23 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak untuk mengelola dan menganalisis interaksi serta data pelanggan. Aplikasi CRM penting untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Anda mungkin tidak menyadari pentingnya memiliki sistem yang efektif untuk memonitor leads dan pelanggan, hingga suatu saat Anda kehilangan peluang besar untuk mendapatkan pelanggan baru. Bayangkan, laporan penjualan berantakan dan performa tim sales sulit dilacak. Apa dampaknya? Koordinasi kacau, penjualan merosot, dan keuntungan pun lenyap.

Jangan biarkan bisnis Anda terjebak dalam situasi ini. Solusi sederhana adalah memilih CRM software yang tepat—alat yang bisa mengubah cara Anda mengelola penjualan. Tapi, dengan begitu banyak pilihan, bagaimana Anda tahu mana yang terbaik?

Artikel ini akan mengungkap 23 aplikasi CRM terbaik di Indonesia tahun 2024. Kami akan membahas fitur, kelebihan, dan kekurangannya, agar Anda dapat membuat keputusan cerdas untuk mendorong performa sales dan kepuasan pelanggan.

Daftar Isi:

Pilih daftar isi

Jenis-jenis Aplikasi CRM dan Manfaatnya

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) memiliki berbagai jenis dan fungsi unik untuk mendukung bisnis. Berikut jenis-jenisnya yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

• CRM Operasional, fokus pada otomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
• Aplikasi CRM Analitis, untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan berdasarkan analisis data yang akurat.
• CRM Kolaboratif, membagikan informasi pelanggan secara luas, semua tim dapat bekerja sama untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan.
• CRM Platform Strategies, dirancang untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan dan membangun loyalitas.

Setiap jenis CRM memiliki kelebihan tersendiri dan dapat dipilih berdasarkan tujuan spesifik perusahaan. Memilih software CRM system yang tepat memungkinkan Anda untuk memantau proyeksi penjualan dan menetapkan Key Performance Indicator (KPI).

Manfaat Software CRM

Software CRM (Customer Relationship Management) memiliki fungsi penting dalam membantu perusahaan meningkatkan efisiensi penjualan, dan memperkuat strategi pemasaran. Berikut beberapa manfaat software CRM:

1. Menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai saluran: Aplikasi CRM membantu mengelola komunikasi pelanggan secara efisien melalui berbagai platform seperti email, media sosial, dan telepon.

2. Melacak transaksi dari awal hingga akhir: Software CRM memungkinkan perusahaan untuk memantau setiap tahap transaksi, memastikan tidak ada langkah yang terlewat.

3. Mengakses informasi tiket dukungan, panggilan telepon, dan obrolan langsung: Aplikasi CRM menyediakan akses mudah ke riwayat dukungan pelanggan, panggilan, dan obrolan untuk meningkatkan layanan.

4. Melacak target penjualan: CRM software membantu tim penjualan memantau pencapaian target mereka, mengidentifikasi peluang untuk peningkatan, dan menyusun strategi yang lebih efektif.

5. Melakukan analisis data: Aplikasi CRM mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku sehingga perusahaan dapat memahami kebutuhan, mengirimkan penawaran yang relevan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

6. Membangun koneksi pribadi dengan pelanggan: Software CRM memungkinkan perusahaan untuk mencatat informasi penting tentang pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengirimkan pesan, membuat panggilan, dan mengatur pertemuan untuk membantu membangun hubungan yang lebih personal.

7. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan: Software CRM system membantu mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui analisis data dan interaksi sebelumnya.

8. CRM platform menyediakan layanan yang dipersonalisasi: Aplikasi CRM juga memungkinkan perusahaan untuk menulis pesan yang dipersonalisasi, mengirim penawaran khusus, dan mengatur jadwal pertemuan sesuai dengan preferensi dan kebutuhan individu pelanggan.

Untuk mendapatkan informasi lebih mendalam mengenai Customer Relationship Management Software, segera coba demo gratis bersama tim professional HashMicro sekarang juga!

Cara Kerja Sistem CRM 

Kami sudah menyelami mengenai apa itu sistem CRM, tetapi mungkin Anda masih penasaran dan kebingungan bagaimana sistem ini bekerja. Oleh karena itu, di bawah ini kami menyajikan pembahasan mengenai bagaimana sistem CRM itu bekerja. 

• Pengumpulan Data: CRM mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran, seperti situs web, email, media sosial, dan interaksi langsung. 
• Penyimpanan dan Organisasi Data: Setelah data dikumpulkan, sistem CRM menyimpan informasi ini di dalam satu database yang terpusat dan mudah diakses. Dengan demikian, setiap tim yang memerlukan data pelanggan, seperti tim penjualan atau layanan pelanggan, dapat dengan cepat melihat riwayat interaksi dan kebutuhan pelanggan, yang meningkatkan efisiensi kerja.
• Automasi Proses: Sistem CRM memungkinkan otomatisasi berbagai tugas, seperti tindak lanjut email, pengiriman kampanye pemasaran, dan penjadwalan pengingat untuk tim penjualan. 
• Analisis dan Pelaporan: CRM menyediakan analisis dan pelaporan berdasarkan data pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk melacak kinerja penjualan, efektivitas kampanye pemasaran, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan akses cepat ke informasi pelanggan, tim layanan dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat. CRM juga menyimpan data tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan, yang memungkinkan tim untuk menawarkan layanan yang lebih personal, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

23 Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2024

Memilih aplikasi CRM yang tepat sangat penting untuk mengoptimalkan operasional dan meningkatkan hubungan pelanggan. Berikut adalah 23 rekomendasi aplikasi CRM terbaik di Indonesia tahun 2024.

1. Software CRM HashMicro

Software CRM HashMicro adalah salah satu aplikasi CRM terbaik yang komprehensif. Sistem ini mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis pada berbagai jenis perusahaan dan industri di Indonesia.

HashMicro juga menyediakan beragam modul software yang dapat diintegrasikan, memastikan teknologi ini dapat membantu efisiensi bisnis Anda secara menyeluruh. Provider ini juga menyediakan konsultasi dan demo gratis untuk Anda.

HashMicro dapat terintegrasi berbagai modul, termasuk yang berkaitan dengan akuntansi, procurement, sales, inventory, dan berbagai aspek lainnya. Selain itu, HashMicro memiliki fleksibilitas dalam kustomisasi fitur, antarmuka yang intuitif, dan integrasi dengan AI (Artificial Intelligence).

Tanpa aplikasi CRM, Anda mungkin kesulitan memonitor pelanggan, baik yang loyal maupun baru. Selain itu, memantau proses sales seperti pemesanan, pengiriman, pencatatan stok, dan laporan laba rugi akan menjadi lebih rumit dan memakan waktu.

Selain fitur dasar seperti lead management software, sales forecasting hingga in-depth reporting, CRM software HashMicro juga menawarkan fitur unggulan yang mungkin tidak dimiliki oleh pesaing lainnya. Fitur-fitur eksklusif ini dirancang untuk memberikan keunggulan kompetitif dan meningkatkan efisiensi operasional.

Fitur CRM program HashMicro yang memilki fungsi prima:

• GPS Tracking: Fitur ini akan memastikan akurasi pada laporan kunjungan dan meningkatkan efisiensi jadwal kerja salesperson untuk pelayanan optimal kepada pelanggan.
• Chatroom (Integrasi dengan WhatsApp): Memungkinkan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui integrasi dengan WhatsApp, sehingga Anda bisa meningkatkan efektifitas dari operasi lapangan dan koordinasi antar tim.
• CRM Mobile Apps (Android & iOS): Fitur ini memungkinkan manajemen yang lebih efektif dari operasi lapangan, koordinasi antar tim, dengan kemampuan akses dan pengelolaan data CRM dari perangkat Android dan iOS.
• Leads – Hash Quality Score: Sistem ini secara otomatis menilai dan memprioritaskan leads yang paling potensial berdasarkan berbagai parameter seperti status pengambil keputusan, anggaran, dan kelengkapan data perusahaan.
• KPI for Activity Targeting: Fitur ini dapat menentukan target aktivitas follow-ups untuk membantu manajer sales dalam mengukur kinerja dan produktivitas masing-masing anggota tim.

Kelebihan	Kekurangan
100% unlimited users Integrasi dengan berbagai modul dan sistem lain Fleksibilitas kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis In-house developer Outstanding after sales support Tidak membebankan biaya tambahan di tengah-tengah proses implementasi.	Memiliki fitur yang beragam dan kompleks sehingga memerlukan konsultasi untuk mengetahui fitur yang sesuai kebutuhan bisnis

Cocok untuk: Aplikasi CRM terbaik HashMicro cocok untuk dipakai beragam industri enterprise. Dengan fitur-fitur yang komprehensif, memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan proses bisnis mereka, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan meraih keberhasilan dalam industri mereka masing-masing.

Anda dapat mengunduh dan melihat skema harga CRM platform dengan klik gambar di bawah ini.

2. Aplikasi CRM Microsoft Dynamics

CRM Microsoft Dynamics, CRM app yang berasal dari Amerika ini menjadi salah satu pilihan bagi pemerintah, perusahaan jasa profesional, serta industri konstruksi yang perlu memenuhi kebutuhan khusus dalam hal pelanggan, akuntansi, dan manajemen proyek.

Beberapa fitur utama dalam tools CRM Microsoft Dynamics mencakup otomatisasi dokumen untuk menyederhanakan pembuatan dokumen dan pelacakan layanan pelanggan yang efisien.

Di bawah ini adalah beberapa fitur utama lainnya yang terdapat di CRM program Microsoft Dynamics:

• Sales force automation: Otomatisasi kegiatan penjualan produk dan penagihan kepada pelanggan.
• Customer service tracking: Menampilkan layanan purnajual di perusahaan, mencakup penanganan keluhan dan layanan terkait produk.
• Cloud sharing: Memberikan kemudahan kolaborasi tim dengan berbagi data dengan layanan cloud.
• Marketing capabilities: Terintegrasi dengan sistem otomatisasi pemasaran, sehingga memfasilitasi integrasi antara CRM software dan aktivitas pemasaran.

Kelebihan	Kekurangan
Penyesuaian yang sangat fleksibel Integrasi dengan produk Microsoft lainnya Kemampuan seluler yang kuat Analitik yang kuat	Sistem yang kompleks Memerlukan sumber daya IT yang kuat Terlalu banyak perubahan pada user interface Kurang sesuai dengan regulasi Indonesia

Cocok untuk: Microsoft Dynamics adalah aplikasi yang sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan berbagai industri. Keberhasilan penggunaan CRM Indonesia ini tergantung pada bagaimana perusahaan dapat mengadaptasikan fitur dan fungsinya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Perlu informasi lebih untuk memutuskan apakah Microsoft Dynamics adalah CRM Indonesia yang tepat? Pelajari kelebihan dan kekurangannya di laman review kami.

