Sistem CRM dirancang khusus untuk mengelola komunitas pelanggan dari suatu perusahaan tertentu. Solusi tersebut akan membantu perusahaan mengatasi semua keluhan pelanggan dan mengatasinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan akan selalu merasa nyaman. Industri sekarang saat ini sedang menghadapi persaingan di tingkat global. Dalam kondisi ini, perusahaan perlu mengotomatisasi proses bisnis dengan software CRM terbaik untuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda. Hal inilah yang membuat setiap perusahaan harus menggunakan software profesional CRM untuk meningkatkan pengelolaan bisnisnya.
Dengan menggunakan aplikasi software tersebut, Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga software ERP dari HashMicro. Dengan Anda mengunduh aplikasi tersebut maka Anda akan mendapatkan skema biaya yang akan Anda keluarkan nantinya.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Mengenal Sistem CRM
Software Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang mampu mengambil informasi yang dibutuhkan dan berguna dari beberapa saluran komunikasi lalu mengkategorikan informasi sehubungan dengan penggunaannya. Dengan menggunakan sistem CRM dalam mengatur dan mengelola pelanggan, bisnis dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens tertentu dan cara untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Solusi otomatis ini bermanfaat untuk mendapatkan pemahaman pelanggan perusahaan secara lebih baik. Otomasi pemasaran produk dapat dengan cara yang efisien dan tetap berhubungan dengan setiap stakeholder yang terdapat dalam rantai bisnis. Anda dapat menggunakan software marketing automation sebagai solusi untuk meningkatkan pemasaran produk secara optimal. Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga software ERP dari HashMicro. Dengan Anda mengunduh aplikasi tersebut maka Anda akan mendapatkan skema biaya yang akan Anda keluarkan nantinya.
4 Masalah Umum yang Bisnis Hadapi dan Bagaimana Sistem CRM Dapat Membantu Menyelesaikannya:
1. Tingkat retensi pelanggan yang rendah
Tingkat churn yang tinggi adalah salah satu tantangan dalam menjalankan bisnis bagi banyak perusahaan. Dengan merekam catatan lengkap pembelian dan interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda, CRM software memberdayakan customer service untuk mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan guna menyelesaikan masalah dan menjaga kepuasan mereka akan layanan perusahaan.
2. Informasi yang tidak teratur
Perusahaan sering memiliki masalah dengan data yang tersimpan di tempat yang berbeda dan akses data yang dapat mencakup proses pencarian data yang memakan waktu dan kurangnya izin akses data. Hal ini menimbulkan masalah karena tidak semua orang di tim bekerja dengan informasi yang sama. Software CRM berguna untuk menggabungkan semua data dan interaksi ke dalam satu sistem sehingga dapat tersinkronkan pada seluruh bagian dalam perusahaan.
-
Pelaporan yang rumit tanpa bantuan Sistem CRM
Melacak prospek dan interaksi pelanggan serta melaporkan aktivitas dapat menjadi tugas yang berat karena memakan waktu, apalagi jika sering kali menggunakan cara manual. Sistem CRM mempermudah pembuatan laporan analitik secara mendalam sehingga Anda dapat mengambil keputusan untuk bisnis berdasarkan data yang ada.
-
Pemberian akses yang tidak konsisten ke data pelanggan
Terkadang tim penjualan melakukan percakapan dengan pelanggan saat berada di lapangan, kemudian lupa memasukkan detail penting ke database saat kembali ke kantor. Hal tersebut bisa mengakibatkan terlewatnya prospek potensial karena salesperson tidak dapat mengakses catatan pelanggan saat berada di luar kantor.
Sistem CRM dapat memperbaiki masalah ini dengan memberi sales person akses ke data yang mereka butuhkan dari mana saja. Oleh karena itu, sistem ini dapat membantu Anda melacak setiap interaksi, mencatat detail komunikasi, menelusuri riwayat setiap pelanggan dengan mudah, hingga menetapkan kegiatan lanjutannya.
Baca juga: Kenali Fitur CRM dan Kegunaannya untuk Perusahaan Anda
Kesimpulan
CRM berkaitan dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Membangun basis pelanggan yang selalu puas merupakan salah satu metode dalam melakukan pengiklanan, karena pelanggan yang puas akan mendatangkan lebih banyak konsumen. Perusahaan diharapkan memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan melalui interaksi langsung antara admin dan pelanggan dengan aplikasi costumer service yang dapat membantu alur pekerjaan menjadi lebih mudah.
Software CRM mampu menciptakan kampanye hasil personalisasi yang menargetkan pelanggan tertentu. Selain dengan itu, perusahaan dapat memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan melalui interaksi langsung antara admin dan pelanggan. Dapatkan demo gratis software CRM daru HashMicro untuk ketahui lebih lanjut bagaimana solusi kami bisa membantu bisnis Anda.
