Apa itu Mobile CRM? Ini Penjelasan Lengkap dan Manfaatnya!

Bayangkan Anda sedang mengelola tim penjualan yang tersebar di berbagai lokasi, tapi komunikasi dan pembaruan data sering terlambat. Akibatnya, peluang penjualan jadi terlewat atau pelanggan merasa diabaikan. Di sinilah mobile CRM berperan penting dalam membantu produktivitas bisnis Anda. 

Mobile CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dapat diakses melalui perangkat seluler, seperti smartphone atau tablet. Dengan mobile CRM, tim penjualan dan layanan pelanggan bisa mengelola data pelanggan, melacak interaksi, dan memperbarui informasi secara real-time. 

Dalam artikel ini, kami akan membahas secara mendalam mengenai mobile CRM, manfaat yang diberikan, dan tips memilih mobile CRM yang tepat dan sesuai bisnis Anda. Jadi, pastikan Anda membaca artikel ini sampai habis agar mendapatkan informasi secara lengkap! 

Apa itu Mobile CRM? 

Mobile CRM adalah solusi sistem yang memungkinkan akses ke sistem manajemen hubungan pelanggan melalui perangkat seluler, seperti smartphone atau tablet. Solusi ini dirancang untuk membantu tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mengelola data pelanggan secara lebih fleksibel.

Penggunaan sistem CRM membantu Anda dalam melacak interaksi pelanggan, memperbarui informasi secara real-time, dan mengakses data penting kapan saja dan di mana saja, bahkan saat berada di luar kantor. Bayangkan melakukan pekerjaan tanpa harus ke kantor, jelas ini solusi yang efisien, bukan? 

Keunggulan utama mobile CRM adalah kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim di lapangan. Fitur seperti notifikasi otomatis, akses ke laporan penjualan, dan integrasi dengan alat komunikasi memungkinkan tim tetap terhubung dan bekerja secara proaktif. 

Alhasil, sistem CRM tidak hanya dapat membantu menjaga hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, tetapi juga meningkatkan peluang penjualan dan loyalitas pelanggan ke bisnis Anda dalam jangka waktu yang panjang.

Apa Saja Keunggulan yang Dimiliki Mobile CRM? 

Sebagai sebuah versi mobile dari sistem CRM, sudah jelas bahwa salah satu keunggulan dari CRM versi mobile adalah bisa diakses dengan sistem seluler dan bisa dibawa ke mana saja. Namun, keunggulan mobile CRM tidak sebatas itu saja. 

Berikut adalah penjelasan beberapa keunggulan yang dimiliki oleh mobile CRM: 

1. Akses real-time ke data pelanggan

Mobile CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mengakses dan memperbarui informasi pelanggan secara langsung melalui perangkat seluler. Dengan akses real-time, tim dapat melihat data terbaru mengenai pelanggan, seperti riwayat pembelian atau preferensi. 

Ini memudahkan tim dalam membuat keputusan cepat dan relevan saat bertemu pelanggan, serta meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan mereka, yang pada akhirnya membangun hubungan yang lebih baik.

2. Peningkatan produktivitas

Sistem CRM dilengkapi dengan fitur yang dirancang untuk membantu tim mengelola tugas mereka dengan lebih efisien. Dengan adanya pengingat otomatis, notifikasi tugas, dan akses cepat ke histori interaksi pelanggan, anggota tim bisa mengoptimalkan waktu mereka dengan lebih baik. 

Mereka dapat mengatur prioritas tugas, memfokuskan upaya pada prospek yang lebih menjanjikan, dan mengurangi risiko kesalahan dalam menangani data pelanggan. Peningkatan produktivitas ini tidak hanya menguntungkan individu, tetapi juga berdampak positif bagi keseluruhan tim dan perusahaan.

3. Kolaborasi yang lebih baik

Salah satu keunggulan lain mobile CRM adalah kemampuannya untuk mendukung kolaborasi tim yang efektif, terutama bagi tim yang bekerja di berbagai lokasi. Sistem CRM memungkinkan integrasi dengan berbagai alat komunikasi, seperti email dan pesan instan. 

Dengan integrasi tersebut, sistem CRM dapat mempermudah anggota tim untuk berkoordinasi, berbagi informasi, dan memperbarui status pelanggan. Lebih lanjutnya, akses yang konsisten ke data pelanggan terbaru, setiap anggota tim dapat memberikan layanan yang lebih seragam dan terkoordinasi.

4. Pelacakan kinerja yang akurat

Mobile CRM juga dilengkapi dengan fitur analisis dan pelaporan yang memungkinkan manajemen memantau kinerja tim secara lebih mudah. Laporan ini mencakup metrik penting seperti angka penjualan, tingkat konversi, dan kepuasan pelanggan. 

Dengan akses ke data ini, manajemen dapat memahami tren dan pola kinerja, membantu dalam menentukan strategi penjualan yang lebih tepat, serta menilai efektivitas setiap anggota tim. Pemantauan ini tidak hanya bermanfaat bagi perusahaan, tetapi juga memotivasi tim untuk meningkatkan performa mereka sesuai dengan target yang telah ditetapkan.

