Perkembangan zaman saat ini berdampak besar pada bisnis, terutama dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Perusahaan kini dapat memanfaatkan Zoho CRM, sistem unggul yang membantu membangun hubungan lebih baik dengan pelanggan.
Zoho CRM memudahkan perusahaan dalam memberikan layanan optimal dengan menengahi interaksi perusahaan dan pelanggan. Dengan sistem ini, perusahaan mendapatkan kemudahan dalam menjalin relasi dan memperoleh berbagai keuntungan.
Salah satu keunggulannya adalah pengumpulan data pelanggan yang lebih mendalam. Melalui Zoho CRM, perusahaan dapat menganalisis data pelanggan untuk mempersonalisasi layanan secara relevan. Artikel ini akan membahas penggunaan Zoho CRM secara lengkap.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa Itu Zoho CRM?
Zoho CRM adalah salah satu contoh software yang memiliki banyak pengguna dari perusahaan untuk menjalin hubungan baik dengan para pelanggan. Dengan hal ini, perusahaan dapat mengetahui permintaan setiap pelanggan yang mereka miliki secara spesifik.
Selain itu, Zoho CRM juga dapat memudahkan perusahaan dalam memahami karakteristik dan kecenderungan perilaku pelanggan. Alhasil, metode pendekatan pun dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Terlebih lagi, CRM software ini juga dapat mengintegrasikan informasi seputar aktivitas pemasaran, penjualan, serta dukungan pelanggan dalam satu sistem.
Tantangan dalam Menggunakan Zoho CRM
Dalam implementasinya untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, Zoho CRM dapat memberikan banyak kemudahan bagi perusahaan dan pelanggan dalam berbisnis. Namun di balik itu, perusahaan tidak jarang menemukan beberapa kesulitan dalam menerapkan sistem ini.
Berikut merupakan beberapa kendala yang umum dihadapi oleh perusahaan-perusahaan dalam mengimplementasikan Zoho CRM, menurut review dari Finances Online:
1. Performa software yang terkadang mengalami error
Meskipun developer Zoho terus memanfaatkan teknologi baru untuk meningkatkan Zoho CRM, memperkenalkan fitur baru sering kali membawa beberapa masalah kecil dalam bentuk bug.
Sebagai contoh, peningkatan UI dalam versi Zoho CRM terbaru telah menerima umpan balik yang beragam dari pengguna lama. Gangguan kecil, seperti ukuran kotak deskripsi yang tidak memadai dan perilaku bidang yang tidak terduga, mulai muncul.
Zoho CRM kemungkinan bekerja untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi ini berfungsi sebagai pengingat akan tantangan umum yang dihadapi pengguna saat memperbarui atau meningkatkan perangkat lunak.
2. Memerlukan waktu untuk menunggu dukungan pelanggan
Jika Anda baru saja mengadopsi atau meng-upgrade ke versi software yang mengandung bug, Anda mungkin tidak sendirian dalam menunggu dukungan dari sistem meja bantuan vendor. Dengan lebih dari 150.000 pengguna di seluruh dunia, Zoho CRM mungkin mengharuskan Anda untuk pandai-pandai mengatur waktu saat menunggu bantuan.
Solusi untuk Mengatasi Masalah Implementasi Zoho CRM
Walaupun terdapat beberapa kendala dalam melakukan implementasinya, perusahaan dapat menjalankan beberapa hal untuk mengatasi kendala-kendala tersebut. Perusahaan dapat memanfaatkan tawaran dari Zoho CRM dalam mengefisiensikan durasi pekerjaan mereka. Hal ini dikarenakan sistem ini hanya membutuhkan waktu yang singkat dalam merespons kebutuhan para pelanggan mereka.
Setiap permintaan dari para pelanggan atau konsumen yang masuk ke dalam sistem ini tidak akan diabaikan begitu saja oleh sistem ini. Selain itu, sistem ini juga dapat menjawab segala pertanyaan yang bersifat teknis dari para pelanggan atau perusahaan yang menggunakan sistem ini. Dengan itu, perusahaan dapat turut memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya serta meningkatkan kepuasan mereka.
Anda juga dapat membaca artikel lain terkait review Zoho HRIS sebagai salah satu salah satu ekosistem Zoho yang terintegrasi, di mana Zoho HRIS berfungsi bersama dengan aplikasi Zoho lainnya seperti Zoho CRM, Zoho Books, dan Zoho Projects, memberikan solusi bisnis yang menyeluruh dan terpadu.
Implementasi HashMicro CRM System sebagai Alternatif Zoho CRM yang Lebih Unggul
Menjalankan hubungan dengan baik dengan para pelanggan merupakan salah satu hal esensial suatu perusahaan. Dengan terjalinnya hubungan yang baik, perusahaan dapat memiliki pelanggan yang loyal terhadap mereka. Hal ini tentu dapat membawa keuntungan bagi perusahaan berupa peningkatan pendapatan.
Terdapat banyak sekali perusahaan yang memiliki sistem CRM yang dapat mengatasi beberapa masalah yang terdapat di Zoho CRM. Salah satunya adalah software CRM dari HashMicro yang memiliki banyak fitur unggul yang dapat mempermudah proses pelayanan pelanggan.
Kesimpulan
Zoho CRM adalah sebuah software yang memiliki fungsi untuk mempermudah perusahaan menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya. Sistem Zoho CRM juga dapat menyimpan database perusahaan terkait seluruh aktivitas penjualan dengan baik. Terlebih lagi, sistem ini dapat memberikan personalisasi pemasaran email kepada setiap pelanggan.
Agar dapat menjalani hubungan yang baik dengan setiap pelanggan, Anda dapat menggunakan software CRM milik HashMicro. Software CRM milik HashMicro memiliki keunggulan banyak yang dapat mempermudah Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Daftarkan perusahaan Anda sekarang dan dapatkan demo gratis!