Harga: Anda dapat menghubungi tim Microsoft Dynamics untuk mengetahui secara lengkap terkait harga yang ditawarkan.

3. Software CRM Salesforce

Salesforce merupakan salah satu aplikasi CRM Indonesia yang menawarkan kemudahan integrasi dengan aplikasi lain, memiliki fitur seperti manajemen pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan analitik yang kuat untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

CRM platform ini cukup sulit bagi pengguna yang belum berpengalaman. Selain itu, untuk memanfaatkan Salesforce sepenuhnya, dibutuhkan pelatihan yang lebih intensif dan perencanaan yang matang dalam implementasinya.

Berikut adalah beberapa fitur yang ada di Salesforce CRM platform:

• Sales cloud: Meningkatkan efisiensi penjualan, pendapatan, produktivitas, dan transparansi operasional bisnis.
• Marketing cloud: Memantau kampanye pemasaran serta peserta yang terlibat secara real-time.
• Service cloud: Memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan yang positif.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan sistem lainnya Kemampuan analisis data yang kuat	Biaya yang tinggi Tidak user friendly

Harga langganan Salesforce tersedia mulai dari $75 per user perbulannya.

4. CRM Software Pipedrive

Aplikasi CRM milik Pipedrive memiliki fitur pelaporan dan analitik yang membantu perusahaan untuk mengoptimalkan penjualan mereka. Tidak hanya itu, CRM platform ini juga memiliki fitur pelacakan prospek, manajemen tugas, dan pelaporan penjualan yang mudah digunakan.

Selain itu, aplikasi ini mempunyai biaya langganan per pengguna yang mahal untuk bisnis yang memiliki jumlah pengguna yang selalu bertambah yang membutuhkan akses ke CRM platform Pipedrive.

Di bawah ini adalah sejumlah fitur yang ditawarkan Pipedrive:

• Sales automation: Meningkatkan efisiensi tim penjualan dan mempercepat proses penjualan secara keseluruhan.
• Lead management software: Melacak, mengelola, dan mengoptimalkan proses konversi dari prospek menjadi pelanggan.
• Insight and reports: Mendapatkan wawasan mendalam tentang kinerja penjualan mereka melalui analisis dan laporan yang akurat.
• Email and communications: Mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien melalui integrasi email yang terpusat dalam software.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki fitur pelaporan yang unggul dan mudah untuk digunakan Analitik data yang kuat	Fiturnya masih umum dan kurang komprehensif Memiliki biaya yang mahal untuk fitur-fitur tambahan Sulit berkomunikasi dengan customer service secara langsung.

Cocok untuk: Sistem CRM Indonesia dari Pipedrive dapat digunakan oleh industri penjualan, pemasaran, layanan profesional, dan manufaktur.

Harga aplikasi CRM Pipedrive mulai dari $12.50/bulan

5. Aplikasi CRM HubSpot

Salah satu contoh software CRM berikutnya, yaitu HubSpot. Dengan kemudahan antarmuka, integrasi data yang baik, pelacakan email, aktivitas pelanggan dan otomatisasi pemasaran yang membuat sistem ini banyak diincar oleh perusahaan.

Namun, dengan kemudahan ini tentu membuat sistem ini memiliki biaya yang mahal terutama bagi bisnis kecil dan menengah. Selain itu, fitur-fitur dalam sistem hubspot masih tergolong umum, untuk mendapatkan fitur lanjutan akan membutuhkan biaya tambahan.

Berikut adalah fitur-fitur CRM platform yang ada di HubSpot:

• Sales management: Melacak dan mengelola seluruh proses penjualan.
• Deal management: Melacak dan mengelola setiap transaksi dengan pelanggan dari awal hingga akhir secara efisien.
• Reporting & analytics: Mendapatkan wawasan mendalam melalui analisis data dan laporan yang akurat.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Memiliki fitur pelacakan email secara otomatis Bisa melacak aktivitas pelanggan	Fiturnya masih umum dan kurang lengkap Mengeluarkan biaya tambahan untuk fitur-fitur tambahan

Cocok untuk: CRM system ini bisa digunakan oleh industri seperti keuangan, manufaktur, e-commerce, dan lainnya.

Harga Hubspot terdapat 3 paket, yaitu: Paket Starter ($45/bulan), Paket Professional ($800/bulan), dan Paket Enterprise ($3,200/bulan).

6. Software CRM Freshsales

Freshsales adalah contoh aplikasi CRM Indonesia untuk mengelola hubungan pelanggan, dengan kemampuan pelacakan prospek dan analisis data yang kuat. Selain itu, software ini memiliki fitur yang mudah untuk digunakan bagi pengguna baru dan dapat mengotomatisasi penjualan yang ada.

Perlu juga untuk Anda ketahui bahwa Freshsales bukanlah produk lokal. Karena itu, Anda mungkin dapat mengalami kesulitan dalam menghubungi tim customer service atau tim support Freshsales.

Berikut adalah fitur-fitur yang terdapat di Freshsales:

• Reporting & analytics: Menganalisis data penjualan dan memudahkan pengambilan keputusan strategis.
• Email tracking: Melacak dan menganalisis kinerja email dengan efektif.
• Event tracking: Memonitor dan menganalisis aktivitas atau kegiatan yang terkait dengan pelanggan.
• Sales management: Mengelola dan mengoptimalkan seluruh proses penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Mengotomatisasi penjualan Memiliki analitik data yang kuat	Fiturnya masih umum dan kurang lengkap Integrasi sistem yang kurang mulus Mengeluarkan biaya tambahan untuk ekstra fitur

Cocok untuk: Sistem ini bisa digunakan oleh industri seperti e-commerce, keuangan, manufaktur, ritel.

Harga berlangganan Freshsales mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.

7. Lead Management Software Zoho

Zoho CRM apps adalah salah satu contoh aplikasi CRM yang populer untuk manajemen hubungan pelanggan. Zoho menawarkan sejumlah fitur yang kuat, seperti pelacakan kontak, penjualan, dan integrasi yang mudah dengan aplikasi lainnya.

Namun, pengguna harus memperhatikan sistem ini memiliki biaya langganan yang mungkin meningkat karena adanya fitur tambahan. Tidak hanya itu, karena sistem yang kompleks juga membutuhkan pelatihan tambahan yang akan memakan biaya juga kemudian.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang ada di Zoho CRM software:

• Prospect management: Memperoleh prospek baru dan melakukan penilaian prospek secara otomatis melalui rincian kontak yang komprehensif.
• Transaction management: Mengoptimalkan efisiensi dan menyelesaikan transaksi lebih cepat dengan memantau software.
• Contact management: Mendapatkan analisis real-time mengenai pelanggan Anda untuk membangun hubungan yang erat.
• Workflow automation: Mengerjakan tugas-tugas administratif dengan lebih cepat melalui software.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki banyak fitur	Biaya yang tinggi Harus terdapat pelatihan yang banyak untuk mempelajari sistem yang kompleks

Cocok untuk: CRM software Indonesia dari Zoho bisa digunakan oleh industri seperti retail, perbankan dan keuangan, dan manufaktur.

Harga Zoho tersedia mulai dari $40 perbulannya dengan kontrak tahunan.

8. CRM Software SAP

SAP yang berasal dari Jerman, menawarkan CRM tools Indonesia yang terutama difokuskan pada dukungan untuk kegiatan marketing. CRM platform memungkinkan integrasi yang lancar dengan aplikasi lainnya, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dalam operasional bisnis Anda.

Namun sayangnya, Aplikasi SAP di Indonesia sebagian besar disalurkan melalui perusahaan perantara sehingga tidak dari penyedia utamanya langsung. Selain itu, untuk mengetahui lebih lengkap mengenai harga SAP, Anda bisa membaca artikel ini.

Berikut adalah fitur-fitur utama yang ada di SAP CRM Indonesia:

• Contact management: Mengelola dan melacak informasi kontak pelanggan dengan efisien.
• Interaction management: Mengelola interaksi dengan pelanggan, termasuk komunikasi dan riwayat interaksi yang terintegrasi dengan software.
• Lead management: Melacak, menilai, dan mengelola prospek pelanggan potensial untuk meningkatkan konversi penjualan.
• Workflow automation: Mengotomatisasi tugas-tugas administratif hingga pengelolaan hubungan pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi dan responsivitas tim.
• Customer analytics: CRM platform membuat strategi yang lebih terarah dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara efektif.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan solusi SAP lainnya Analitik yang mendalam Kemampuan pelacakan interaksi pelanggan Manajemen hubungan pelanggan yang kuat	Tidak user-friendly Konfigurasi yang kaku Biaya sistem yang tinggi Memiliki tingkat kompleksitas yang tinggi Waktu implementasi yang lama Memerlukan sumber daya IT yang kompeten

Cocok untuk: SAP adalah CRM platform yang dapat digunakan oleh berbagai jenis industri yang memiliki kebutuhan untuk mengelola hubungan pelanggan dan proses penjualan. Kesuksesan dalam penerapan SAP akan bergantung pada kemampuan perusahaan untuk menyesuaikan fitur dan fungsi sesuai dengan tuntutan bisnis mereka.

Lihat halaman review kami untuk informasi lengkap tentang fitur, kelebihan, dan kekurangan SAP.

Harga: Anda dapat menghubungi tim SAP untuk mengetahui secara lengkap terkait harga yang ditawarkan.

9. Aplikasi CRM SugarCRM

SugarCRM adalah contoh software CRM yang cocok untuk melayani pelanggan dengan fitur-fitur unggulnya. Namun, beberapa fungsi masih memerlukan perbaikan dan integrasi dengan saluran lain terbilang rumit.

Meskipun demikian, vendor ini telah menjadi pilihan perusahaan dari berbagai lead managaement software contoh lainnya. Guna meningkatkan kinerja bisnis, mereka berkat fleksibilitas dan dukungan yang mereka tawarkan.

Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari CRM software SugarCRM:

• Marketing automation: Melakukan perencanaan dan pelaksanaan kampanye pemasaran secara efisien.
• Sales automation: Memfasilitasi manajemen dan menyelesaikan tugas penjualan dengan efisien.
• Customer service: Mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif.

Kelebihan	Kekurangan
User interface dapat disesuaikan sesuai preferensi Terdapat pelatihan serta customer support	Integrasi dengan saluran lain rumit Fokusnya lebih pada customer service sehingga kurang cocok untuk keperluan lain

Cocok untuk: CRM software Indonesia dari SugarCRM dapat diimplementasikan pada perusahaan yang bergerak di berbagai bidang industri, seperti manufaktur, asuransi, telekomunikasi, dan lainnya.

Harga yang ditawarkan SugarCRM adalah mulai $1.000 per pengguna/bulan.

10. Oracle Siebel CRM System

Oracle Siebel adalah contoh software CRM yang berguna untuk membantu dalam mengelola penjualan dan pemasaran. Dengan software ini, Anda memiliki kemampuan untuk mengatur prospek berdasarkan wilayah tertentu dan memprediksi peluang penjualan.

Tim sales Anda dapat dengan mudah melacak janji dan tugas harian, serta membangun hubungan yang kuat dengan mitra, reseller, agen, dan broker. Terlebih lagi, supervisor perusahaan Anda dapat merencanakan, melaksanakan, dan mengelola program pemasaran dengan lancar melalui berbagai saluran.

Berikut adalah beberapa fitur utama CRM platform dari Oracle Siebel:

• Sales force automation: Membantu otomatisasi proses penjualan dari pemasaran hingga dealing.
• Subscription management: Mengelola langganan pelanggan dengan efisien, melacak informasi langganan, dan menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan secara akurat.
• Partner relationship management: Mengelola hubungan dengan mitra bisnis untuk mencapai tujuan bersama.

Cocok untuk: Oracle Siebel menawarkan aplikasi CRM terbaik untuk membantu bisnis di berbagai sektor seperti keuangan, utilitas, manufaktur, dan transportasi.

Kunjungi halaman review Oracle kami untuk mendapatkan detail lengkap tentang fitur, keunggulan, dan kelemahannya.

Harga aplikasi Oracle CRM dibanderol mulai dari $65 pr bulan.

11. Monday.com CRM Program

Didirikan pada tahun 2012, CRM program Monday.com dirancang sebagai platform manajemen proyek yang berfokus pada kolaborasi tim. CRM program ini menawarkan pendekatan yang dapat disesuaikan, memungkinkan pengguna untuk mengatur dan mengelola data pelanggan.

Fitur unggulan:

• Antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan
• Integrasi dengan berbagai aplikasi populer
• Customizable workflows sesuai kebutuhan bisnis
• Pelaporan dan analitik CRM platform real-time
• Dukungan pelanggan yang responsif

Cocok untuk: Perusahaan yang memiliki kebutuhan akan kolaborasi tim yang tinggi dan manajemen proyek yang kompleks.

Harga Sugar CRM tersedia dengan berbagai paket yang ditawarkan seperti basic, standar, pro hingga enterprise dengan harga langganan mulai dari $36 perbulannya.

12. Nutshell CRM Software

Nutshell merupakan salah satu CRM software yang hadir sejak tahun 2010. CRM software ini membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan dengan dukungan fitur-fitur canggih. Nutshell menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai alat bisnis, menjadikannya pilihan tepat untuk manajer dan eksekutif yang mencari efisiensi operasional.

Cocok untuk: Ideal untuk perusahaan yang membutuhkan antarmuka sederhana dengan integrasi multi-channel.

Harga Nutshell tersedia mulai dari $16 per bulan per user.

13. VTiger CRM

VTiger CRM Indonesia pertama kali dirilis pada tahun 2004 dan telah menjadi salah satu CRM open-source yang paling populer. Vendor ini menawarkan solusi CRM Indonesia lengkap yang mencakup berbagai aspek manajemen bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. VTiger dikenal karena fleksibilitasnya dalam menyesuaikan berbagai modul sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Cocok untuk: Sesuai untuk perusahaan yang memerlukan fleksibilitas tinggi dalam penyesuaian modul CRM software Indonesia.

Harga Vtiger tersedia paket gratis dan berbayar. Untuk yang berbayar, harga dimulai dari $30/bulan sampai dengan $42/bulan.

14. Insightly CRM software

Insightly adalah aplikasi CRM yang menggabungkan manajemen proyek dengan fitur CRM, menjadikannya salah satu solusi yang komprehensif bagi perusahaan di Indonesia. Aplikasi ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran bekerja lebih efisien dengan alur kerja yang terintegrasi, dari pelacakan prospek hingga pengelolaan hubungan pelanggan.

Sebagai salah satu aplikasi CRM terbaik, Insightly mendukung pengelolaan pipeline penjualan dan otomatisasi proyek, yang sangat membantu bagi perusahaan yang ingin menjaga kolaborasi antar tim secara mulus.

Fitur utama:

• Manajemen pipeline penjualan
• Integrasi email otomatis
• Otomasi tugas dan proyek

Cocok untuk: Aplikasi CRM Insightly cocok untuk perusahaan yang membutuhkan integrasi antara manajemen proyek dan CRM platform.

15. Aplikasi CRM Copper

Copper adalah aplikasi CRM terbaik dengan integrasi ke ekosistem Google. Copper memungkinkan sinkronisasi data secara otomatis, memudahkan pengelolaan kontak dan aktivitas penjualan. Aplikasi CRM ini memiliki antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan.

Fitur utama:

• Integrasi dengan Google Workspace
• Manajemen kontak otomatis
• Analisis data penjualan

Cocok untuk: Cocok untuk bisnis yang menggunakan Google Workspace secara ekstensif dalam aktivitas sehari-hari.

Harga untuk berlangganan Copper mulai dari $25 per bulannya.

16. Aplikasi CRM Zendesk

Zendesk merupakan aplikasi CRM yang fokus pada layanan pelanggan, menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi perusahaan yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan berbagai fitur seperti manajemen tiket layanan, basis pengetahuan, serta integrasi omnichannel, aplikasi CRM ini membantu perusahaan Indonesia dalam meningkatkan kecepatan dan kualitas dukungan pelanggan.

Fitur utama:

• Manajemen tiket layanan
• Chat dan call center terintegrasi
• Basis pengetahuan self-service

Cocok untuk: Aplikasi CRM ini ideal untuk tim layanan pelanggan yang perlu menangani berbagai permintaan melalui berbagai saluran.

17. CRM Tools Apptivo

Aplikasi CRM Apptivo berbasis cloud untuk penjualan hadir untuk pengelolaan koneksi pelanggan yang cocok untuk bisnis dari semua ukuran. Aplikasi ini dapat mengambil dan memproses data secara otomatis serta menyederhanakan tugas bisnis.

CRM application Apptivo mampu mengelola tugas bisnis seperti penagihan dan dukungan pelanggan. Sayangnya, Apptivo memiliki dukungan pelanggan yang kurang memadai dan keterbatasan dalam penyesuaian fitur.

Di bawah ini adalah beberapa fitur aplikasi CRM terbaik yang Apptivo miliki:

• Workflow automation: Mengerjakan tugas-tugas administratif secara otomatis melalui software.
• Multiple sales cycle: Mengelola beberapa siklus penjualan sekaligus dengan lebih fleksibel.
• Schedule reports: Membuat dan menerima laporan secara teratur sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

Cocok untuk: Aplikasi CRM ini umumnya dapat digunakan untuk bisnis dari berbagai ukuran, seperti bisnis perhotelan, ritel, dan real estate.

Harga yang ditawarkan Apptivo mulai dari $10 per bulan per pengguna.

18. Aplikasi CRM Keap

Keap adalah aplikasi CRM Indonesia yang memberikan dukungan terbaik bagi bisnis dalam meningkatkan jumlah prospek melalui kampanye lewat email dan SMS. Dengan aplikasi ini, Anda dapat dengan mudah memonitor semua interaksi pelanggan saat berkolaborasi dengan bisnis Anda.

Selain itu, CRM software Indonesia dari Keap memiliki kemampuan untuk dengan sederhana mengalihkan calon konsumen ke berbagai langkah dalam proses bisnis yang terlihat dalam dashboard penjualan pipelinenya.

Di bawah ini adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan contoh software CRM Keap:

• Pre-built reminders: Memberikan pesan notifikasi pengingat untuk tugas yang belum terselesaikan.
• Automated emails: Mengirimkan email secara otomatis.
• Keeps calls and messages separate: Memisahkan panggilan dan pesan pelanggan ke dalam saluran yang berbeda
• Automated follow-up: Menyederhanakan tugas administratif untuk menindaklanjuti prospek secara otomatis.

Cocok untuk: Keap membantu mengelola prospek, komunikasi, dan tugas-tugas bisnis yang beragam. Oleh karena itu, CRM platform Keap dapat digunakan oleh sebagian besar industri.

Harga yang ditawakan Keap mulai dari $79 perbulan.

19. Software CRM Nimble

Nimble adalah aplikasi CRM terbaik yang menggabungkan data dari berbagai platform sosial dan email untuk memberikan gambaran lengkap tentang prospek dan hubungan pelanggan.

Aplikasi CRM ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang aktif dalam pemasaran berbasis relasi, karena memungkinkan tim penjualan melacak interaksi dengan pelanggan dari berbagai saluran.

Fitur utama:

• Integrasi media sosial
• Manajemen kontak otomatis
• Pelacakan interaksi dengan pelanggan

Cocok untuk: Salah satu aplikasi CRM terbaik ini cocok untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan potensi pemasaran sosial mereka.

Harga Nimble ditawarkan mulai $24,90 per lisensi/bulan jika dibeli setiap tahun.

20. Agile

Agile CRM adalah solusi CRM software Indonesia lengkap yang menggabungkan otomatisasi pemasaran, manajemen penjualan, dan dukungan pelanggan dalam satu platform. Aplikasi CRM terbaik ini menawarkan fungsionalitas yang komprehensif bagi perusahaan yang ingin mengelola semua aspek operasionalnya dalam satu sistem terintegrasi.

Fitur utama:

• Otomasi pemasaran
• Manajemen penjualan dan pipeline
• Dukungan multi-channel

Cocok untuk: Aplikasi CRM Agile sesuai untuk perusahaan yang membutuhkan CRM software dengan otomatisasi pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan.

Harga Agile dibanderol dengan harga mulai dari $8.99 (Paket Starter), $29.99 (Paket Regular), dan $47.99 (Paket Enterprise).

21. Aplikasi CRM Bitrix24

Sebagai sistem CRM, Bitrix24 menyediakan berbagai fitur untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Bitrix24 sangat populer karena integrasi fitur-fiturnya yang lengkap, mencakup pemasaran, lead generation, serta manajemen tugas dan proyek.

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan oleh aplikasi CRM Bitrix24:

• Marketing dan Lead Generation: Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk menjalankan kampanye pemasaran otomatis, mengumpulkan prospek dari berbagai saluran, serta mengelola dan melacak efektivitas kampanye.
• Task and Project Management: Fitur ini membantu mengelola proyek dan tugas dengan pengaturan deadline, pembagian tugas, pelacakan kemajuan, serta kolaborasi antar anggota tim.
• Website Builder: Bitrix24 menyediakan alat pembuatan website tanpa kode, memungkinkan perusahaan membuat landing page, toko online, atau situs web profesional dengan mudah.
• Contact Center: Fitur ini memusatkan berbagai saluran komunikasi pelanggan, seperti telepon, email, live chat, dan media sosial, dalam satu platform.

