Perusahaan perbankan adalah sebuah badan yang membantu manusia dalam mengelola keuangan mereka. Karena banyak manusia yang menggunakan jasa perbankan, maka perusahaan memerlukan suatu solusi yang dapat membantu bank dalam melayani customer. Salah satu solusi yang dapat mengoptimasi proses kerja bank adalah software antrian bank.
Perangkat lunak atau software antrian bank merupakan sebuah sistem yang dapat memudahkan perusahaan perbankan dalam melayani para pelanggannya.
Aplikasi antrian ini dapat mempercepat dan meningkatkan efisiensi kerja perusahaan perbankan, sehingga produktivitas kerja dari setiap pegawainya juga akan mengalami peningkatan yang signifikan.
Software antrian bank juga akan membawa dampak positif bagi perusahaan, yaitu kepuasan dari para pelanggannya yang meningkat juga. Masih banyak peranan penting dari adanya penerapan aplikasi antrian ini bagi perusahaan perbankan.
Beberapa peranan tersebut akan dibahas secara lengkap dalam artikel ini beserta juga dengan tantangan yang perusahaan perbankan sering hadapi dalam penerapan software antrian bank serta cara membuat aplikasi antrian bank agar dapat menyelesaikan permasalahan tersebut.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Tantangan yang Dihadapi Bank dalam Menghadapi Antrian Pelanggan
Dalam menjalankan berbagai kegiatan pelayanannya, perbankan umum menghadapi atau mengalami permasalahan yang menyangkut antrian. Hal ini terjadi karena oleh beberapa faktor.
Salah satunya adalah banyaknya pelanggan yang datang secara bersamaan ke bank tersebut, sehingga menyebabkan menumpuknya antrian pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan secara langsung. Banyaknya antrian ini dapat menyebabkan beberapa pelanggan merasa tidak puas.
Selain banyaknya pelanggan, terdapat faktor pelayanan dari para pegawai yang kurang baik. Pegawai yang kurang baik dalam memberikan pelayanan terhadap para pelanggan cenderung menghabiskan banyak waktu untuk melayani satu pelanggan saja.
Semakin banyak waktu yang pegawai habiskan dalam memberikan layanan kepada satu pelanggan, maka semakin banyak juga antrian pelanggan yang menunggu untuk menerima pelayanan.
Berikutnya, apabila perbankan masih menggunakan tenaga kerja manusia dalam mengelola antrian pelanggan, maka kemungkinan terjadinya kesalahan berupa human error semakin tinggi.
Durasi kerja yang semakin lama kemungkinan dapat menyebabkan tenaga kerja manusia kurang fokus. Sehingga apabila antrian pelanggan mulai menumpuk, manusia cenderung untuk salah dalam mengambil atau menyebut nomor antrian secara berurutan.
5 Fitur Software Antrian Bank untuk Mengoptimasi Antrian Pelanggan
Beberapa masalah di atas sudah umum terdapat di beberapa perusahaan perbankan yang memiliki banyak pelanggan. Apabila masalah-masalah tersebut tidak mendapat solusi secepatnya, maka kepuasan dari para pelanggan dapat mengalami penurunan, dan hal ini dapat menyebabkan munculnya reputasi dan penilaian yang buruk dari para pelanggan.
Agar dapat mengatasi hal tersebut, maka perusahaan perbankan dapat menggunakan software antrian bank yang memiliki banyak fitur bermanfaat seperti di bawah ini:
Pembaruan secara real-time
Adanya aplikasi antrian dapat memberitahu kepada para pelanggan mengenai nomor antrian yang dipanggil melalui pembaruan nomor yang selalu mengalami pembaruan secara real-time.
Pembaruan yang terjadi pada software nomor antrian dan mesin antrian terbagi menjadi dua kejadian yang berbeda. Yang pertama adalah perubahan yang terjadi secara otomatis pada layar monitor yang menunjukkan nomor antrian yang sudah dipanggil.
Perubahan kedua yang terjadi adalah perubahan di mesin antrian yang mencetak nomor antrian bagi para pelanggan. Apabila seorang pelanggan sudah mengambil satu nomor antrian, maka mesin antrian akan mencetak nomor tersebut bagi pelanggan yang mengantri.
Lalu, pelanggan berikutnya akan mendapatkan nomor baru setelah pelanggan sebelumnya mengambil nomor antrian. Perubahan yang terjadi di mesin antrian ini akan tercatat pada software nomor antrian secara real-time.
Kategori antrian
Fitur berikutnya yang dapat mempermudah proses pengantrian di bank adalah pembagian kategori antrian dan loket pelayanannya. Dalam sebuah perusahaan perbankan, pasti terdapat beberapa jenis pelayanan bagi para pelanggannya.
Agar dapat mempersingkat dan menurunkan jumlah antrian, maka bank dapat memanfaatkan software nomor antrian untuk menerapkan pengelompokkan antrian berdasarkan jenis pelayanannya.
Hal ini dapat memudahkan bank untuk membuat banyak antrian dalam satu aplikasi saja. Selain itu, bank juga dapat mengaktifkan dan menonaktifkan jenis pelayanan secara real-time.
