Persaingan dalam dunia digital yang semakin ketat saat ini semakin mendorong para pengusaha untuk memasarkan produknya dengan lebih kreatif. Untuk dapat meyakinkan konsumen atas produk yang pengusaha jual, mereka dapat melakukan strategi pemasaran dengan menggunakan ulasan untuk menarik pelanggan baru. Sebagian besar konsumen pasti akan lebih mempercayai suatu produk setelah melihat ulasan atau testimoni dari konsumen sebelumnya.
Ulasan atau feedback yang pelanggan kemukakan tersebut itulah yang kemudian disebut dengan ‘testimoni’. Ulasan tidak hanya dapat Anda manfaatkan sebagai gambaran untuk mengukur kualitas dan kepuasan pelanggan atas produk ataupun jasa yang Anda tawarkan. Namun, ulasan tersebut juga dapat berfungsi sebagai aset pemasaran untuk mempengaruhi pelanggan lainnya untuk ikut melakukan pembelian suatu produk atau jasa. Berkaitan dengan pengertian tersebut, dalam artikel ini akan kami berikan penjabaran secara lengkap mengenai jenis hingga manfaat testimoni tersebut.
Baca juga: 7 Tips Mudah Meningkatkan Penjualan Bisnis Online Shop dengan Cepat
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Pengertian dari Testimoni
Testimoni atau yang juga biasa disebut dengan review adalah bentuk pesan atau pernyataan yang berasal dari pelanggan mengenai pengalamannya dalam bertransaksi dengan penjual. Hal ini termasuk pengalaman dalam bentuk pelayanan, kualitas barang atau jasa yang sudah mereka beli. Testimoni saat ini sudah cukup banyak pelaku bisnis gunakan dan usaha sebagai alat untuk meyakinkan pelanggan dalam melakukan transaksi. Sebab, ulasan positif dari pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Singkatnya, testimoni artinya bentuk pernyataan pendapat baik positif maupun negatif dari konsumen terkait keseluruhan pengalaman transaksi dengan penjual dari segi pelayanan maupun kualitas barang atau jasa.
Secara umum, testimoni adalah cara terbaik untuk meyakinkan konsumen lain atas suatu produk atau layanan Anda tawarkan. Namun terdapat satu syarat utama untuk membuat suatu ulasan. Salah satu syarat utamanya yaitu harus berkaitan dengan kondisi produk yang Anda tawarkan. Sebuah contoh ulasan yang efektif biasanya mencakup deskripsi yang spesifik. Testimoni harus menjelaskan secara singkat bagaimana suatu hal dapat bermanfaat bagi konsumen lain yang tertarik untuk membeli produk atau jasa serupa.
Baca juga: Aplikasi Akuntansi untuk Menyederhanakan Bisnis Anda!
Manfaat Pentingnya Testimoni bagi Bisnis Anda
1. Menarik konsumen baru
Pemilik bisnis dapat menggunakan ulasan ini untuk membangkitkan minat dari konsumen baru. Ulasan dari pembeli sebelumnya yang memberi nilai positif dapat Anda manfaatkan sebagai bentuk penilaian kepuasan terhadap produk. Dengan menampilkan contoh testimoni tersebut pada media sosia, pertimbangan calon konsumen baru untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan akan semakin meningkat. Selain itu, mereka akan lebih percaya terhadap kualitas produk dan pelayanan yang perusahaan Anda berikan.
2. Menciptakan kepercayaan pelanggan
Manfaat testimoni yang pertama adalah untuk membangun kepercayaan kepada publik pada bisnis yang Anda jalankan. Salah satu hal sulit yang pelanggan alami saat melakukan transaksi untuk pertama kalinya yaitu untuk memastikan bahwa kualitas produk dan layanan sesuai dengan ekspektasi. Dengan adanya ulasan positif dari berbagai kalangan membantu reputasi bisnis menjadi lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen baru.
3. Sebagai media promosi produk secara gratis
Secara tidak langsung, testimoni merupakan salah satu upaya perusahaan untuk memasarkan produk menggunakan kesan positif seseorang. Contoh testimoni juga bisa meningkatkan reputasi penjual dan menambah rasa percaya calon pembeli, ulasan juga dapat menjadi alat pemasaran bisnis secara gratis. Pemilik usaha tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan dan dapat menjadikan kumpulan testimoni positif sebagai alat pemasaran dari produk yang ditawarkan.
4. Menjadi bahan evaluasi bisnis
Testimoni pelanggan ini ternyata bukan hanya dapat Anda gunakan sebagai bahan promosi. Namun, feedback juga berguna bagi para pengusaha untuk mengevaluasi kualitas produk yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan. Tidak jarang timbul kesalahpahaman yang berujung pada review negatif dari pelanggan. Feedback pelanggan yang kurang baik ini dapat menjadi penilaian bagi para pengusaha untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Hal Ini perlu pemilik bisnis pertimbangkan secara serius agar hal-hal yang kurang tersebut dapat menjadi improvisasi untuk bisnis Anda.