Harga Bitrix24 menyediakan paket gratis, tetapi pengguna juga bisa mengikuti paket premium yang lebih lengkap dengan harga $49 per bulan

22. Creatio

Creatio adalah sebuah sistem CRM yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan proses penjualan, layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.

Salah satu fitur unggulan dari Creatio adalah Campaign Management, yang memungkinkan perusahaan untuk merancang, mengelola, dan menganalisis kampanye pemasaran secara terorganisir dan otomatis.

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan oleh aplikasi Creatio:

• Management of Potential Customers and Opportunities: Fitur ini memungkinkan perusahaan mengelola prospek dan peluang penjualan secara efisien.
• Internal Business Collaboration: Creatio menyediakan alat untuk kolaborasi internal yang memungkinkan tim bekerja secara lebih efektif.
• Campaign Management: Fitur ini memungkinkan perusahaan merancang, mengelola, dan menganalisis kampanye pemasaran.

Harga Creatio mematok harga $25 per bulan bagi penggunanya

23. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah sistem yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah, dengan fokus pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. Platform ini menawarkan solusi CRM yang intuitif dan tidak rumit, memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak, prospek, dan tindak lanjut penjualan tanpa perlu menghadapi kompleksitas yang sering ditemui dalam CRM yang lebih besar.

Berikut adalah fitur yang ditawarkan oleh Less Annoying CRM:

• Contact Management: Fitur ini memungkinkan pengguna menyimpan dan mengorganisasi informasi pelanggan serta prospek.
• Calendar and Tasks: Mengelola jadwal dan tugas menjadi mudah dengan kalender terintegrasi, membantu pengguna menetapkan pengingat dan memastikan tindak lanjut tepat waktu untuk setiap prospek atau pelanggan.
• Sales Pipelines: Fitur ini memberikan visualisasi dari setiap tahap dalam proses penjualan, sehingga pengguna dapat memantau kemajuan peluang penjualan dan melihat prospek mana yang membutuhkan perhatian lebih.
• Reporting: Fitur pelaporan menyediakan laporan sederhana namun berguna untuk menganalisis kinerja penjualan, memberikan wawasan tentang tren, dan membantu membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Harga Less Annoying CRM mematok harga $15 per bulan per penggguna

Fitur-fitur yang Harus Dimiliki Software CRM

Di bawah ini adalah beberapa fitur penting yang harus dimiliki oleh software CRM untuk memastikan bisnis Anda tetap kompetitif dan responsif terhadap kebutuhan pasar.

Manajemen sales pipeline

CRM harus memiliki fitur manajemen sales pipeline yang memungkinkan bisnis untuk memantau setiap tahap proses penjualan. Hal ini membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi peluang, mengelola prospek, dan menilai kemajuan setiap transaksi secara real-time.

Sales forecasting

Fitur sales forecasting sangat penting untuk memberikan gambaran tentang pendapatan masa depan berdasarkan data historis dan tren saat ini. Software CRM dengan fitur ini membantu bisnis merencanakan strategi penjualan dan mengelola ekspektasi dengan lebih baik.

Leads & opportunities management

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola prospek dan peluang secara efisien. Dengan sistem yang terorganisir, tim penjualan dapat dengan mudah melacak prospek dari awal hingga menjadi pelanggan, meningkatkan konversi, dan memaksimalkan ROI.

Meeting scheduling & tracking

Kemampuan untuk menjadwalkan pertemuan dan melacak riwayat pertemuan sebelumnya adalah fitur penting dalam CRM. Fitur ini memastikan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan dan memungkinkan tim untuk mengikuti perkembangan interaksi.

In-Depth CRM & marketing reports

Laporan mendalam tentang aktivitas penjualan, pengiriman massal, dukungan pelanggan, dan aktivitas lainnya adalah fitur krusial dari CRM. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menganalisis performa dan mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan data yang tersedia.

Dengan mengetahui fitur-fitur penting dalam software CRM, Anda dapat memilih solusi yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Pastikan CRM yang Anda pilih memiliki fitur-fitur di atas. HashMicro adalah salah satu pilihan yang menawarkan semua fitur ini untuk membantu bisnis Anda tumbuh lebih efisien dan efektif.

Mengapa Bisnis Anda Memerlukan CRM Software?

Tidak hanya satu, ada 6 alasan mengapa Anda harus menggunakan CRM software dalam operasi bisnis. Hal ini terjadi karena ketika persaingan bisnis semakin kompetitif per harinya, Anda tidak lagi dapat mengabaikan peran serta teknologi dalam optimasi bisnis.

Selain membantu untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan, 6 alasan pentingnya menggunakan aplikasi CRM terbaik adalah:

• CRM software Indonesia meningkatkan retensi pelanggan melalui layanan yang lebih personal.
• Mempermudah manajemen data pelanggan secara terpusat.
• Meningkatkan produktivitas tim penjualan dengan automasi.
• CRM software mengoptimalkan proses pemasaran melalui segmentasi yang tepat.
• Mempercepat pengambilan keputusan berbasis data.
• Meningkatkan kolaborasi antar tim dengan akses data real-time.

Tips Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memilih vendor aplikasi CRM terbaik yang tepat untuk bisnis Anda merupakan langkah penting dalam mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Saat memilih CRM tools untuk bisnis Anda, Anda perlu mempertimbangkan pilihan sistem CRM on-premise atau cloud.