Misalkan, pada satu waktu jenis pelayanan pembuatan rekening sedang tidak beroperasi. Maka, bank dapat memberhentikan pencetakan nomor antrian untuk pelayanan pembuatan rekening serta menutup loket pelayanan pembuatan rekening tersebut.
Pengaturan antrian pada monitor
Agar para pelanggan dapat melihat antrian manakah yang masih sedang dalam proses pelayanan oleh pegawai, maka bank memerlukan sebuah monitor untuk memperlihatkan hal tersebut.
Cara menerapkan fitur ini lumayan mudah. Operator hanya perlu melakukan drag and drop pada nomor antrian yang ingin tampil pada layar monitor.
Pilihan tema yang menarik
Setiap perusahaan perbankan memiliki ciri khas yang menggambarkan citra mereka dan membedakan dengan bank-bank lainnya. Agar dapat menampilkan tema dan citra perusahaan, maka bank dapat memanfaatkan fitur aplikasi antrian berikutnya, yaitu menerapkan tema tampilan antrian di layar yang menarik.
Di sini, pengelola atau operator dapat mengatur tampilan software nomor antrian. Beberapa elemen yang bisa perusahaan ubah adalah tema warna, pengaturan jenis huruf dan pengaturan teks pada footer.
Resume jumlah antrian
Fitur terakhir dari aplikasi antrian dalam mempermudah proses antrian mereka adalah resume jumlah antrian. Melalui fitur ini, perbankan dapat mengetahui banyaknya jumlah antrian yang ada pada satu periode tertentu.
Aplikasi antrian ini sudah memiliki halaman monitoring dimana bank dapat melihat seberapa banyak antrian yang diambil dan dipanggil pada periode waktu tersebut.
4 Rekomendasi Software Antrian Bank Terbaik
Fitur-fitur yang terdapat dalam software antrian dapat membantu perusahaan perbankan dalam mengelola antrian mereka sehingga pelayanan perbankan dapat menjadi semakin optimal.
Terdapat banyak aplikasi atau software yang dapat turut membantu perbankan dalam mencapai hal tersebut. Berikut merupakan rekomendasi beberapa perangkat lunak antrian bank terbaik:
Software antrian bank HashMicro
HashMicro merupakan salah satu perusahaan pengembang software yang telah memiliki banyak pengguna dari perusahaan perbankan besar seperti Bank Mega dan BTPN Syariah.
Perangkat lunak yang dari HashMicro memiliki banyak fitur unggulan dan dapat meningkatkan kesuksesan dari perbankan yang menggunakan aplikasi ini.
Sistem antrian bank milik HashMicro dapat memberi kemudahan bagi perbankan yang menggunakan perangkat lunak ini dalam mengelola antrian di bank.
Dengan HashMicro Help Desk and Ticketing Software, perusahaan perbankan dapat meningkatkan optimalisasi pegawai dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada para pelanggannya.
Aplikasi Antrianku
Aplikasi antrian berikutnya adalah aplikasi Antrianku. Software bisnis yang satu ini sudah memiliki sistem antrian yang terintegrasi, sehingga perusahaan perbankan yang menggunakan software ini tidak perlu mempelajari bahasa pemrograman agar dapat mengimplementasikan aplikasi antrian ini.
Aplikasi ini dapat digunakan secara gratis dan memiliki beberapa fitur unggulan seperti tampilan otomatis yang dapat mengikuti resolusi layar monitor.
Jogja Software Antrian
Berikutnya terdapat perangkat lunak Jogja Software Antrian, dimana perusahaan perbankan dapat menggunakan Microsoft Excel sebagai basis atau dasar berjalannya aplikasi ini.
Aplikasi antrian ini memiliki beberapa fitur canggih yang dapat membantu perusahaan perbankan dalam mengurusi dan mengelola antrian mereka seperti fitur suara untuk memanggil nomor antrian dan memiliki tampilan yang simpel dan sederhana.
Mesin Antrian Tobasa
Software antrian bank terakhir yang memiliki banyak pengguna di seluruh Indonesia adalah perangkat lunak Tobasa.
Aplikasi ini memiliki beberapa manfaat yang dapat memudahkan proses pengelolaan antrian di banyak perusahaan perbankan, seperti pengurangan waktu tunggu, meningkatkan kualitas layanan dan memaksimalkan kepuasan customer.
Kesimpulan
Software antrian bank merupakan sebuah perangkat lunak yang dapat membantu perusahaan perbankan dalam mengelola antrian pelanggan mereka.
Aplikasi ini memiliki banyak fitur yang dapat mengurangi antrian di bank dan meningkatkan kepuasan para pelanggan mereka, seperti pembaruan secara real-time, pemilihan tema yang menarik, dan pengaturan antrian pada monitor.
Agar dapat meningkatkan optimalisasi dalam pengelolaan antrian pada bank, Anda dapat menggunakan HashMicro Help Desk and Ticketing Software. Aplikasi antrian ini memiliki fitur ticket portal yang mampu memudahkan pelanggan untuk mengirimkan dan memantau perkembangan penyelesaian tiket. Daftarkan perusahaan perbankan Anda dan dapatkan demo gratis serta banyak keunggulan lainnya sekarang juga!