5. Bentuk apresiasi kepada pelanggan
Tidak sedikit dari pelanggan merasa diapresiasi ketika feedback yang mereka sampaikan direspon oleh pemilik usaha. Pelanggan akan merasa tidak sia-sia telah memberikan review yang jujur terhadap pengalaman pribadinya ketika menggunakan produk atau jasa dari perusahaan Anda tersebut. Dengan begitu, secara tidak langsung anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada toko Anda.
Mengapa Perlu Testimoni dalam Transaksi Jual Beli?
Tidak dapat dipungkiri, testimoni memang memiliki peran yang penting dalam bertransaksi. Terlebih lagi jika Anda suka membeli barang secara online. Ketika akan bertransaksi secara online, Anda pastinya akan kesulitan untuk mengetahui bagaimana kondisi barang atau reputasi dari sebuah toko tersebut. Hal ini merupakan pentingnya peran dari testimoni tersebut, karena Anda akan melihat terlebih dahulu bagaimana pernyataan orang-orang yang pernah bertransaksi sebelumnya pada toko tersebut. Dengan membaca testimoni dari para konsumen sebelumnya, dapat mempengaruhi keputusan Anda untuk melanjutkan suatu transaksi jual beli pada suatu toko tersebut.
Baca juga: CRM-Leads sebagai Software Terbaik untuk Kesuksesan Bisnis Perhiasan!
Tips Mendapat Testimoni Positif dari Konsumen
Testimoni positif yang datang dari pelanggan pada dasarnya merupakan aset pemasaran gratis yang dapat pebisnis gunakan untuk meyakinkan para calon pelanggan dan membuat mereka tertarik. Kita juga sudah mengetahui bahwa feedback ini dapat berguna untuk mempermudah pelanggan dalam mempercepat keputusan pembelian mereka. Berikut ini merupakan beberapa cara untuk mendapatkan testimoni positif dari konsumen Anda:
1. Manfaatkan media sosial secara maksimal
Adanya interaksi yang positif dan aktif pada media sosial merupakan Salah satu cara yang cukup ampuh agar pelanggan merasa dekat dengan sebuah produk atau jasa. Saat ini, media sosial kerap banyak orang gunakan untuk mendapatkan berbagai informasi. Dengan aktifnya di media sosial dari produk atau jasa yang Anda kembangkan, pelanggan akan merasa lebih mudah dalam menyampaikan ulasannya terutama testimoni yang positif.
2. Hargai setiap testimoni yang konsumen berikan
Ketika pelanggan telah memberikan ulasan, sebaiknya anda menunjukkan bahwa anda menghargai setiap ulasan tersebut. Anda dapat memberitahu pelanggan bahwa feedback mereka sangat berharga untuk perkembangan bisnis Anda. Luangkan waktu untuk memberikan tanggapan terhadap testimoni tersebut agar pelanggan merasa dihargai. Selain itu, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan yang jujur dan menarik.
3. Tetap memberikan respon yang baik atas testimoni negatif
menanggapi seluruh feedback yang masuk merupakan suatu kewajiban pemilik usaha, termasuk feedback negatif. Salah satu cara terbaik untuk menghadapinya yaitu dengan memberikan respon yang baik dan sopan, seperti meminta maaf dan menyelesaikan masalah sesegera mungkin. Dengan begitu, pelanggan baru akan merasa bahwa pemilik bisnis bertanggung jawab penuh terhadap testimoni atau komentar dari pelanggan.
4. Selalu menjaga interaksi dengan pelanggan
Sebagai pemilik bisnis, ada hal lain yang harus Anda perhatikan selain kualitas barang yang terjual. Hal tersebut adalah interaksi dengan konsumen. Pelanggan tidak akan berpikir ulang untuk memberikan testimoni positif terhadap layanan dan interaksi penjual yang mereka anggap memuaskan. Salah satu contoh Interaksi yang dapat pemilik usaha lakukan yaitu dengan menyapa atau menanyakan kesulitan yang calon pembeli alami serta memberikan penyelesaian atas permasalahan tersebut.
Kesimpulan
Testimoni memiliki peran yang cukup besar dalam suatu perjalanan bisnis. Contoh testimoni yang baik tentu memberikan Efek untuk mengubah dan mempengaruhi keputusan dari calon konsumen. Sehingga, setiap testimoni yang masuk harus Anda sikapi dengan sebaik mungkin. Apabila ulasan positif dapat berperan bagi proses pemasaran, maka ulasan negatif dapat berperan sebagai upaya peningkatan dan perbaikan kualitas bisnis. Maka dari itu, pemilik usaha harus mampu untuk menyikapi hal tersebut dengan baik dan profesional agar mampu meraih tujuan utama perusahaan Anda.
Namun, untuk mendapatkan contoh testimoni yang baik, bisnis Anda juga harus mampu bangun hubungan yang lebih baik dengan klien. Salah satu cara yang tepat yaitu dengan menggunakan Software Otomasi Pemasaran terbaik dari HashMicro. Perbanyak prospek yang sesuai dengan target dan optimalkan upaya pemasaran Anda secara efisien, mulai dari sekarang. Coba demo gratis sekarang!
Artikel terkait:
