, Freshsales dirilis pada 2010 sebagai solusi modern untuk tim penjualan. Dengan fokus pada pengalaman pengguna, Freshsales terus menjadi salah satu software favorit bisnis global.

Alasan memilih:

Freshsales menawarkan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis AI dengan fitur seperti scoring prospek dan pelacakan email yang membantu tim penjualan fokus pada peluang terbaik.

Fitur:

1. Contact and account management
2. Workflow automation
3. Multi-channel communication
4. Sales pipeline management
5. Reporting and analytics

Cocok untuk: Freshsales ideal untuk bisnis yang membutuhkan solusi CRM modern dengan integrasi AI untuk meningkatkan produktivitas dan akurasi dalam proses manufaktur dan penjualan.

8. EngageBay

EngageBay adalah sistem CRM all-in-one untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan harga terjangkau. Sistem ini mengintegrasikan otomatisasi alur kerja untuk meningkatkan efisiensi.

Didirikan pada 2017, EngageBay fokus mendukung usaha kecil dengan alat yang mudah digunakan. EngageBay dikenal karena pendekatan biayanya yang kompetitif namun tetap fungsional.

Alasan memilih:

EngageBay adalah solusi customer relationship management all-in-one yang terjangkau untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Dilengkapi otomatisasi alur kerja, software ini meningkatkan efisiensi tim.

Fitur:

1. Contact management
2. Deal management
3. Email tracking and sequences
4. Live chat functionality
5. Proposal analytics

Cocok untuk: EngageBay ideal untuk usaha kecil yang mencari solusi manufacturing CRM software komprehensif dengan harga kompetitif untuk mengoptimalkan pemasaran dan manajemen pelanggan.

9. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah software CRM Indonesia yang dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan dan otomatisasi penjualan. Sistem ini terintegrasi dengan omnichannel untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Berdiri pada tahun 2016, Qontak kini bagian dari Mekari dan berfokus pada solusi bisnis di Indonesia. Dengan pendekatan lokal, Qontak menjadi pilihan utama untuk bisnis yang ingin memperkuat keterlibatan pelanggan.

Alasan memilih:

Mekari Qontak menawarkan integrasi omnichannel yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform komunikasi. Dirancang khusus untuk pasar lokal Indonesia.

Fitur:

1. Omnichannel communication
2. Cloud call center
3. Customizable workflows
4. WhatsApp Business API integration
5. Real-time monitoring and reporting

Cocok untuk: Mekari Qontak sesuai untuk perusahaan di Indonesia yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan solusi CRM lokal yang sesuai dengan kebutuhan bisnis nasional.

10. NetHunt Manufacturing CRM Software

NetHunt Manufacturing CRM Software adalah solusi berbasis Gmail yang mempermudah pengelolaan prospek dan pelanggan melalui integrasi dengan email. Sistemnya cocok untuk tim kecil yang ingin tetap terorganisir.

Manufacturing CRM software ini diluncurkan pada 2015 dan berbasis di Ukraina dengan misi menyederhanakan manajemen hubungan pelanggan. Fokusnya pada integrasi email membuatnya unik dan efisien untuk bisnis modern.

Alasan memilih:

NetHunt manufacturing CRM software dapat terintegrasi langsung dengan aplikasi Gmail, sehingga dapat mempermudah pengelolaan prospek dan pelanggan tanpa perlu berpindah aplikasi.

Fitur:

1. Lead management
2. Sales automation
3. Task management
4. Email marketing tools
5. Reporting and analytics

Cocok untuk: NetHunt CRM software cocok untuk startup dan bisnis dengan kebutuhan sederhana yang mencari solusi sederhana dan efektif untuk mengelola pelanggan melalui integrasi langsung dengan Gmail.

Cara Memilih Manufacturing CRM Software Terbaik

Memilih software CRM untuk manufaktur memerlukan pertimbangan matang agar sesuai dengan kebutuhan bisnis. Berikut langkah-langkah yang dapat membantu Anda menemukan solusi terbaik untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

1. Identifikasi kebutuhan bisnis: Tentukan fungsi apa saja yang dibutuhkan, seperti manajemen leads, pelacakan aktivitas, atau integrasi dengan ERP. Pastikan software yang dipilih mampu memenuhi kebutuhan spesifik operasional manufaktur Anda.
2. Evaluasi fitur: Bandingkan fitur utama seperti otomatisasi pemasaran, pelacakan prospek, dan laporan analitik. Pilih sistem yang memiliki fitur relevan untuk mendukung efisiensi dan pertumbuhan bisnis manufaktur.
3. Pastikan kemudahan integrasi: Pilih sistem yang mudah terintegrasi dengan sistem lain, seperti ERP atau aplikasi penjualan. Kemudahan integrasi memastikan alur kerja berjalan lancar tanpa hambatan teknis.
4. Pertimbangkan skalabilitas: Pilih software yang fleksibel dan dapat bertumbuh seiring dengan perkembangan bisnis. Skalabilitas memastikan software tetap relevan meski kebutuhan bisnis berubah.
5. Baca ulasan dan studi kasus: Pelajari pengalaman pengguna lain melalui ulasan atau studi kasus. Feedback dari pengguna nyata membantu Anda memahami kelebihan dan kekurangan software tersebut.
6. Uji coba atau demo gratis: Manfaatkan demo gratis yang ditawarkan untuk mengevaluasi antarmuka, kemudahan penggunaan, dan kompatibilitas dengan tim Anda sebelum membuat keputusan pembelian.

Kesimpulan

Memilih sistem CRM untuk manfaktur yang tepat sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Dengan sistem yang sesuai, bisnis dapat mengelola pelanggan lebih efektif, memperkuat strategi penjualan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.  

Software CRM HashMicro dirancang khusus untuk mengelola hubungan pelanggan dengan efisien. Dengan fitur seperti integrasi ERP, email blaster, dan laporan mendalam, HashMicro menjadi mitra terbaik bagi bisnis Anda dalam mengoptimalkan hubungan pelanggan.  

Temukan bagaimana solusi HashMicro dapat mengoptimalkan operasional dan meningkatkan produktivitas bisnis manufaktur Anda. Coba demo gratis sekarang!

Pertanyaan Seputar Manufacturing CRM Software

• Apa itu sistem CRM dalam manufaktur?

  Sistem CRM dalam manufaktur adalah perangkat lunak untuk mengelola hubungan pelanggan, melacak prospek, dan meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi dan analitik data. Tujuannya adalah memperkuat hubungan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis.

• Industri apa saja yang membutuhkan CRM?

  CRM dibutuhkan oleh berbagai industri yang mengutamakan manajemen hubungan pelanggan, seperti:
  1. Manufaktur: Untuk mengelola prospek, penjualan, dan layanan purna jual.
  2. Ritel: Mengoptimalkan interaksi pelanggan dan personalisasi penawaran.
  3. Keuangan: Mengelola data nasabah dan meningkatkan layanan konsultasi.
  4. Properti: Memantau prospek, jadwal kunjungan, dan transaksi.
  5. F&B: Melacak loyalitas pelanggan dan preferensi pesanan.

• Apakah CRM termasuk alat ERP?

  CRM (Customer Relationship Management) bukanlah alat ERP (Enterprise Resource Planning), tetapi keduanya dapat saling melengkapi. CRM fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan, sementara ERP mencakup manajemen operasional bisnis secara menyeluruh, termasuk keuangan, inventaris, dan produksi.