Apa Manfaat yang Diberikan Mobile CRM? 

Mobile CRM memberikan berbagai manfaat signifikan bagi bisnis, khususnya dalam mendukung tim yang bekerja secara mobile atau di lapangan. Berikut adalah penjelasan lengkap mengenai manfaat utama mobile CRM:

1. Akses data real-time di mana saja

Sistem CRM memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi pelanggan, riwayat transaksi, serta pipeline penjualan kapan saja dan di mana saja. Dengan akses ini, tim penjualan dapat mempersiapkan diri lebih baik sebelum bertemu dengan pelanggan, memastikan keputusan yang diambil berdasarkan data terbaru.

2. Efisiensi operasional yang lebih tinggi

Dengan fitur sistem CRM, tim lapangan dapat langsung memperbarui data pelanggan atau status proyek melalui perangkat seluler mereka. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk entri data manual setelah kembali ke kantor, menghemat waktu, dan meminimalkan kesalahan input.

3. Peningkatan produktivitas tim penjualan

Sistem CRM dilengkapi dengan fitur seperti pengingat otomatis, manajemen jadwal, dan akses ke materi pemasaran. Fitur-fitur ini memungkinkan tim untuk merencanakan kunjungan, mengelola waktu lebih baik, dan fokus pada aktivitas penjualan yang bernilai tinggi, sehingga hasil penjualan pun meningkat.

4. Peningkatan pelayanan dan kepuasan pelanggan

Dengan akses cepat ke informasi yang relevan, tim dapat merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat. Pelanggan akan merasa lebih dihargai karena pelayanan yang personal dan efisien, sehingga membangun loyalitas yang lebih kuat.

5. Kolaborasi tim yang lebih baik

Mobile CRM sering terintegrasi dengan alat komunikasi seperti email dan kalender, serta dapat dihubungkan ke sistem ERP atau software lainnya. Hal ini memudahkan tim untuk berbagi informasi secara real-time, menjaga kolaborasi tetap lancar meskipun bekerja dari lokasi yang berbeda.

Alasan Implementasi Mobile CRM Penting bagi Perusahaan 

Anda mungkin masih bertanya-tanya mengapa mobile CRM itu penting bagi perusahaan. Sekarang, coba bayangkan tim dari bisnis Anda memiliki mobilitas yang tinggi dan harus bekerja di luar kantor. Namun, di sisi lain CRM Anda tidak memungkinkan untuk dikerjakan di luar kantor. Tentu, akan merepotkan, bukan? 

Dalam hal ini lah mobile CRM mengambil peran penting bagi bisnis perusahaan. Dengan teknologi ini, tim dapat tetap terhubung dengan informasi pelanggan secara real-time melalui perangkat seluler, sehingga efektivitas kerja meningkat meskipun mereka tidak berada di kantor.

Selain itu, sistem CRM mampu meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Dengan akses langsung ke data pelanggan, riwayat interaksi, dan pipeline penjualan, tim dapat menyelesaikan tugas lebih cepat tanpa perlu kembali ke kantor untuk memperbarui informasi. 

Lebih jauh lagi, sistem CRM berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan akses langsung ke data, tim dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif dan personal, seperti menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat atau memberikan pembaruan terkait status layanan.

Divisi Apa Saja yang Membutuhkan Mobile CRM? 

Tidak semua divisi dalam bisnis membutuhkan atau menggunakan sistem CRM, karena setiap divisi memiliki kebutuhan yang berbeda dalam pengelolaan data pelanggan. Namun, ada beberapa divisi yang secara khusus memanfaatkan sistem CRM untuk mendukung operasional mereka secara lebih efektif. 

Berikut adalah penjelasan beberapa divisi yang membutuhkan mobile CRM untuk menunjang produktivitas:   

1. Tim penjualan

Tim penjualan, terutama yang bekerja di lapangan, membutuhkan akses cepat ke informasi pelanggan, pipeline penjualan, dan riwayat transaksi untuk membantu mereka merancang strategi penjualan yang tepat saat bertemu dengan klien. 

Dengan mobile CRM, mereka dapat langsung mencatat hasil pertemuan, memperbarui status penjualan, atau mengakses dokumen penting kapan saja. 

Lebih lanjutnya, pihak manager dari tim penjualan juga membutuhkan mobile CRM karena memiliki fitur GPS tracking. Fitur tersebut membantu manager dalam memantau apakah staff benar-benar melakukan pekerjaan di lapangan. 

2. Pemasaran

Dalam bisnis, divisi pemasaran juga sangat diuntungkan dengan mobile CRM. Data pelanggan yang tersedia secara real-time membantu tim pemasaran memahami preferensi dan perilaku pelanggan dengan lebih baik. 

Dengan informasi ini, mereka dapat merancang kampanye yang lebih relevan, personal, dan tepat sasaran untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.

3. Layanan pelanggan

Tim layanan pelanggan membutuhkan mobile CRM untuk memberikan pelayanan yang cepat dan responsif. Dengan akses langsung ke riwayat interaksi pelanggan, tim dapat menangani pertanyaan atau keluhan dengan lebih efisien. 

