Usability Testing adalah: Arti, Kegunaan, Metode, dan Manfaat

Usability Testing adalah tahapan yang tidak boleh terlewat dalam proses mendesain produk, aplikasi, maupun website oleh seorang UX Researcher. Karena proses ini berguna untuk mengetahui kualitas design untuk menciptakan user experience yang baik sehingga pengguna akan mudah memahami mengenai cara menggunakan produk, aplikasi, maupun website tersebut.

Untuk memahami mengenai informasi lebih lanjut mengenai usability testing, pada artikel ini akan dijelaskan apa arti, kegunaan, metode, dan manfaat dari usability testing pada perusahaan.

Apa Itu Usability Testing?

Usability Testing adalah salah satu metode yang berfungsi untuk mengevaluasi UX (user experience) terhadap software, website, atau produk perusahaan dengan melakukan pengujian kepada beberapa pengguna atau konsumen.

Metode ini berguna untuk mengetahui apakah pengguna mampu dengan mudah menggunakan produk atau website perusahaan atau tidak. Peneliti dapat melakukan metode ini berkali-kali sampai pengguna merasa mudah dan nyaman dalam menggunakan produk dari perusahaan. 

UX Developer adalah seseorang yang melakukan tugas ini dengan melibatkan beberapa pengguna tertentu untuk diuji bagaimana penggunaan produknya. Tahap ini tidak boleh terlewat sehingga produk yang hadir ke khalayak luas mampu berjalan dengan optimal dan memiliki user experience yang menyenangkan.

Baca juga: User Experience Adalah: Tujuan dan Tips Dalam Membuatnya

Pentingnya Usability Testing

Sebagai seorang desainer atau pemilik produk, pengetahuan teoritis yang mendalam mengenai suatu produk terkadang membuat masalah yang ada tidak terlihat. Jadi alasan utama pentingnya usability testing adalah karena test ini dijalankan oleh pengguna yang akan menggunakan produk tersebut nantinya. 

Jika terdapat beberapa masalah yang ada ketika pengguna menjalankan produk, peneliti akan mengumpulkan data tersebut dan nantinya peneliti akan memperbaikinya berdasarkan prioritas dan permasalahan yang ada.

Dengan menjalankan usability testing, tim pengembangan produk dapat melihat apakah pengguna pilihan mampu memahami alur dan cara kerja produk atau website perusahaan atau tidak. Tahap ini penting dilakukan agar nantinya pengguna yang bukan peserta uji coba (real customers) tidak bingung dan memiliki user experience yang baik.

Menurut situs resmi usability, selain hal-hal tersebut, perusahaan bisa mendapatkan banyak manfaat lain dengan menjalankan usability test, yaitu:

• Cari tahu apakah masalah pelanggan dapat terselesaikan dengan produk perusahaan
• Tentukan berapa lama proses pengembangan produk akan berlangsung
• Cari tahu seberapa puas pelanggan dengan produk perusahaan
• Identifikasi perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pengguna.

Metode Usability Testing

Metode uji coba usability testing harus berdasarkan target pasar, objektivitas dari riset, dan sumber daya yang ada. Terdapat tiga jenis usability testing, yaitu:

Moderated dan Unmoderated Usability Testing

Moderated testing merupakan uji coba secara langsung (test in-house) ataupun dengan jarak jauh (remote) oleh peneliti namun dengan waktu pengujian yang bersamaan. Peneliti akan menjelaskan mengenai pengujian yang dilakukan kepada peserta dengan menjawab pertanyaan yang ada dan memberikan pertanyaan follow-up. Jenis tes ini memberikan jawaban yang mendalam dan spesifik, tetapi memiliki harga yang cukup mahal.

Sedangkan unmoderated usability testing merupakan uji coba yang dilakukan tanpa adanya pengawasan langsung dan peserta uji coba dapat melakukannya mulai dari rumah dan menggunakan alat handphone atau komputernya masing-masing. Jenis tes ini memang relatif lebih mudah daripada moderated testing, namun pertanyaannya harus lebih spesifik karena akan sulit untuk memberikan pertanyaan lanjutan.

Remote dan In-Person Testing

In-person testing adalah jenis tes yang mengharuskan peserta dan UX researcher untuk berada di satu tempat yang sama. Tes ini mampu mendapatkan data yang spesifik dan mendalam karena UX researcher dapat melihat peserta secara langsung sehingga mampu untuk menilai dari bahasa tubuh dan lain sebagainya.

Sedangkan remote testing adalah jenis tes yang dapat dilakukan dari jarak jauh, baik melalui internet maupun telepon. Jenis tes ini tidak terlalu spesifik dalam mendapatkan sebuah data karena melakukannya dengan jarak jauh.

Explorative Test, Assessment Research, dan Comparative Research

Explorative test adalah tes yang biasanya mengharuskan peserta untuk menjalankan diskusi  dan bebas memberikan opini mereka masing-masing. Informasi ini terkumpul pada tahapan product development. Pada tahap ini peneliti mengumpulkan ide untuk fitur baru, melihat peluang yang ada di pasar, dan mengadakan lokakarya bedengan berbagai jenis ide.

Assessment research merupakan penelitian dengan menilai user, mulai dari kepuasan, dan mereka menggunakan produknya dengan sangat mudah. Melalui penelitian jenis ini, maka peneliti mampu mengetahui apakah desainnya telah sesuai dan konsumen dengan mudah menggunakannya, serta mampu memperbaiki atau merevisi bagian yang terasa sulit oleh peserta.

Dan yang terakhir adalah comparative research yang merupakan mewajibkan peserta untuk membandingkan dua desain produk antara punya perusahaan dengan kompetitornya. Dengan penelitian ini, maka peneliti dapat memaksimalkan produknya agar jauh lebih baik dengan kompetitor dan dapat bersaing di pasaran.

Manfaat Usability Testing

Setelah mengetahui kegunaan dari usability testing, berikut adalah macam-macam manfaat jika sebuah perusahaan melakukan usability testing kepada produknya, yaitu:

• Mengatasi Masalah Internal

Usability testing menawarkan pemeriksaan yang akurat, tidak bias, dan langsung berkaitan dengan pengalaman website. Melalui metode ini segala masalah internal dapat terselesaikan dengan cepat.

Contohnya, dalam sebuah tim akan banyak memiliki ide gagasan yang berbeda antara satu dengan yang lainnya, hal ini sulit untuk memutuskan mana yang akan menjadi jalan keluar dari permasalahan yang ada. Dengan melakukan metode ini, permasalahan yang ada akan lebih mudah untuk diambil dengan tepat dan sekiranya paling efektif.

• Proses Mudah dan Cepat

Melakukan metode ini juga sangat mudah dan cepat. Karena hanya memerlukan ruang kosong dan alat perekam untuk proses pengujian. Oleh karena itu, dapat membantu lebih cepat karena melaksanakan berbagai tes ke berbagai konsumen sebelum mempublikasikan ke khalayak luas.

• Mengetahui Setiap Aktivitas Pengunjung

Dengan melakukan usability testing, sudah sangat jelas bahwa segala aktivitas kunjungan pengguna dalam website akan terekam oleh sistem. Dengan metode ini perusahaan akan mengetahui apakan kunjungan konsumen ke websitenya dalam trafic yang baik atau tidak. Jika tidak, perusahaan harus mengecek apa yang salah dari websitenya dan melakukan berbagai cara agar websitenya padat pengunjung.

• Mengecek Kekurangan Website

Dengan melakukan usability testing memudahkan sebuah perusahaan untuk mengetahui kekurangan dan kesalahan yang terdapat pada websitenya. Dengan hal ini maka biaya yang keluar untuk merancang website tidak sia-sia.

Maka dari itu dengan melakukan metode ini, perusahaan mampu mengetahui pada bagian apa konsumen akan merasa kesulitan untuk mengoperasikan produk/ website perusahaan, sehingga mampu melakukan perbaikan yang akan memudahkan dan memberikan kesan yang baik ke konsumen.

• Strategi Mengembangkan Bisnis

Dengan metode ini maka user experience yang dialami pelanggan akan mendukung produk perusahaan terjual habis. Karena metode ini berguna untuk mengevaluasi user experience konsumen, sehingga jika konsumen merasa puas dengan dan betah menggunakan produk atau website tersebut, tidak menutup kemungkinan konsumen tersebut akan menjadi loyal customers dan merekomendasikan produk perusahaan ke orang lain.

Kesimpulan

Berdasarkan penjelasan tersebut bahwa melakukan usability testing pada produk perusahaan adalah hal yang sangat penting dan tidak boleh terlewatkan. Karena hal ini akan berdampak pada penjualan perusahaan jika user experience-nya tidak baik, jadi perusahaan akan mengakibatkan kerugian bagi perusahaan.

Agar lebih mudah dalam melakukan usability testing dengan mudah, pebisnis mampu menggunakan software survey management dari HashMicro. Software ini memiliki keunggulan sebagai aktivitas survei perusahaan menjadi lebih sederhana, modern, dan efektif. Apa pun jenis survei yang perusahaan butuhkan, aplikasi survei dari HashMicro dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda. Jadwalkan demo gratis sekarang bersama tim marketing kami!