Memesan kamar hotel, travel, meja restoran, hingga tempat wisata menjadi pekerjaan yang merepotkan, terutama ketika harus datang langsung ke meja resepsionis atau loket penjualan. Selain menghabiskan waktu dan tenaga, juga kurang leluasa memilih paket yang cocok dengan kantong.
Kini sebagian besar pelanggan beralih ke cara praktis melalui pemesanan online. Jika Anda pemilik bisnis hotel dan ingin mendapat lebih banyak pelanggan, namun belum terhubung dengan sistem booking online, silakan kunjungi skema perhitungan harga Sistem Reservasi terbaik di Indonesia.
Sistem reservasi akan membangun hubungan harmonis antara bisnis dan pelanggan Anda. Manajemen bisnis Anda akan terkelola dengan baik, tanpa khawatir ada jadwal pemesanan pelanggan yang bertabrakan. Software reservasi HashMicro menyediakan fitur online reminders. Anda tidak perlu takut kehilangan pelanggan karena terlambat merespon pelanggan.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Mengenal Sistem Reservasi
Reservasi adalah aktivitas memesan kamar, tiket, atau meja yang akan dipakai sesuai waktu perjanjian. Reservasi berasal dari bahasa Inggris to reserve yang artinya menyiapkan atau menyediakan tempat sebelum pemesan menggunakannya.
Sistem reservasi online adalah software pengelola manajemen reservasi berbasis cloud. Sistem ini memungkinkan bisnis perhotelan, travel, ataupun tempat wisata menerima pemesanan dengan cara yang lebih efektif serta menjangkau lebih banyak pelanggan.
Dengan memanfaatkan software booking tidak hanya menguntungkan pemilik bisnis, namun juga para pelanggan. Pelanggan dapat melakukan reservasi kapanpun dan dimanapun. Sistem booking online mempermudah pemesan dengan cukup membuka situs web atau aplikasi reservasi. Pelanggan dapat memilih layanan, memasukan tanggal yang diinginkan, mengisi data diri, dan melakukan pembayaran online.
Sistem ini juga memperbarui informasi secara otomatis, real time, dan akurat. Sehingga perusahaan tidak perlu repot menjawab pertanyaan ketersediaan layanan dari pelanggan. Layanan ini juga memungkinkan pelanggan mempertimbangkan beberapa hotel dari lokasi, harga, hingga fasilitas sesuai keinginannya. Bahkan, berbagai situs layanan reservasi menyediakan berbagai promo menarik.
Pentingnya Sistem Reservasi untuk Bisnis Hotel
Salah satu dampak positif perkembangan teknologi informasi adalah membuat kehidupan manusia menjadi lebih praktis. Termasuk di bidang bisnis akomodasi dan pariwisata. Hadirnya sistem reservasi online membuat kenyamanan tersendiri dalam pemesanan, baik penginapan, tempat wisata maupun travel.
Oleh karena itu sistem booking online menjadi kebutuhan bagi setiap penyedia layanan akomodasi. Berikut alasan pentingnya bisnis hotel, travel, resto, hingga pariwisata menggunakan layanan reservasi online.
1. Melaui sistem reservasi, pemesanan dapat dilakukan 24 jam
Keuntungan besar dalam pemanfaatan sistem booking online adalah unlimited access. Artinya layanan pemesanan terbuka selama 24 jam. Anda dapat menerima reservasi pelanggan selama satu hari penuh.
Hal ini sangat berkaitan dengan keuntungan bisnis Anda. Biasanya layanan ini baik hotel maupun travel juga menargetkan pelanggan luar. dengan adanya sistem booking online perbedaan zona waktu tidak menjadi kendala.
2. Pembayaran cepat dan mudah dengan sistem reservasi
Layanan reservasi online memudahkan pelanggan dalam pembayaran. Biasanya pembayaran dapat melalui mesin ATM, e-wallet, mbanking, maupun minimarket (yang terhubung).
Selain itu sistem ini terintegrasi dengan payment gateway, yang memungkinkan menerima berbagai jenis metode pembayaran. Payment gateway juga dapat digunakan pelanggan yang menggunakan mata uang asing langsung dikonversi ke rupiah.
3. Pemesanan dapat melalui perangkat seluler
Dewasa ini perangkat seluler semakin sulit lepas dari genggaman. Aktivitas yang biasa dilakukan secara konvensional beralih ke online. Sebagian besar pelanggan memilih melakukan pemesanan melalui ponsel mereka. Sistem booking online menyediakan website atau aplikasi yang dapat diakses melalui ponsel. Calon pelanggan menjadi mudah mengakses pemesanan.
4. Sistem reservasi memungkinkan administrasi otomatis
Layanan booking online memiliki sistem administrasi otomatis. Ada sistem yang secara otomatis mengatur mulai dari pemesanan, reminder pembayaran, konfirmasi pembayaran hingga pembatalan reservasi secara real time. Sistem reservasi terhubung langsung dengan email pelanggan. Anda tidak perlu repot mengirim pesan manual kepada ratusan pelanggan.
5. Manajemen operasional lebih akurat
Semua bisnis tentu membutuhkan laporan terkait operasional perusahaan, pertumbuhan bisnis, pengeluaran serta keuntungannya. Data-data hasil laporan tersebut nantinya berguna untuk mengevaluasi bisnis, merancang strategi pemasaran, membantu bisnis mengambil keputusan, hingga mengelola anggaran. dengan menggunakan software reservasi online, Anda dengan mudah mendapat informasi tersebut secara real-time. Sistem dapat melacak dan mencatat secara akurat setiap reservasi.
Baca juga : Rekomendasi Software Hospitality bagi Bisnis Hotel Anda
Jenis-jenis Sistem Reservasi Berdasarkan Media Pemesanan
Terdapat dua jenis reservasi, yaitu online reservation dan offline reservation. Bagi hotel yang sudah menggunakan sistem reservasi online, pemesanan kamar bisa melalui website atau aplikasi. Jenis reservasi ini dapat dijangkau kapanpun dan dimana saja selagi memiliki koneksi internet. Sedangkan offline reservation, calon pelanggan memesan kamar secara langsung dengan resepsionis, baik melalui telepon, e-mail, maupun walk in.
Klasifikasi Reservasi Hotel
Setelah mengetahui sistem reservasi online, berikut informasi tambahan terkait model-model reservasi hotel. Dalam pemesanan kamar hotel melalui platform online biasanya semakin banyak memesan kamar, semakin banyak promo atau potongan harga. Berdasarkan klasifikasinya, berikut pembagian reservasi hotel.
1. Reservasi perorangan (individu reservation)
Reservasi perorangan adalah kegiatan memesan kamar yang dilakukan seseorang untuk calon tamu, pasangan, atau keluarga. Model ini umumnya calon tamu atau agen melakukan pesanannya sendiri. Harga yang ditawarkan harga biasa atau harga paket individu.
2. Reservasi kelompok/tur (grup/tur reservation)
Reservasi grup/tur adalah aktivitas pemesanan kamar oleh seseorang atau agen perjalanan untuk beberapa pelanggannya. Tamu atau pelanggan rombongan biasanya menggunakan reservasi ini. Sering kali dapat tawaran potongan harga karena memesan jumlah kamar cukup banyak.
3. Reservasi pertemuan (conference reservation)
Reservasi pertemuan adalah jenis pemesanan kamar untuk sebuah kelompok dalam rangka melakukan meeting atau pertemuan di hotel. Perjanjian pemesanan ini biasanya dibuat oleh organisasi, perusahaan, atau suatu asosiasi. Biasanya hotel memberikan harga komersial untuk reservasi jenis ini.
Sumber-sumber Reservasi Hotel
Company (perusahan)
Salah satu sumber reservasi kamar perusahaan swasta, perusahaan asing, perusahaan gabungan (joint venture) serta perusahaan negara. Umumnya, pemesanan kamar melalui jalur ini memiliki langganan tetap di tiap daerah tujuan. Pembayaran mempunyai harga tertentu sesuai kesepakatan awal.
Travel agent
Sumber reservasi ini memiliki peran penting sebagai mitra hotel dalam usaha menaikkan jumlah pelanggan. Travel agent memberikan pelayanan berbentuk informasi kepada pelancong yang akan melakukan perjalanan liburan. Tidak hanya itu, travel agent juga membantu dalam pemesanan kamar hotel.
Government (pemerintah)
Sumber pemesanan kamar hotel selanjutnya adalah pemerintahan. Pemerintahan menjadi sumber tamu yang memberi cukup banyak kontribusi. Pemerintah sering kali melakukan perjalanan dinas dan memiliki sumber bergitu banyak seperti BUMN, departemen-departemen, dan pemerintah daerah.
Perseorangan
Perseorangan adalah sumber pemesanan kamar yang memiliki sifat bebas. Siapa pun dapat melakukan pemesanan. Pemesanan ini dapat dilakukan baik secara online maupun offline. Sumber reservasi ini membantu kenaikan revenue hotel lebih mahal dari pada melalui travel agent.
Booking engine (website)
Booking engine adalah salah satu sumber pemesanan kamar yang sedang trend. Calon tamu (pelanggan) bisa langsung melakukan reservasi dengan bantuan sistem reservasi online. Biasanya harga yang tercantum relatif lebih murah karena sesuai harga net dari hotel.
Kesimpulan
Sistem reservasi adalah software yang berfungsi mengoptimalkan layanan pelanggan dalam melakukan booking atau reservasi. Sistem reservasi ini memungkinkan pelanggan memesan kamar hotel, travel, atau meja restoran secara online. Melalui sistem booking online, pelanggan tidak perlu menghabiskan waktu dan tenaga mencari-cari penginapan atau akomodasi dengan mendatangi tempat/agen secara langsung. Bagi pemilik bisnis pun menjadi lebih efisien dalam mengelola operasional perusahaan. Sistem reservasi online memungkinkan terciptanya pemesanan yang lebih praktis dan efisien bagi pelanggan maupun pemilik bisnis. Optimalkan segera pelayanan pelanggan Anda dengan software booking/reservasi HashMicro. Daftarkan demo gratis sekarang!
Pastikan anda cek kembali email inbox untuk terhubung dengan tim professional HashMicro
Terima Kasih, Tim kami akan menghubungi Anda melalui email!