On-premise CRM software adalah sistem yang diinstal pada server perusahaan, memberikan kontrol penuh atas data dan keamanan tetapi memerlukan investasi awal yang besar. Sebaliknya, CRM cloud dihosting di server vendor, menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas dengan biaya awal yang lebih rendah, serta pembaruan otomatis.

Keputusan untuk memilih aplikasi CRM terbaik akan mempengaruhi banyak aspek dari operasional Anda, termasuk biaya, keamanan, dan fleksibilitas sistem.

Setelah menentukan jenis CRM Indonesia yang sesuai, Anda bisa mulai memperhatikan beberapa tips berikut yang akan membantu Anda memilih software CRM terbaik di Indonesia yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

• Tentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda: Audit kebutuhan bisnis Anda untuk memastikan bahwa vendor yang Anda pilih mencakup semua fitur yang Anda butuhkan.
• Sesuaikan dengan skala bisnis Anda: Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah karyawan, jumlah pelanggan, dan cakupan geografis bisnis Anda.
• Evaluasi fitur-fitur penting CRM: Pastikan teknologi ini mampu mengelola seluruh siklus proses pemasaran dengan fitur-fitur unggulnya.
• Pertimbangkan kemudahan penggunaan: Pastikan interface pengguna CRM mudah dipahami, bahkan oleh karyawan yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.
• Integrasi software: Pastikan bahwa teknologi ini dapat berintegrasi dengan tools lain yang telah ada dalam perusahaan Anda.
• Dukungan pelanggan: Lakukan evaluasi apakah penyedia app CRM memiliki tim dukungan yang responsif yang siap membantu Anda.
• Harga dan biaya total kepemilikan: Melakukan analisis yang cermat terhadap biaya-biaya yang terlibat.

Anda dapat membaca artikel mengenai pentingnya menggunakan sistem CRM yang mempunyai fitur-fitur unggul sesuai kebutuhan Anda untuk mencapai kesuksesan bisnis.

Kesimpulan

Dengan menggunakan lead management software, terutama dari HashMicro, Anda memiliki sistem yang mudah untuk terintegrasi dengan software lain sehingga mudah untuk mengelola hubungan pelanggan dan melacak penjualan. Oleh karena itu, pemilihan software harus sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Dari seluruh rekomendasi yang telah kami berikan dalam artikel ini, Anda bisa menggunakan Software CRM dari HashMicro. Dengan fitur unggul dan harga yang terjangkau, HashMicro bisa membantu Bisnis Anda mengoptimalkan manajemen pelanggan, penjualan, dan mengukur performa bisnis.

Jika Anda ingin berinvestasi dalam software CRM Indonesia dan mengambil langkah menuju pertumbuhan bisnis yang optimal, Anda dapat menghubungi tim sales kami untuk berkonsultasi dan mencoba demo gratis.

Pertanyaan Seputar Software CRM

• Siapa Saja Yang Perlu Menerapkan Aplikasi CRM Pada Perusahaan?

  Aplikasi CRM berguna bagi berbagai pihak dalam perusahaan, termasuk manajer, tim penjualan, tim pemasaran, tim perekrutan, tim layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam perusahaan Anda. CRM membantu mengatur komunikasi internal perusahaan serta eksternal dengan pelanggan, mengoordinasikan kerja antar tim, mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas, serta memantau KPI (Key Performance Indicators). Baca selengkapnya di sini!

• Bagaimana Sejarah CRM?

  Awalnya, pada tahun 70-an, CRM hanya berupa sistem sederhana untuk menyimpan data pelanggan di komputer. Tujuannya adalah untuk mempermudah tugas administratif seperti pengelolaan kontak dan pengiriman email massal.

  Kemudian, di era 80-an, teknologi database memungkinkan perusahaan untuk menyimpan informasi pelanggan lebih efektif. CRM pun berkembang menjadi lebih dari sekadar alat penjualan, melainkan juga mencakup pemasaran dan layanan pelanggan.

  Pada tahun 90-an, dengan munculnya internet, CRM berbasis web mulai populer. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien. CRM kini tidak hanya fokus pada penjualan, tetapi juga pada pemasaran, layanan pelanggan, dan analisis data.

  Saat ini, CRM telah berkembang dengan adanya AI dan machine learning. Teknologi ini memungkinkan analisis data pelanggan secara real-time dan memberikan layanan yang lebih personal. Dengan terus berkembangnya teknologi, CRM akan terus beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.

• Apa Saja Langkah-Langkah Proses Implementasi CRM?

  Dalam implementasi CRM yang efektif, terdapat lima tahap utama yang menjadi fokus bagi bisnis. Tahapan-tahapan ini mencakup perolehan pelanggan baru, peningkatan nilai pelanggan, retensi pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, dan konversi. Baca selengkapnya di sini!

• Apa Hubungan Antara CRM Dengan Konsumen?

  Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengawasi interaksi pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. Tidak hanya itu, CRM juga memungkinkan Anda mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat. Baca selengkapnya di sini!

• Bagaimana Aplikasi CRM Dapat Membantu Perusahaan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

  CRM memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang komprehensif tentang pelanggan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan melalui penjualan up selling dan cross-selling. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Mengapa CRM Sangat Berperan Erat Dalam Marketing?

  Penerapan CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan. Data ini mencakup tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat dalam melakukan pemasaran produk. Baca selengkapnya di sini!