Mobile CRM juga memudahkan mereka dalam memberikan pembaruan kepada pelanggan tentang status layanan atau solusi atas permasalahan yang dihadapi.

4. Manajemen proyek

Divisi manajemen proyek dapat menggunakan mobile CRM untuk memantau perkembangan proyek, mengelola tugas, dan berkomunikasi dengan anggota tim lainnya. Mobile CRM memastikan bahwa informasi terkait proyek, seperti timeline atau kebutuhan klien yang tersedia secara real-time.

Tips Memilih Mobile CRM yang Tepat dan Sesuai dengan Bisnis 

Meskipun mobile CRM dapat memudahkan berjalannya bisnis, memilih mobile CRM nyatanya tidak semudah itu. Oleh karena itu, Anda perlu teliti dalam menentukan mobile CRM untuk memastikan investasi Anda mendukung produktivitas tim dan kebutuhan pelanggan. 

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam memilih vendor CRM yang sesuai:

• Pahami kebutuhan bisnis Anda: Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah Identifikasi masalah utama yang ingin diatasi dengan sistem CRM, seperti pengelolaan data pelanggan, efektivitas tim penjualan, atau respons layanan pelanggan. 
• Perhatikan kemudahan penggunaan: Sistem CRM yang baik harus memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, baik untuk pengguna baru maupun tim yang sudah berpengalaman. Pastikan juga perangkat lunak ini kompatibel dengan berbagai jenis perangkat seluler yang digunakan oleh tim Anda, seperti Android atau iOS.
• Pastikan fitur sesuai dengan kebutuhan: Evaluasi fitur-fitur utama seperti pengelolaan kontak, pelacakan penjualan, analitik, integrasi dengan alat lain seperti email atau ERP, dan kemampuan bekerja secara offline. 
• Cek fleksibilitas dan skalabilitas sistem: Bisnis yang berkembang membutuhkan solusi yang dapat mengikuti pertumbuhan mereka. Pastikan mobile CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda di masa depan, baik dalam hal jumlah pengguna, kapasitas data, maupun fitur tambahan.
• Pertimbangkan keamanan dan dukungan teknis: Mobile CRM harus menawarkan keamanan data yang kuat untuk melindungi informasi pelanggan Anda. Selain itu, pastikan penyedia mobile CRM memiliki layanan dukungan pelanggan yang responsif untuk membantu menyelesaikan masalah teknis.

Wujudkan Pengelolaan Manajemen Pelanggan yang Lebih Mudah dengan Sistem Mobile CRM dari HashMicro! 

Sistem CRM HashMicro adalah sebuah software yang dirancang secara komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis di berbagai jenis perusahaan dan industri di Indonesia.

Aplikasi ini menawarkan beragam modul yang dapat diintegrasikan, menjadikannya solusi ideal untuk mendukung efisiensi operasional bisnis secara keseluruhan. HashMicro juga memberikan layanan konsultasi dan demo gratis untuk membantu Anda memahami manfaat teknologi ini.

Dengan kemampuan integrasi berbagai modul, seperti akuntansi, procurement, sales, inventory, dan lainnya, HashMicro menawarkan fleksibilitas tinggi. Sistem ini juga dilengkapi antarmuka yang intuitif, fitur yang dapat disesuaikan, dan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan oleh sistem CRM HashMicro: 

• CRM Mobile Apps – Android & iOS: Aplikasi CRM yang tersedia di platform Android dan iOS untuk memonitor pergerakan salesperson dengan akurat. 
• Chat Room: Ruang obrolan dalam sistem yang terintegrasi dengan WhatsApp. Ini modul yang terpisah dari CRM, namun biasa digunakan bersamaan dengan CRM, karena user software CRM banyak melakukan komunikasi dengan pelanggan.
• GPS Tracking: Fitur untuk melacak lokasi sales monitoring secara real-time menggunakan sistem GPS.
• Leads – Hash Quality Score: Sistem penilaian kualitas leads secara otomatis berdasarkan beberapa parameter
• KPI for Activity Targeting: Menentukan target aktivitas follow-ups untuk membantu manajer sales dalam mengukur kinerja dan produktivitas masing-masing anggota tim. 

Kesimpulan

CRM versi mobile adalah solusi modern yang memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif melalui perangkat seluler. Dengan akses data real-time, peningkatan produktivitas tim, dan kemampuan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih responsif, CRM versi mobile menjadi alat yang esensial di era digital. 

Implementasi sistem ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan memilih CRM versi mobile yang tepat seperti HashMicro, bisnis dapat beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang.

Segera jadwalkan demo gratisnya sekarang! 

Pertanyaan Seputar Mobile CRM

• Apa itu sistem CRM?

  Sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola data, interaksi, dan hubungan dengan pelanggan.

• Apa tanggung jawab pekerjaan CRM?

  Tanggung jawab pekerjaan CRM meliputi mengelola hubungan pelanggan, menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, memastikan kepuasan melalui layanan yang konsisten, serta mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan berbasis data.

• Apa saja 5 sistem mobile CRM terbaik?

  Terdapat 5 sistem mobile CRM terbaik, yaitu HashMicro, Nutshell, Insightly, Close CRM, Salesforce.